以单击话机重新注册。 发起音频呼叫。 单击，输入软电话号码后，单击呼叫。呼叫类型可选择音频。 WebRTC话机状态为已注册、座席签入后才可外呼。 首次拨打会出现“xxx.xxx.xxx.xxx想要访问你的麦克风”，单击允许。 座席侧振铃，单击接听后，客户侧振铃等待用户接听。 此时

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语音回呼场景API 典型场景 当应用要实现语音回呼功能时，可以调用语音回呼场景API。 接口功能 主叫用户通过应用拨打被叫用户，语音通话平台呼叫主叫和被叫，使主叫和被叫能够互相通话。 图1 语音回呼体验流程 语音回呼业务体验描述： 用户A通过应用呼叫用户B，请求上报到SP。 SP调用语音回呼场景API。

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参数名称 是否必须 参数类型 描述 direction 是 Integer (0-1) 通话的呼叫方向，以语音通话平台为基准。 0表示呼出（外呼） spId 是 String(1-32) 客户的云服务账号。 appKey 是 String(1-32) 应用的app_key。 icid

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增值服务 若开通以下服务，需收取相应费用。详细价格请进入订购页面查看，或者咨询客服热线4000-955-988或950808，转1。 号码专线：开通号码专线服务后，企业在会议中可用企业专用号码进行外呼，邀请固话/手机加入会议；按照业务使用量收费，具体可参考计费详情。 录播：购买录

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低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。

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码（如404：NOT FOUND） 1001 坐席主动挂机 1002 用户主动挂机 1003 SP调用总机释放接口挂机 1004 发起点击外呼后，坐席进行盲转并挂机 2801 IVR放音失败 2802 IVR规则无效 2803 IVR按键超过最大次数 2805 IVR不在服务时间-1

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11：视频座席 5：多媒体座席； 99：全能座席 1.6 ccRoleId integer True 座席角色id: 2：话务员； 3：质检员； 4：外呼座席 1.7 skills array[object] False 技能参数组，设置的技能队列类型需要与agenttype保持一致 1.7

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座席类型：默认配置为已选“座席工号”关联的座席类型。 平台角色：必填，默认配置为已选“座席工号”关联的平台角色，支持自定义修改，角色包括：“话务员”、“质检员”、“外呼座席”。 软电话号码：默认配置为已选“座席工号”关联的软电话号码。 认证方式：必填，座席信息认证方式，包括“UAP认证”。 座席手机/固话

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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11：视频座席 5：多媒体座席； 99：全能座席 1.6 ccRoleId integer False 座席角色id: 2：话务员； 3：质检员； 4：外呼座席 1.7 skills array[object] False 当有该参数时，内部三个参数skillId，agentWeight，sk

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普通话务员：对客户的来话进行接听和转接。 质检员：对普通话务员与客户的通话进行干预，例如插入、拦截、强制示忙等，用于对话务员处理来话的表现做辅导和监督。 外呼座席：对客户的来话进行接听、转接，不接来话。 座席类型 True 必填，选择该座席类型，可以处理的业务类型。 音频座席 视频座席 多媒体座席

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99：全能座席 255：闲置的座席 1.3.6 ccRoleId integer False 座席角色id: 2：话务员； 3：质检员； 4：外呼座席 255：闲置角色 1.3.7 sipAccount string False 座席默认软电话号码 1.3.8 skills array[object]

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系统级限制外，各种服务子项还有独立的使用限制条件。 系统级约束 服务区域仅支持“华为-北京四”。 请求body使用标准json格式，且大小不超过12M。 默认不保存用户的图像或视频等数据。 实例数量：每个用户默认可创建5个服务实例。如需创建更多服务实例，请联系华为云客服。 接口并

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AXE模式支持设置AXE绑定关系有效时长（通过bindExpiredTime参数设置），绑定关系过期后自动解绑；还支持设置回呼记录有效时长（通过callbackExpiredTime参数设置），过期后系统会自动清除回呼记录，回呼将转接到绑定时设置的callbackNum或播放callbackTone提示音。 若要使用录音功能，需要完成以下两个步骤：

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该参数取值须大于等于callbackExpiredTime。 callbackExpiredTime Integer 回呼记录有效时间，过期后系统会自动清除回呼记录，回呼将转接到callbackNum或播放callbackTone提示音。单位：由timeUnit控制。 携带timeUnit参数时，参数取值范如下：

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响应参数: { "retMsg": "Called is not configured", "retCode": "5" } 父主题： 座席双呼

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"1652317325-339", "callSkillId": 1, "callSkill": "voice", "callType": 0 } 父主题： 座席双呼

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如何设置呼叫中心呼叫黑名单？ 可以在智能IVR中设置呼入黑名单，可参考新增黑白名单。 可以在自动外呼中设置呼出黑名单，可参考管理外呼黑名单。 客户拨打电话可以找到之前通话过的客服座席么？ 在熟知座席工号的情况下，IVR支持转座席处理，详细操作请参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持指定座席接听？

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9541", "beginTime": "2022-05-12 01:01:33", "callType": 1 } 父主题： 座席双呼

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人、车、物以及事件的多维度感知、认知和决策能力，同时满足不同领域的客户需求。 图1 方案架构图 产品优势 部署形态灵活可选，除云上智能分析外，同步支持算法边缘节点部署，有效降低带宽成本。边缘与云上智能算法版本同步升级、按需收费。 基于华为自研的鲲鹏系列处理器和昇腾AI芯片，提供高

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适用于人工智能与机器学习场景的合规实践 该示例模板中对应的合规规则的说明和修复项指导如下表所示： 表1 合规包示例模板说明 合规规则 规则中文名称 涉及云服务 说明指导 规则描述 修复项指导 cce-cluster-end-of-maintenance-version CCE集群版本为处于维护的版本

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