云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    人工客服与智能客服对比表 更多内容
  • 评测对比

    75], "recall": [{"Car": 0.8, "Truck": 0.9}, 0.85], } 键值对,键示指标名称,值为字典或列。当值为列时,第一项为各类别对应的该指标评测结果字典,第二项为所有类别的指标均值。当值为字典时,仅包含上述第一项。 折线图类指标结果

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  • 对比

    r性能分析页签。 单击“对比”,进入对比页面。 在Profiler页签选择您想要查看的实例、性能分析类型、范围、聚合维度以及对比类型,可以查看该实例对应的性能分析数据。 图1 对比 对比对象:和分别支持不同实例,或相同实例不同时间段。 选择实例:在下拉列中选择实例,当前支持选择1个实例。

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  • 获取租间信息

    0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”(如果有的话),查看是否能打开对应页面。能打开,说明已经开启了智能IVR特性,可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能,还需“ TTS 数”和“ASR数”有值,大于0。 智能识别 具有智能IVR特性(参见上一行)

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  • 管理离线智能质检

    管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面,单击“确定”。

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  • 对比任务报错,关键词“失败报错:service SDV failed! cause by: the size of records in one shard[ *** ] of target database, exceeds the max size 200000”

    图1 对比失败 问题分析 由于对比数据模型比较特殊,对比任务无法自动分片对比,导致任务失败。 解决方案 重新创建内容对比任务,对比对象不勾选报错的。 单击任务名称,进入基本信息页面。 以同步任务为示例,单击“同步对比”页签,进入“同步对比”信息页面。 选择“数据级对比”页签,单击“创建对比任务”。

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  • 华为企业人工智能高级开发者培训

    世界先进水平同步”。华为全球产业展望GIV2025预测,到2025年,企业人工智能利用率将达到86%。新需求,新技术,新产品,成功的解决方案和具备对应能力的开发工程师、规划设计人员和工程人员,对于这场变革和企业的蜕变更是缺一不可的关键。基于此,华为云推出了华为企业人工智能高级

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  • 查询健康对比列表

    en-us zh-cn 响应参数 状态码: 200 4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 count Integer 总数。 compare_jobs Array of objects 健康对比任务列。 详情请参见5。 5 compare_jobs参数说明 参数 参数类型

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  • 创建数据级表对比任务

    对比。 lob字段对比类型配置,key:lobCompare,value:ignore示忽略,length示长度对比。 行数对比支持以下配置项: 对比策略配置,多归一情况下适用,key:comparePolicy,value:normal示正常对比,manyToOne示多对一对比。

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  • 防暴力破解

    调节。 为保证安全性,请您充分评估风险,谨慎关闭或调整该安全策略,关闭后由此带来的安全风险及事故,将不计入服务SLA中,由客户自行承担。 父主题: 账号安全

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  • 考试过程中有问题如何获得帮助?

    考试过程中有问题如何获得帮助? 如果在考试过程中有问题,请保持考试环境: a、对于无人工监考的考试请拨打客服热线4000-955-988或950808咨询反馈。 b、对于有人工监考的考试直接举手咨询监考官即可。 父主题: 开发者认证实验考试常见问题

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  • ecpg与Pro*C兼容性对比

    ecpgPro*C兼容性对比 ecpg是 GaussDB 提供的一种用于C语言程序的嵌入式SQL预处理器,ORA数据库Pro*C预处理器在编译执行命令、语法、嵌入式语句等行为和语义上存在差异。 ecpgPro*C的相关使用差异对比: 目前ecpg不支持EXEC SQL CONTEXT

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  • ecpg与Pro*C兼容性对比

    ecpgPro*C兼容性对比 ecpg是GaussDB提供的一种用于C语言程序的嵌入式SQL预处理器,ORA数据库Pro*C预处理器在编译执行命令、语法、嵌入式语句等行为和语义上存在差异。 ecpgPro*C的相关使用差异对比: 目前ecpg不支持EXEC SQL CONTEXT

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  • 附录

    女声_中英混合_16k、成熟男声_纯英文、成熟女声_纯英文。 语速speed:取值范围-500~500,默认值为“0“。当取值为“0”时,示一个成年人正常的语速,约为250字/分钟。设置该值时,语速和数值没有绝对的映射关系。 音高pitch:取值范围-500~500,默认值为“0“。精品发音人不支持调节音高。

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  • 应用场景

    手机App上实时录音并即时提供转写的文本,例如语音输入法等。 人机交互 通过 语音合成 ,实现高品质的机器人发声,使得人机交互更加自然。 智能客服 借助语音合成,联络中心可以用自然的声音客户互动。

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  • 最新动态

    最新动态 1 Service Cloud 8.21.0 最新动态 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心,企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心,包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。

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  • 查询数据级表对比任务列表

    ,value:ignore示忽略,length示长度对比。 行数对比支持以下配置项: 对比策略配置,多归一情况下适用,key:comparePolicy,value:normal示正常对比,manyToOne示多对一对比。 start_time String 开始时间,

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  • SDK下载路径与联系人

    SDK下载路径联系人 1 SDK下载路径 系统类型 下载路径 Android hmsa-acc-sdk-V1.3.1.rar IOS hmsa-acc-sdk-V1.3.0beta.framework.zip 如您有其它疑问,您也可以通过华为云社区问答频道来与我们联系探讨智能客服提问→云社区提问。

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  • 插件管理

    多终端独立版站点在哪里可以查看客户填写的单内容? 您可以在“网站设计>营销活动>留言管理”中查看。 多终端独立版站点侧边栏如何删除? 进入站点编辑页面,找到侧边栏插件,单击删除按钮即可。 图48 删除侧边栏 多终端独立版站点如何添加单? 首先在站点编辑页面添加留言插件。 选择留言类型为“添加单”。 图49

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  • 执行质检

    执行质检 使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ > 质检 > 质检任务查询”。 质检任务查询列默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务查询 选择一条质检任务,单击“进入任务”,展示质检员的待质检记录列。 待质检记录列为空时,单击“获取待质检记录”,获取质检记录。 获

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  • 接口调用成功,但手机未收到短信是什么原因?

    请确认接收号码是否为物联网卡,暂不支持。 若接收号码为虚拟运营商号码,请联系客服确认是否支持。 请拨打运营商客服电话查询接收号码是否屏蔽短信,请解除后重试。 请拨打运营商客服电话查询接收号码是否在运营商黑名单,请解除后重试。 若“status”参数取值“DELIVRD”,请确认是不是手机问题导致收不到短信: 请检查短信是否被拦截到垃圾信箱里。

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  • 智能分析助手概述

    智能分析助手概述 智能分析助手通过自然语言数据交互,进行数据分析、自动图生成、指标查询、指标可视化、多伦对话、智能见解等,且简化了数据分析的处理难度,提升了自助图分析的效率。 该功能处于公测阶段,仅对白名单用户开放,如需使用请联系客服申请开通白名单。 约束限制 当前智能分析

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