智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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人工智能 华为人工智能工程师培训 华为企业人工智能高级开发者培训 行业AI大赛&培训专业服务 父主题： 培训服务

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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人工服务 如何开通实时转写能力 使用一个具备系统管理员权限的账号登录CEC。 为租户管理员开通智能座席特性。 选择“ > 租户管理 > 租户管理”。 选择待开通智能座席的租户，单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。

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l）。 服务端访问渠道：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，配置ID即服务端访问渠道。 配置在线客服工作时间：登录客户服务云，首页-服务渠道配置，选择对应的服务端访问渠道，单击“编辑”，可设置坐席工作日和非工作日的工作时间。 在BO配置-Digital Store Service

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启用人工服务 虚拟呼叫中心员工信息配置完成后，便可以开始配置服务内容。 音视频服务 租户管理员配置技能队列、被叫路由，并且关联业务帐号和座席工号后，座席即可正式使用呼叫业务。 座席工作台 租户管理员统一管理座席工作台设置，座席可在进行呼叫业务时使用。 其他配置 租户管理员参考本节

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单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。 当“接入智能机器人”开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；否则自动接入座席，客户与座席交谈。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 当客户输入的交谈内

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抽取通话流水，通过听录音回放的方式，根据评分标准对座席的服务过程进行评价。 管理人工质检 介绍人工质检管理应该配置的内容，包括质检评分、质检关系、质检对象等。 典型场景：配置智能质检任务 智能质检，是客户服务云根据座席在与客户通话过程中的语言表达、停顿、静音等规则，自动对座席生成

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查看来电消息 客服代表支持查看来电消息。 背景信息 展示会话信息，包含来电的主被叫号码，受理号码，技能队列信息和与智能语音的历史记录。 操作步骤 智能语音记录，由智能机器人转人工时展示，单击智能语音记录“详情”，可查看智能化机器人与用户的交谈内容。 图1 来电消息 支持设置受理号

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如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求，可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据，可使用内嵌第三方系统的页面的方式，集成第三方页面，展示用户信息。

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现在与未来的功能 云联络中心作为连接企业与客户的桥梁，提供下述四大能力集，满足企业的各种需求，协助企业建设专属的联络中心： 座席应用 座席是组成联络中心的基本单位，座席的可定制程度和功能全面性基本决定了联络中心的能力范围。因此云联络中心为企业提供了强大的座席能力，灵活运用座席。 座席管理

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别、 自然语言处理 、计算机视觉等人工智能技术，使得客户可以像与真人进行对话一样与虚拟客服进行交流。 为了更好地满足不同用户的需求，大连税务虚拟数字人系统自带了丰富的形象和音色库，供客户选择。用户可以根据自己的喜好和需求，选择不同类型、不同风格的虚拟客服形象和音色，以满足自己的沟通需求。

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人工服务类商品服务监管 用户购买人工服务类商品并支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求，并及时跟进订单服务的进度。 注意事项 人工服务交付方式下的商品分为标准类（适用于环境配置、数据迁移等服务类商品）和建站类两种，由于每种商品服务特性不同，所以服务监管流程中的各

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且不同员工可通过权限控制来完成不同的功能操作。 启用人工服务 虚拟呼叫中心员工信息配置完成后，便可以开始配置服务内容。 配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服，实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 配置多媒体渠道 客户服务云支持微信、Web、X (Twitter)、邮件、Wh

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在“在线客服”对话框中，显示“已接通座席”时，您可以与在线客服进行交谈。 图16 已接通座席 在“在线客服”对话框中，模拟客户发送信息，例如“您好”。 图17 模拟客户发送信息 在客户服务云平台的“在线交谈工作台”对话框中，显示客户发送的信息，客服可以根据实际情况回复客户。 图18 回复客户信息 此时在云速建站的“在线客服”对话框中，显示如下。

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介绍深度学习预备知识，深度学习概览 华为云EI概览 介绍华为AI的认知与EI的由来，并详细介绍华为云EI企业智能 Python编程基础实验 介绍Python编程基础实验相关知识 TensorFlow介绍 介绍TensorFlow的框架，TensorFlow2.0的基础与高阶操作，TensorFlow2.0中的

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质检员指南 为对客服座席的服务水平进行辅导和评价，企业可安排质检员角色，实时对座席与客户的沟通进行监督。 质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。 人工事后质检 质检员在客服完成呼叫业务后，可以检查呼叫内容，对违规客服质检处理。 智能质检 云联络中心

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