云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    人工客服与智能服务 更多内容
  • 外呼任务概述

    外呼任务类型说明 外呼任务类型 是否需要人工参与 适用场景 所需资源 优势 普通IVR外呼任务 否 具有标准话术流程的场景,例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 IVR通道数 无需人工参与,节约成本。 直接使用IVR流程的放音、按键收号和路由功能来完成客户的交互。 预测外呼任务 是 客户关怀、产品营销、寻找商机等

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  • 入门实践

    对接华为云客服插件 通过华为云客服设置在线客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。 对接视频点播服务 云速建站不支持直接上传视频到云空间中,您可以对接视频点播(Video on Demand,简称VOD),将视频上传到视频点播中。 开通短信服务 对接华为 云消息 &短信

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  • 工业智能体使能服务

    工业智能体使能服务 工业智能体使能服务为客户提供工勘调测、设计规划、集成实施、场景优化等专业服务,从工业视觉、工业生产方向帮助客户更高效的将AI技术应用于工业场景中,实现企业的数字化,智能化转型。 工业生产优化设计实施服务工作说明书 工业视觉规划设计实施服务工作说明书 常见问题

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  • 修改智能信息服务号菜单

    第三方服务名,长度范围为1-50个字符。 说明: action_type=OPEN_QUICK或OPEN_APP必填,其他不填。 响应参数 状态码: 200 表7 响应Body参数 参数 参数类型 描述 data UpdateMenuRsp object 修改智能信息服务号菜单响应体。

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  • 智能信息服务号营销入口

    智能信息服务号营销入口 方案概述 资源和成本规划 实施步骤

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  • 创建人工抽检任务

    创建人工抽检任务 当需要对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检时,质检主管创建人工抽检任务。 前提条件 已经完成了抽检计划的配置。 系统中当前已经有智能质检的通话记录。 背景信息 我的质检任务是对智能质检过的通话重新分配质检员进行人工质检,质检主管可以对质检任务进行查看、创

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  • 更新人工复核任务

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:更新人工复核任务。 请求头: x-ap

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  • 指派人工复核任务

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:指派人工复核任务。 请求头: x-ap

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  • 创建人工复核任务

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述:创建人工复核任务接口。 请求头: x-

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  • 什么是城市智能体服务

    什么是城市智能服务 城市智能体( iCityS )是面向智慧城市各行业数智化转型场景,依托云、大数据、AI等新一代技术智慧城市各行业融合,接入城市海量数据,打造城市各行业时空全息底座,基于行业数据底座进行认知分析和决策优化,行业产业链伙伴协同打造政企客户的数智化转型升级平台、数据智能应用、AI场景应用。

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  • 可信智能计算服务 TICS

    需启用 区块链 审计服务,请先完成启用区块链审计服务(可选)中发起方角色涉及的操作,再创建空间。 已发布区域:北京四、北京二 组建空间 计算节点管理 同一个空间中的用户,在使用 可信计算 服务时(联邦分析和联邦机器学习),需要部署计算节点,接入己方数据,作为可信计算服务的输入,通过执行联

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  • 可信智能计算服务 TICS

    成长地图 | 华为云 可信智能计算服务 华为云可信智能计算服务 TICS ( Trusted Intelligent Computing Service )在面向政企行业中, 打破跨行业的数据孤岛, 实现行业内部、跨行业之间在数据隐私保护下的多方数据联合分析和联邦计算能力。 产品首页

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  • 智能信息服务号报表

    智能信息服务号报表 支持智能信息服务号报表查询。 查询服务号点击数据报表 进入管理控制台,选择“云消息服务 KooMessage ”,在左侧导航栏选择“报表统计 > 智能信息服务号报表”,进入到智能信息服务号报表首页。 在“智能信息服务号报表”页面,选择“服务号点击数据报表”可查询服务号点击数据报表。

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  • 智能信息服务号通道号

    智能信息服务号通道号 查询通道号列表 注册通道号 通道号绑定服务号 通道号解绑服务号 删除通道号 父主题: API

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  • 智能

    智能 管理小微助手 搜索运营

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  • 适用于人工智能与机器学习场景的合规实践

    对于不合规的 MRS 资源,用户可以解除其弹性公网IP的绑定。 sfsturbo-encrypted-check 弹性文件服务通过KMS进行加密 sfsturbo 由于敏感数据可能存在并帮助保护静态数据,确保弹性文件服务(SFS Turbo)已通过KMS进行加密。 弹性文件服务(SFS Turbo)未通过KMS进行加密,视为“不合规”

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  • 人工抽检任务接口 (regularQualityTask)

    人工抽检任务接口 (regularQualityTask) 新增定时抽检计划 启动定时抽检计划 更新定时抽检计划 删除定时抽检计划 查询定时抽检计划 暂停定时抽检计划 父主题: 智能质检

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  • 交通智能体专家服务

    管理,负责审核、验收华为云服务。 客户必须提供交通服务相关的信息(包括但不限于技术栈、应用架构、部署架构、数据量和性能等)。 在华为云提供实施服务的过程中,如客户提供的资料中含有第三方软件,客户须负责第三方厂商交涉,协助华为云解决问题。 授权华为团队迁移相关的操作权限。 华为职责

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  • 查询智能信息服务号菜单

    查询智能信息服务号菜单 功能介绍 根据用户提供的过滤条件查询服务号菜单。 URI GET /v1/aim-sa/menus 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 menu_id 否 String 菜单ID。 最小长度:0 最大长度:32 pub_id 否 String

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  • 在AICC侧配置移动客服

    目的设备类型:表示客户经理在接入用户电话时,可接入的设备,分为“技能队列”和“号码”。 技能队列:选择技能队列,单击输入框时,弹出框中供选择的技能队列的类型“接入码”的类型一致,例如“接入码”为“音视频”类型,那么可供选择的技能队列全部为“音视频”类型。 号码:选中号码,点击“”,弹出框中可供选

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  • 云商店提供哪些软件和服务

    操作系统、数据库与缓存、应用运行环境、管理监控、开发语言环境等基础软件商品。 建站系统、电子商务、建站模板、APP定制、小程序建站等网站建设商品。 人力资源、商业智能、协同办公、销售管理、财务管理、存储备份等企业应用商品。 数据迁移、环境配置、故障排查、咨询培训、专线接入、代维服务等专业服务商品。 监控

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