云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    人工和智能客服的心理学对比 更多内容
  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识配置,可以让机器人回答不同问题。配置后,您可以通过API接口方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供智能问答

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  • 启用人工服务

    启用人工服务 虚拟呼叫中心员工信息配置完成后,便可以开始配置服务内容。 音视频服务 租户管理员配置技能队列、被叫路由,并且关联业务帐号座席工号后,座席即可正式使用呼叫业务。 座席工作台 租户管理员统一管理座席工作台设置,座席可在进行呼叫业务时使用。 其他配置 租户管理员参考本节

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  • 如何获取弹性云服务器的物理机房位置?

    如何获取弹性云服务物理机房位置? 在网站备案后,如果还需进一步办理“经营性ICP许可证”或者“等保证明”,可能需要提供弹性云服务物理机房位置。 您可以在华为云管理控制台通过“提交工单”方式获取弹性云服务物理机房位置。 提交工单时,有可能需要您提供云服务可用区信息,

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  • 查询人工复核任务

    400 错误请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求内容未找到:请检查请求路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数取值。 错误码

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  • 删除人工复核任务

    400 错误请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求内容未找到:请检查请求路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数取值。 错误码

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  • 人工标注操作指导

    拉标注线中点修改。 人车矩形框修改,在标注界面,单击选择已经标注具体标注框,标注框将处于可选择状态,此时可通过拖拉标注框四个顶点修改框体。 语义分割多边形标注框修改,在标注界面,单击待修改多边形框,标注框处于可选择状态,可通过拖拉多边形框点修改。 点云标注框修改,

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  • 人工节点设置

    审批通过后不允许撤回 设置完成后,单击“保存”。 发布应用并登录应用,提交申请后,在我申请中可查看到撤销按钮。 图2 撤销触发流程 流程撤回7天内,可重新编辑并发起流程,超过7天,为避免数据滞后,请重新发起新流程示例。 图3 再次编辑并触发流程 父主题: 流程全局配置

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  • 提交工单

    在“通过以下方式提醒我工单进展”区域,勾选工单进展提醒方式,并输入对应信息。勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”,单击“提交”。单击右侧“我工单”入口,可以查看到已经提交工单列表。 图5 智能客服内提交工单 您提交工单问题严重性根据您所购买支持计划等级权益而定,详情请参见支持计划响应SLA。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 为什么考试前验证时提示我身份验证失败?

    请检查眼镜、刘海、拍照时晃动、正反面强光等影响因素,是否导致拍照不清晰 人脸对比时用户身后环境背景建议保持整洁,不要有任何强光和杂乱干扰 如失败,建议更换浏览器(建议用谷歌CHROME),或清理缓存重试 如果仍然无法解决您问题,请联系华为云人工客服协助排查。 父主题: 开发者认证实验考试常见问题

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  • 自然语言处理 NLP

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 为什么考试前验证时提示我身份验证失败?

    请检查眼镜、刘海、拍照时晃动、正反面强光等影响因素,是否导致拍照不清晰 人脸对比时用户身后环境背景建议保持整洁,不要有任何强光和杂乱干扰 如失败,建议更换浏览器(建议用谷歌CHROME),或清理缓存重试 如果仍然无法解决您问题,请联系华为云人工客服协助排查。 父主题: 开发者认证理论考试常见问题

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  • 创建智能问答机器人

    创建智能问答机器人 场景描述 本文以某企业IT呼叫中心为例,此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量IT问题,其中包括大量重复回答问题。为了降低运维成本,该呼叫中心开始使用CBS智能问答机器人提供自助问答服务。 本文介绍了购买、使用主要流程操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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  • 云控制台操作指南

    企业可以在华为云云客服资源管理界面看到自己名下呼叫中心实例已购买全部资源信息以及对资源管理操作,包括续订、退订或删除。 统计通话时长 企业可以在华为云云客服号通话时长统计页面看到自有号码华为号码通话时长信息统计。 购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心,包含订购座席、订购IVR

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  • 人工事后质检

    人工事后质检 质检员在客服完成呼叫业务后,可以检查呼叫内容,对违规客服质检处理。 执行质检 质检员进入质检任务,审核客服操作内容。 查看质检结果 质检员可以查看自己已经质检完成结果。 审核复议申请 如果话务员对质检结果存在异议,申请复议以后可以进入复议审核阶段。拥有复议审核权限的质检员,可以处理复议申请。

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  • 生效人工复核任务

    400 错误请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求内容未找到:请检查请求路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数取值。 错误码

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  • 对比参数模板

    String 需要进行比较源参数模板ID。 通过调用查询参数模板接口获取。 请求响应成功后在响应消息体中包含“id”值即为source_configuration_id值。 target_configuration_id 是 String 需要进行比较目标参数模板ID。 通过调用查询参数模板接口获取。

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  • 性能趋势对比查看

    性能趋势对比查看 您可以通过性能趋势对比查看功能查看不同天同一时间段历史动态趋势,对比分析数据库性能变化趋势。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角,选择区域项目。 单击页面左上角,选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”,进入数据管理服务页面。 在左侧导航栏中单击“DBA智能运维

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  • 计费模式对比

    计费模式对比 云数据库RDS提供包年/包月、按需计费两种计费模式,以满足不同场景下用户需求。 包年/包月:一种预付费模式,即先付费再使用,按照订单购买周期进行结算。购买周期越长,享受折扣越大。一般适用于需求量长期稳定成熟业务。 按需计费:一种后付费模式,即先使用再付费,

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  • 容器网络模型对比

    、访问量不大数据中台、后台服务等。 大规模组网:相比VPC路由网络受限于VPC路由条目配额限制,容器隧道网络没有网络基础设施任何限制;同时容器隧道网络把广播域控制到了节点级别,容器隧道网络最大可支持2000节点规模。 性能要求较高:由于没有额外隧道封装,相比于容器隧道网络

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  • 查询内容对比差异

    of strings 目标库KEY值列表。 select_sql String 查询源库SQL。 target_select_sql String 查询目标库SQL。 请求示例 查询内容对比差异 https://{endpoint}/v3/054ba152d480d55b2f5

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