企业级智能客服_Flume企业级能力增强-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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企业级智能客服更多内容

Flume企业级能力增强

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ClickHouse企业级能力增强

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企业级会议事件推送

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对接华为云客服插件

客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。仅企业用户支持使用华为云客服插件。使用流程在华为云客服上开通在线客服功能获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服华为云客服使用示例步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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对话机器人服务适用哪些场景

对话机器人服务适用哪些场景智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。父主题：产品咨询类

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智能问答机器人版本

智能问答机器人版本智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格，各规格的差异如表1所示。表1 机器人版本说明功能列表基础版高级版专业版旗舰版管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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创建智能问答机器人

一个问答机器人。步骤1：购买机器人步骤2：新建语料步骤3：对话体验步骤4：调用问答接口步骤5：问答机器人运营步骤1：购买机器人在使用智能问答机器人之前，您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后，您可以通过问答机器人列表，查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中，创建成功后状态为可用。

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Spark SQL企业级能力增强

Spark SQL企业级能力增强配置矢量化读取ORC数据配置过滤掉分区表中路径不存在的分区配置Hive表分区动态覆盖配置Spark SQL开启Adaptive Execution特性配置SparkSQL的分块个数父主题：使用Spark2x（MRS 3.x及之后版本）

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Flume企业级能力增强

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Spark Streaming企业级能力增强

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企业级会议事件推送设置

企业级会议事件推送设置应用示例接口参考父主题：会议事件推送

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如何体验智能问答机器人？

如何体验智能问答机器人？在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。父主题：智能问答机器人

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创建问题类别

您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。新建问题类别在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库 > 问答管理”页面。在“问答管理”页面，问题类别管理在左侧区域，单击新建问题类别。

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对话机器人

智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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Spark Streaming企业级能力增强

Spark Streaming企业级能力增强配置Kafka后进先出配置对接Kafka可靠性父主题：使用Spark2x（MRS 3.x及之后版本）

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服务内容和服务场景

5人天的运维。智能客服智能流程机器人流程实例开发服务-基础版梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试，实现业务流程的上线运行与验收，并指导用户使用，不超过5人天的运维。自动报销、业务流程自动化智能流程机器人流程实例开发服务-标准版梳理客

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创建智能交互数字人

创建智能交互数字人介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人，实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明，请参考场景说明。操作步骤登录MetaStudio控制台，单击“智能交互”，如图1所示。图1 MetaStudio控制台页面在智能交互编辑页面，依次设置角色和背景。

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成长地图

华为云大数据技术私享会资料下载华为云EI企业智能华为云EI基于AI和大数据技术，通过云服务的方式提供开放可信的平台。智能客服您好！我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！社区求助华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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