云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服智能机器人小智 更多内容
  • 错误码

    连接到文件服务时出错。 连接到文件服务时出错。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0413 400 向文件服务传输数据时出错。 向文件服务传输数据时出错。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0415 400 从文件服务下载文件出错。 从文件服务下载文件出错。

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  • 语音回呼功能详解

    。 快递网站服务成功登录语音通话平台。 Jack登录快递网站服务。 Jack输入自己的号码使用语音回呼业务联系客服。 语音回呼请求上报至语音通话平台。 快递网站服务调用“语音回呼场景API”实现整个呼叫过程。 语音通话平台呼叫Jack。 语音通话平台呼叫客服Sophia。

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  • 华为云差旅服务

    成长地图 | 华为云 华为云慧通差旅 基于华为云强大的技术能力,通过构建“全场景、全流程、全数据”一体化的数化差旅管理平台,助您实现精益管理、提质增效、安全合规,持续提升员工出行体验,助力企业数字化转型“速赢”! 立即购买 立即购买 成长地图 从入门到精通,带您玩转华为云慧通差旅

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  • 配置X (Twitter)渠道

    配置方法请参见如何设置座席超时转移会话 会话转移设置 配置方法请参见如何设置会话转移设置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”,进入到集成说明页面。 单击“提交”进行Token

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  • 配置Facebook渠道

    配置方法请参见如何设置座席超时转移会话 会话转移设置 配置方法请参见如何设置会话转移设置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”,前往Facebook开发者配置页面进行配置网址和验证码。

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  • 约束与限制

    调用执行时间超过90秒的函数,请使用异步调用的方式。 Kafka/DDS/GeminiDB Mongo/DIS触发调用的请求正文有效负载大小为6M,APIG触发调用的请求正文有效负载大小为4M。

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  • 配置邮件渠道

    户端连接的配置。 操作步骤 (可选)获取邮件服务的证书文件并上传证书。 专门的邮件服务提供商都支持安全的SMTP邮件发送协议和安全的POP3邮件接收协议,安全的发送和接收协议需要开启证书认证,因此,为确保系统安全,请使用邮件服务提供商的安全端口。 请参见管理证书,获取证书并上

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  • 如何处理支付订单后云服务器开通失败?

    如何处理支付订单后云服务开通失败? 用户支付订单后,如果收到云服务开通失败的短信,请致电华为云客服中心电话4000-955-988,客服会协助用户排除故障,开通云服务。如果故障无法及时排除,用户可以选择取消订单,客服会做退费处理,将订单费用退还至用户的账户。 父主题: 创建类

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  • 规则校验V2图元

    走FAILED条件分支的机器人回复图元请选择回复文本:“FAILED”,说明时间不满足格式要求。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。机器人依据客户输入

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  • 规则校验V2图元

    走FAILED条件分支的机器人回复图元请选择回复文本:“FAILED”,说明时间不满足格式要求。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。机器人依据客户输入

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  • 数据表图元

    单击流程变量区域后的+,在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。 保存并发布流程。 图1 需添加的流程变量 图2 流程编排示例(数据表图元) 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。 父主题: 图元

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  • 常见问题

    如何对列表与对象进行赋值与使用? 如何解析随路数据 放音收号图元不支持*号键,如何实现按键选择进行收号或返回上一层菜单 父主题: 操作员:配置智能机器人

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  • 错误码

    yearly/monthly 保护实例中的容灾站点云服务计费模式为包周期,删除保护实例时不允许删除容灾站点云服务。 如果保护实例容灾站点云服务计费模式为包周期,则删除保护实例选择不删除容灾站点云服务,若仍未解决,请联系客服人员。 400 SDRS.1355 Failed to

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  • 产品优势

    双倍提升 智能风控模型,实时风险预警,确保安全合规 运营智能 智能客服,解决90%+差旅常见出行问题,大幅提效 智能BI,350+业务指标模型,600+报表,实时掌控人去哪、钱花哪、钱省哪 业务合规 | 全域数化合规管理 全域智能风控 100%合规检测,异常订单实时风险预警,协助企业监测潜在损失

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  • 数据表图元

    单击流程变量区域后的+,在弹出窗口中填写变量名称和数据类型。 保存并发布流程。 图1 需添加的流程变量 图2 流程编排示例(数据表图元) 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。 父主题: 图元参考

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  • 变量赋值图元

    toLowerCase() FLOW.hua+FLOW.wei FLOW.len.substring(0,3)FLOW.zzzz.length() 配置智能机器人,对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录

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  • 结束图元

    实际业务流程示例(结束图元) 保存并发布流程。 当流程执行经过呼叫转移图元,且转移结果为成功时,不会调用结束图元中配置的第三方接口。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“跟踪设置”,开启主叫号码跟踪。单击“开始呼叫”,测试机器人。

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  • 结束图元

    实际业务流程示例(结束图元) 保存并发布流程。 当流程执行经过呼叫转移图元,且转移结果为成功时,不会调用结束图元中配置的第三方接口。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“跟踪设置”,开启主叫号码跟踪。单击“开始呼叫”,测试机器人。

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  • 变量赋值图元

    toLowerCase() FLOW.hua+FLOW.wei FLOW.len.substring(0,3)FLOW.zzzz.length() 配置智能机器人,对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录

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  • 短信发送图元(过时图元,不建议使用)

    userMobile和系统获取到的用户号码,取值优先级为:userMobile > 系统获取到的用户号码 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。 父主题: 图元

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  • 如何配置语种识别接口?

    业务接口调用图元中调用接口选择“语种识别接口”,入参text填写为IVRREQUEST.input变量,在变量中可以直接引用出参language和score。 选择“智能机器人”,测试结果。 呼叫结果如下。 父主题: 常见问题

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