查证&运营 查证追溯 日志查询 父主题： 连接器管理员指南

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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提供了智能客服服务，提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 客户回访作为一种运营手段，不仅能让客户获得优质的服务体验，还可以让企业获取到高质量的客户数据，已成为很多企业运营中必不可少的一环。 云联络中心支持系统自动外呼，先接通用户再接通座席，并且提供智能化回访服务，大幅提升企业的回访效率，助企业事半功倍。

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传统业务上线周期长 解决方案： 建立一套完整的编码体系 建立企业门户平台 提升生产现场工作效率 建立工艺标准化体系 提升仓储物资管理水平 建立损耗计算体系 依托数据进行科学决策 方案价值：大幅提升生产加工效率、显著降低次品率、减少企业运营成本，助力企业实现数字化转型。 方案架构 方案主要由华为

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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备份服务，全面化建设统一运营管控平台。 节能减排 在保障人员舒适性的前提下，将能源数据细化分析，优化运营反哺管理流程，提升设备设施运行效率，优化运行策略，降低建筑能耗，减少碳排放。 高效管理 设备设施数字、运维数据实时在线，掌握设备健康大数据。通过智慧运营，互联互通，实现高效管理，提升整体协同管理水平。

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卓越运营支柱 卓越运营支柱简介 基础概念 设计原则 问题和检查项 OPS01 建立持续改进的团队文化和标准化的运维体系 OPS02 通过CI/CD实现高效的频繁可逆的小规模变更 OPS03 完备的测试验证体系 OPS04 自动化构建和部署流程 OPS05 运维准备和变更管理 OPS06

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定制运营信息 伙伴可以定制华为云控制台运营信息的展示。运营信息是指公告、最新活动、严选推荐等相关信息。 在“品牌定制”页面，选择“运营”页签。 单击“运营”后的，设置运营信息的展示。 父主题： 定制华为云控制台（可选）

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在运营中心自定义运营看板 自定义运营看板功能介绍 自定义看板配置流程介绍 新建及管理我的卡片 新建及管理我的屏幕 管理公共屏幕模板

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视频远程巡店与智能分析的一体化运营方案，围绕云视频管理、智慧巡检、智能AI分析三大核心服务，助力零售连锁构建智慧门店体系，实现数字化运营与规范化管理的一体化融合，特别适合如下类型和行业： 拥有多家连锁商店的传统零售商家希望实现智慧化线上巡检，降低运营成本 线上连锁餐饮店，着重关注客户的食品健康安全

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音视频座席集成方案 企业可自行开发座席人员的操作页面，来接听和处理电话，或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 图1 语音接续集成方案 如上图所示，要实现座席人员接听电话，需要处理两个流： 数据控制流，如上图绿色线条所示，该流经由云客服的各网元，最终到达座席的浏览器页面

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智能行程规划、智能资源推荐等，30秒搞定出行预订 管理智能 智能采购，从需求识别、资源匹配到采购邀约智能化，效率双倍提升 智能风控模型，实时风险预警，确保安全合规 运营智能 智能客服，解决90%+差旅常见出行问题，大幅提效 智能BI，350+业务指标模型，600+报表，实时掌控人去哪、钱花哪、钱省哪

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科研和成果转化。 方案架构 业务架构 该方案采用华为云基础设施和数据安全等能力，从底层芯片到顶层应用，全自主知识产权，为医疗机构提供了一个稳定、可靠、安全的平台，可以保证医疗数据的完整性、可用性和保密性，也可以实现跨区域、跨机构、跨平台的数据共享和协同。 方案结合智慧医疗的创新能

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平台的高效部署上线。 结合公有云标准化产品，针对客户企业系统，应用，资源，数据能等维度的智能化阶段做出综合诊断分析，提出智能化上云部署，云化价值等分析建议或Demo样例，提供智能化设计部署方案。 客户希望对aPaaS平台做安装部署，集成对接等有诉求。 aPaaS平台对接服务（每20实例）

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Connect的高度可扩展性设计，支撑园区海量的数据传输与存储，提升数据传输效率。 融合IT、OT、AI，构建智能运营中心 由于ROMA Connect打通了数据集成与共享的通道，企业可以借助企业级人工智能、视频分析、大数据云服务等解决方案，打造真正的智慧园区大脑。 集中+分布式的架构支撑园区业务 大型园区管理企业往往涉及众多园区，ROMA

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数据治理中心(DataArts Studio)是数据全生命周期一站式开发运营平台，提供数据集成、数据开发、数据治理、数据服务等功能，支持行业知识库智能化建设，支持大数据存储、大数据计算分析引擎等数据底座，帮助企业客户快速构建数据运营能力。 产品介绍 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转DataArts

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营销活动场景方案典型配置： 数字化活动平台软件（必选） 数字化活动平台观看并发资源（必选） 数字化活动平台媒体库资源（必选） 华为云数字人形象制作（必选） 华为云分身数字人视频制作（必选） 华为云数字人声音克隆（可选） 活动平台配套运营服务（可选） 销售或渠道运营部门发起的渠道

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园区等行业，帮助企业快速定制数据运营端到端解决方案。 统一数据资产管理 全局资产视图、快速查看、智能管理、数据溯源和数据开放共享，从业务视角管理和查看数据，定义业务架构、业务分类和业务术语，统一管理资产访问权限。 数据运营全场景可视 数据治理 运营过程可视，拖拉拽配置，无需编码；处

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用户侧接收消息后回复链路连接成功(200)的消息。 云客服侧回复请求的响应后，用户与座席正式开始会话交谈。 图1 呼叫流程 业务场景 企业自备SIP号码对接华为云客服的方案如下： 图2 自有SIP号码对接 典型场景一 企业拥有本地号码资源，直接与云客服进行对接。 对接方案： 企业自行向运营商申请号码资源，资源类型可以是E1、专线或者是SIP。

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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