多渠道客服智能软件_LTS助力某公司高效完成日常业务运维与等保合规-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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LTS助力某公司高效完成日常业务运维与等保合规

LK成本高解决方案：业务价值：全量日志接入：汽车APP、软件开发、流量平台等170个业务系统接入云日志服务，全面覆盖业务、应用、中间件和基础设施。分钟级问题定界：秒级日志查询和分钟级日志监控，可配置告警和多渠道通知，90%问题感知与定位分析控制在30分钟。存储时长满足等

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智能

智能管理小微助手搜索运营

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在AICC侧配置移动客服

在AICC侧配置移动客服前提条件系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。操作步骤以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。单击“新建”，打开新建移动客服。配置移动客服。如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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开发“客服人员查询工单”功能

开发“客服人员查询工单”功能创建“查询工单”脚本及公共接口组装“工单列表（客服人员）”页面父主题：开发“客服人员创建工单”功能

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软件架构

NetEco的软件架构如图1所示。图1 软件架构

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软件要求

软件要求 Ubuntu Version 14.04及以上版本，作为编译Huawei LiteOS的服务器。 GNU Arm Embedded Toolchain编译器，用于代码编译。 GNU Make构建器，用于文件组织与链接。 python 2.7/3.2+，pip包管理工具，

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软件安装

软件安装安装SAP HANA 安装SAP S/4HANA 父主题： SAP S4HANA1809同可用区高可用部署最佳实践

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安装软件

安装软件安装HANA 安装SAP B1 在客户端安装HANA/B1 CLIENT 父主题：华为云SAP Business One on HANA安装最佳实践

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准备软件

准备软件制作私有镜像需准备的软件如表1所示。表1 所需软件包软件包名称软件包说明获取方式操作系统ISO镜像文件用于安装用户桌面的操作系统。请根据所需获取对应的操作系统版本。 1060_ARM版本点此获取点此获取校验文件 1060_X86版本点此获取点此获取校验文件

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软件安装

软件安装通过华为应用市场或APP Store搜索“华为乾坤”，按提示下载并安装。通过网页浏览器或微信扫码功能，扫描二维码下载并安装。图1 华为乾坤APP二维码父主题：网络部署

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应用场景

应用场景智能客服在政企场景中，传统的智能客服系统常受限于语义泛化能力和意图理解能力，导致用户需求难以准确捕捉，频繁转接至人工客服。这不仅增加了企业的运营成本，也影响了用户体验。盘古大模型的引入为这一问题提供了有效解决方案。盘古大模型通过将客户知识数据转换为向量并存储在向量数

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软件安装

软件安装 JDK8安装 JDK环境变量 Tomcat8安装父主题：实施步骤

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软件环境

华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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软件下载

软件下载规格要求华为乾坤APP对安装手机的系统要求如下：鸿蒙1.0及以上版本。安卓6.0及以上版本。下载方式通过手机扫描下方二维码下载。

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软件中心

软件中心如何解决上传软件包失败的问题？如何解决Docker客户端push镜像失败的问题如何处理下载SWR软件包失败？

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下载软件

下载软件操作步骤以“root”帐号，通过密钥或密码的方式，登录到源端节点1上在命令行界面，下载解压软件包DirSyncScript.zip，并解压到/opt/huawei目录下。 wget https://obs-sap-cn-south-1.obs.cn-south-1.myhuaweicloud

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准备软件

准备软件制作私有镜像需准备的软件如表1所示。表1 所需软件包软件包名称软件包说明获取方式操作系统ISO镜像文件： Kylin-Desktop-V10-SP1-General-xxx-X86_64.iso Kylin-Desktop-V10-SP1-General-xxx-ARM64

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方案概述

致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化和智能化，成为销售和客服的实时AI指引员。容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现：构建大模型知识库，企业海量文档一键上传使用，无需专业技术人员运维，轻松将企业知识高效流转赋能坐席使用打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用

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安装软件

华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

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软件安装

containerd.io # 添加ipvs支持 yum install -y nfs-utils ipset ipvsadm etcd集群软件安装表1 etcd集群软件安装在master1上安装cfssl wget https://pkg.cfssl.org/R1.2/cfssl_linux-amd64

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软件安装

软件安装 JDK8安装 JDK环境变量 Tomcat8安装父主题：实施步骤

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