多渠道客服智能软件_智能选择-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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多渠道客服智能软件更多内容

智能选择

智能选择使用智能选择（语义选择），您可以根据代码中符号插入位置的语义信息扩大或缩小选择范围。要扩大选区，请使用“Shift+Alt+right”。要缩小选区，请使用“Shift+Alt+Left”/“Ctrl+Shift+W”(IDEA键盘映射)。父主题：代码编辑

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智能交互

智能交互如何实时切换智能交互的语言和声音？智能交互支持富媒体吗？如何自定义域名方式访问智能交互页面？智能交互业务媒体流如何应对防火墙限制？

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智能诊断

智能诊断获取各指标的异常实例数获取某个指标的异常实例信息父主题： API（推荐）

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智能交互

智能交互前提条件场景说明创建智能交互数字人（华为云CBS）创建智能交互数字人（科大讯飞）创建智能交互数字人（奇妙问）创建智能交互数字人（第三方语言模型）创建智能交互数字人（二次开发场景）智能交互公共配置

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智能搭建

智能搭建智能搭建通过简化数据分析和仪表板搭建的流程，帮助您更高效地进行数据可视化和信息展示（表1）。本文为您介绍如何使用智能搭建相关功能。表1 智能搭建相关功能功能功能说明查看图表的SQL 智能分析助手支持复制问答过程中自动生成图表的SQL语句，方便您复用该图表的SQL语句分析数据。

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智能建模

智能建模查看已有模板新建/编辑模型查看已有模型管理模型父主题：威胁运营

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智能DBA

智能DBA 功能概览查看实例运行情况管理实时会话查看性能指标升级高级智能运维包查看磁盘空间查看表智能诊断设置诊断阈值查看库表大小查看慢SQL 设置SQL限流规则配置自治限流管理诊断报告父主题： RDS for MariaDB用户指南

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智能DBA

智能DBA 功能总览实时会话容量预估实时TOP SQL 慢SQL 死锁分析锁阻塞父主题： RDS for SQL Server用户指南

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云商店的价值

专业服务：全流程，全球化，服务全球170+国家客户。提供优质的服务保障政策与支持，7×24h人工客服+机器人客服，匹配不同业务接待场景，全流程支撑客户采购开放共赢：通过“云商店即服务”，将平台能力“开放”给千行万业，打造企业专属的软件采购与管控平台，加速共赢！华为云云商店能给伙伴什么？面向伙伴，云商

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成长地图

创建会议会议控制会议录制客户端用户桌面端下载登录桌面端创建会议移动端下载登录移动端创建会议智能协作大屏用户 SmartRooms智能协同大屏 IdeaHub智能协作大屏华为/荣耀智慧屏硬件终端用户 CloudLink Board CloudLink Box/Bar

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应用场景

应用场景客服通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级，提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ，无语义泛化能力，意图理解能力弱，转人工频率极高。面对活动等时效性场景，智能客服无回答能力。提高服务效率：大模型智能客服可以7x24小时不间断服务，相较于人

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软件与工具

需要准备的软件和工具如表1 软件和工具所示。

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软件与工具

需要准备的软件和工具如表1所示。您可以在本地PC上，从https://obs-sap.obs.cn-east-2.myhuaweicloud.com/readme.txt下载readme.txt文件，了解软件和安装配置脚本具体的存放位置。

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升级设备软件

升级设备软件通过NetEco对设备软件进行远程升级。前提条件已具备“软件管理”的操作权限。已上传待升级的目标版本软件包到NetEco 服务器。 NetEco与设备之间的通信正常。背景信息各个设备及其部件的升级步骤略有差别，这里只是给出升级执行阶段在NetEco上进行的通

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设备软件管理

设备软件管理通过NetEco管理和升级设备的软件版本。设备软件管理的基本概念查看设备版本信息上传设备版本软件推送策略配置推送任务监控 HOUP对接配置升级设备软件查看历史升级任务父主题：配置

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软件与工具

需要准备的软件和工具如表1所示。

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激活IdeaRoom软件

激活IdeaRoom软件安装SmartRoom，使用智慧教室激活码激活进行激活，同一间教室使用同一个激活码激活码，激活时选择老师屏和学员屏。父主题：软件安装指导

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软件操作指导

软件操作指导客户管理客户主数据界面，可以新建和查阅客户的基本信息，包括行业、电话、邮件等信息。图1 客户管理市场活动市场活动界面，可以新建和查看市场活动的类型，起止时间，活动地点，预期效果，预计成本和实际成本等信息。图2 市场活动流程监控流程运维监控页面，可以查看当前项目的审批流和业务流进展。

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IEF软件错误

ERROR5001 IEF软件安装不完整 ERROR5002 IEF软件未完整运行 ERROR5003 IEF软件用户配置文件读取失败 ERROR5004 IEF软件未使能docker ERROR5005 IEF软件启动失败 ERROR5006 IEF软件停止失败 ERROR5101

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停止SAP软件

HANA软件关闭，使源端服务器内存中的数据刷新到磁盘中，进而被 SMS 同步到目的端服务器上。登录SMS迁移界面查看迁移进展，当迁移处于“持续同步”阶段的时候，就可以停止SAP软件。登录源端服务器，关闭SAP S/4HANA。关闭SAP HANA。关闭了SAP应用以及数据库之后，此

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开源软件声明

开源软件声明具体请参见开源软件声明。父主题：产品介绍

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