“上移”或“下移”，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。 已登录的客服座席账号需要退出重新登录，才能生效。 如果您的页面在完成上述配置后无法嵌入显示，请参见常见问题章节嵌入云客服系统的页面无法打开。 父主题： 场景二：通过URL地址集成（POST传参方式）

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您的系统接入码。

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适用场景 智能问答机器人（ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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配置变量音放音。 保存并发布流程。 配置智能IVR。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 选择“流程管理 > 流程编排”，增加智能IVR流程，参考下图添加呼叫转移图元，以及配置呼叫转移图元的服务参数。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 >

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配置变量音放音。 保存并发布流程。 配置智能IVR。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 选择“流程管理 > 流程编排”，增加智能IVR流程，参考下图添加呼叫转移图元，以及配置呼叫转移图元的服务参数。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 >

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开发前准备 在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 父主题： 场景三：通过URL地址集成（增加页面JS调用）

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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“上移”或“下移”，调整弹屏弹出顺序，列表顶部的先弹出，列表底部的后弹出。 已登录的客服座席账号需要退出重新登录，才能生效。 如果您的页面在完成上述配置后无法嵌入显示，请参见常见问题章节嵌入云客服系统的页面无法打开。 父主题： 场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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持自定义。 外呼数据源管理 外呼数据支持其他服务器进行备份存储。 外呼数据源管理 - 外呼数据支持其他服务器进行备份存储。 智能实训 智能实训管理 实训任务管理：配置实训任务详情。 我的实训任务 我的任务：支持座席自行选择报名参与智能实训任务。 外呼风险监控 外呼风险监控 系统管

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一个问答机器人。 步骤1：购买机器人 步骤2：新建语料 步骤3：对话体验 步骤4：调用问答接口 步骤5：问答机器人运营 步骤1：购买机器人 在使用智能问答机器人之前，您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后，您可以通过问答机器人列表，查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中，创建成功后状态为可用。

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轻量级接续条可以快速高效的集成到第三方系统，您可以通过图1了解主要集成原理。 图1 轻量级接续条集成原理 OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码：用于呼叫的号码，OpenEye的登录账号。

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 以测试号码拨打您的接入码。 在座席侧等待自动接通后，配置

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入口，用于在座席智能助手场景下，为指引流程配置引导。当前版本暂不涉及。 扩展阅读 在配置智能推荐信息的话术引导模板时，您也可以通过资源模板进行配置，通过在资源模板中增加意图列表的形式向客户提问，并获取所需信息。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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智能问答机器人版本 智能问答机器人支持专业版、旗舰版两种规格，各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ 实体管理 √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 √ √ 重量级深度学习 - √ 调用问答机器人 √ √ 问答诊断 √ √ 运营面板

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怎么联系到平台客服？ 方式一：在解决方案工作台任意界面最右侧点击【客服】按钮，然后可以使用智能客服解决问题，也可以点击【召唤人工客服】与人工客服联系。 方式二：可以直接拨打客服电话：13631262973. 图1 客服 父主题： 公共模块

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单击自定义页面名称，在页面状态栏，单击，发布页面。 使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏。 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏”。 选择“音视频”页签，配置对应类型的弹屏页面。暂不支持多媒体类型的弹屏。 在座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面。

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号码申请成功后，企业向华为云客服侧申请由华为直接与运营商对接，企业不做号线接入。 操作步骤 以实名认证的账号登录华为云官网，右上角单击“控制台”，进入华为云控制台。 选择“ > 服务列表 > 企业应用 > 云客服”，进入云客服工作台。 选择“云客服 > 资源管理 > 号码”，进入号码管理页面，选择“自有号码”。

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智能信息 智能信息是通过手机终端增强技术和用户数据分析能力，以可交互的富媒体方式精准触达最终消费者，提供敏捷的内容开发服务和多种链接跳转手段，帮助企业客户实现用户增长等营销服务。 功能 图1 智能信息功能 核心功能 通过富媒体展示效果，可实现与用户应用交互、内容访问、信息查询、智能客服等实时互动。

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配置语音静默座席 前提条件 智能IVR侧配置并已发布监控或插入状态的IVR流程。 同时配置以下不同类型的被叫路由，具体可参考配置被叫。 使用上述智能IVR流程创建“设备类型”为“IVR”，“类型”为“音视频”的被叫配置。 创建“设备类型”为“技能队列”，“类型”为“多媒体”的被叫配置。 存

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如何体验智能问答机器人？ 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题： 智能问答机器人

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义出在生产业务、办公业务、多媒体业务中需要监控的应用，划分到不同的应用组中。后续可以通过QoS策略、智能选路策略及站点上网策略实现对应用的统一策略控制。 生产业务中可定义的应用组：物联网管理等。 办公业务中可定义的应用组：视频会议、上网、邮件等。 多媒体业务中可定义的应用组：保卫监控、VoIP语音业务等。

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