云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服新消息提醒 更多内容
  • 是否支持账户余额变动提醒?

    是否支持账户余额变动提醒? 系统会以邮件、短信形式给客户发送账户余额变动通知,包括账户余额调整、充值到账、客户在线充值等。 支持通知的场景和通知类型,请参见消息通知说明。 您可以通过消息中心进行设置,详细内容,请参见如何设置“消息接收管理”?。 父主题: 计费相关

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  • 允许浏览器消息弹框提醒

    允许浏览器消息弹框提醒 前提条件 租户管理员在提示信息配置的页面消息提醒配置中,开启了弹框提醒。 背景信息 音视频、多媒体来话弹框提醒仅支持手动应答场景。 操作步骤 座席签入,浏览器弹出是否允许显示通知的询问界面。 单击“允许”,即可完成设置。 父主题: 客服座席指南

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • GeminiDB Redis 在IM场景中的应用

    用于获取历史消息;因客户端拉取新消息的时间间隔不好预设,太短可能会导致大量的连接拉取不到数据,太长导致数据接收不及时。 推拉结合模式:兼顾push和pull两种模式的优点。新消息来临时服务器会先推送一个新消息到达的通知给前端,前端接收到通知后就向服务器拉取消息。 IM技术挑战 图6

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  • 成本中心-成长地图

    如何查看月度成本数据? 如何追溯产生费用(成本)的资源创建人? 什么是未归集成本? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 到期与欠费

    ,否则,您将无法继续使用华为 云消息 &短信服务。 您可以在费用中心查看账户的欠费信息,并参照欠费还款核销欠款。 如有任何疑问,请联系华为云智能客服,将有专人为您解答。 欠费说明 账户欠费进入宽限期后,您的短信发送服务将停用,届时将无法发送短信,已添加的短信签名和短信模板不会被删除。

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  • 高频常见问题

    需求,还可以通过Astro轻应用论坛、智能客服等途径,去寻找对应的解决方法。 图1 使用AstroZero云服务的阶段 产品咨询类 AstroZero使用了哪些编程语言? AstroZero支持连接第三方数据库吗? 如何关闭业务阈值邮件提醒功能? 应用后端开发 如何区分不同账户间的数据库对象?

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗

    问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 会。在未解决问题界面,可以看到未回答的问题。 父主题: 智能问答机器人

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  • CCE是否支持账户余额变动提醒?

    CCE是否支持账户余额变动提醒? 系统会以邮件、短信形式给客户发送账户余额变动通知,包括账户余额调整、充值到账、客户在线充值等。 父主题: 计费类

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  • 查询需求更新提醒功能开关

    查询需求更新提醒功能开关 功能介绍 查询需求更新提醒功能开关 URI GET /v4/projects/{project_id}/issue-update-notification 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 参数解释:

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  • 对话机器人服务

    计费说明 按需 套餐包 04 使用 智能 问答机器人 问答机器人 技能管理 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是 对话机器人服务 对话机器人 服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务? 智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据?

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  • 使用DCS实现游戏开合服的数据同步

    玩家,在运营一段时间后,会开启新服务区,当新服务区开放后,老服务区用户存在流向新服务区的趋势,用户数逐渐减少,为了改善老服务区用户的游戏体验,延长游戏生命周期,游戏开发商通常会进行新老服务区合并,将新开和原有的两个服务器(区)的数据合并到一个服务器(区),使新老玩家就能在同一个区

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  • 什么是对话机器人服务

    什么是对话机器人服务 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务,需要您先创建

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  • 配置竞享实例中断回收提醒(可选)

    配置竞享实例中断回收提醒(可选) 竞享实例购买成功后,您可以像使用其他 云服务器 一样,正常使用竞享实例。但是,当使用时间到达您的购买时长或在系统资源不足等极端情况下,系统会自动回收实例。您可以通过如下两种方式配置中断回收提醒: 方式一:通过元数据spot,来通知您即将中断回收的实例。元数据spot的使用,请参见元数据。

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 成长地图

    学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便的开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转Classroom 01 了解 促进教师和学生通过

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  • 成长地图

    ? 邮箱登录地址如何查看? 如何添加新成员,为其开通 企业邮箱 ? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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