租户管理”。 选择待开通WebRTC特性的租户，单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“WebRTC”。 在“分配资源”区域，选择座席注册 服务器 类型为“webRTC”并选择一个座席注册服务器。 配置完成后单击“保存”。 WebRTC支持CTI POOL

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1935：允许访问用于RTMP直播服务器。 1985：允许访问HTTP API服务器，播放HTTP-API、WebRTC流等。 8080：允许访问HTTP直播服务器，播放HTTP-FLV、HLS流等。 8000：允许访问WebRTC媒体服务器。 域名 wpwebsite.com

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式访问，或者直接在本地搭建服务器，通过localhost:端口访问，否则无法获取摄像头及麦克风的权限。 SDK集成 将获取的SDK压缩包放置在自己项目的“sdk”目录下。 在项目代码中引入“hrtc”。 如果您通过<script>方式引入华为WebRTC SDK，则通过访问HRTC获取导出的模块：

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版本 日期 资源 下载链接 说明 1.0.13 2024-07-12 Web UI SDK hwmsdk-webrtc-1.0.13.zip 完整性校验 hwmsdk-webrtc-1.0.13-sha256 - Web UI SDK npm包 hwmeeting-1.0.13.tgz

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执行通话业务支持通过OpenEye进行通话、通过WebRTC进行通话的方式，您可以根据需求选择。 OpenEye：OpenEye软电话是一个多媒体软终端产品，可以配合客户服务云系统进行通话业务。OpenEye需要下载安装并配置注册服务器信息后，登录座席账号使用。 WebRTC：WebRTC （Web Real-Time

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本地搭建服务器，通过localhost:端口访问，否则无法获取摄像头及麦克风的权限。 SDK集成 将SDK下载到本地，建议将SDK压缩包放置在自己项目的“sdk”目录下。 在项目代码中引入“isdprtc.js”。 如果您通过<script>方式引入ISDP WebRTC SDK

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字交谈时，允许客服代表发起音视频通话请求。 前提条件 客户的使用的浏览器支持WebRTC。 客户拥有音频输入输出设备，视频输入输出设备(视频通话)。 当前租间开通了WebRTC特性并且配置了匿名呼叫服务器。 存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。 背景信息 如需做到协同呼叫，即用

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Demo在线体验地址： PC ：https://webrtc-client.obs.cn-north-4.myhuaweicloud.com/webrtc-sdk/meeting-demo.html#/ MOBILE ：https://webrtc-client.obs.cn-north-4

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开租时候视频模式为MCU+SFU视频时，则“屏幕共享”选择“SFU 模式”。 背景信息 客服代表使用WebRTC签入座席或是Openeye，与客户进行视频通话时，支持共享桌面。 共享桌面时需注意个人隐私保护。 操作步骤 座席使用webrtc软电话时，单击进行桌面共享。 座席使用集成Openeye软电话时，单击进行桌面共享。

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OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码：用于呼叫的号码，OpenEye的登录账号。 当前webRTC注册不支持http协议，客户端页面必须是https协议。

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OpenEye2.0软电话 浏览器（WebRTC） 走运营商网络的手机或固定电话 其中OpenEye2.0软电话或WebRTC需要根据企业所申请租间中的配置确认究竟支持哪一种。 如不使用上述话机终端，企业需要确保自行开发的话机终端应用支持SIP协议或WebRTC协议。 云客服标准方案中提供OpenEye2

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Id是不携带时的情况，客户端需要保持长轮询。 当呼叫建立时，可从content中获取 webRTC必要参数： domain为WebRTC Gateway域名；gwAddresses为WebRTC Gateway通信地址和端口；clickToCallCaller为主叫，accessCode为被叫

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huaweicloud.com|49.1.1.*|42.11.1.2|webrtc://pullexample.huaweicloud.com/live/stream-123.sdp|200|HIT|WebRTC|GET|1024|4|Lavf/58.12.100|-|live|stream-123

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浏览器类型 使用限制 Chrome浏览器 1、在华为移动端设备上，Chrome浏览器（包括华为浏览器）支持WebRTC的版本为91+。 2、Android移动端WebView对WebRTC能力的支持参差不齐，受影响的因素很多，如设备厂家、浏览器内核、版本等，使用的兼容性较差，因此可用性不能保证，不建议使用这类浏览器。

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无法连接服务端。 检查网络状态是否正常或联系华为工程师。 HWLLS_ERROR_SERVER_NO_RESPONSE 50000003 服务器无响应。 联系华为工程师。 HWLLS_ERROR_AUTH_FAIL 50000004 鉴权失败。 请检查服务侧Referer防盗链以及key防盗链的配置是否正确。

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典型场景介绍 客户与座席通过Web渠道交谈 客户与座席通过WebRTC话机通话 父主题： 客服座席指南

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M3U8格式：http://播放域名/AppName/StreamName.m3u8 低时延直播场景： 目前播放地址仅支持WebRTC格式，对应的拼接规则如下所示： webrtc://播放域名/AppName/StreamName 拼接示例中的参数说明，如下所示： 播放域名：在视频直播控制台添加的播放域名。

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延直播Web SDK。如果不兼容，则返回对应Error异常。 由于低延时直播需使用WebRTC能力，存在部分浏览器不支持播放WebRTC的情况，可根据特定错误码（HWLLS_ERROR_WEBRTC_UNSUPPORTED），进行播放降级，请参考SDK使用。 getVersion

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终端产品进行验证，请参见测试与验证；您也可以通过其他支持SIP软电话的工具进行验证，例如webRTC、手机app等。 当前云客服与企业认证系统之间的认证仅支持OAuth认证。 当前webRTC注册不支持http协议，客户端页面必须是https协议。

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业服务团队购买并开通。 环境要求 已安装配置NodeJS环境。 已安装代码编辑器，如Visual Studio Code。 已安装Web服务器，如http-server、VSCode插件live-server、Tomcat等。 Windows系统电脑已安装Chrome浏览器或基于

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购买并配置Flexus应用服务器 L实例 本文介绍如何购买并配置Flexus应用服务器L实例，包括购买云服务器、设置云服务器密码、登录云服务器、设置Nginx安全级别、配置安全组、添加并解析域名。 操作步骤 操作步骤 说明 步骤一：购买Flexus应用服务器L实例 购买Flexus应用服务器L实例，选择SRS应用镜像。

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