传播 创建路由传播 查询路由传播列表 删除路由传播 父主题： API

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传播 权限 对应API接口 授权项（Action） IAM项目 (Project) 企业项目 (Enterprise Project) 创建传播 POST /v3/{project_id}/enterprise-router/{er_id}/route-tables/{route

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传播 传播概述 在路由表中创建连接的传播 查看路由表中连接的传播 删除路由表中连接的传播

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传播概述 传播是企业路由器和连接的路由学习关系，一个连接可以和多个ER路由表建立传播关系，为连接创建传播后，可以将连接的路由信息自动学习到ER路由表中。 如果不创建传播，可以手动在路由表中添加连接的静态路由。 图1 传播路由和静态路由概述 表1 传播概述 连接类型 路由学习内容 创建传播的方法

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Println(err) } } 更多编程语言的SDK代码示例，请参见 API Explorer 的代码示例页签，可生成自动对应的SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 202 Accepted 错误码 请参见错误码。 父主题： 传播

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Println(err) } } 更多编程语言的SDK代码示例，请参见API Explorer的代码示例页签，可生成自动对应的SDK代码示例。 状态码 状态码 描述 202 Accepted 错误码 请参见错误码。 父主题： 传播

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在页面右上角设置应用的时间范围。可通过如下两种方式设置时间范围： 方式一：使用AOM预定义好的时间标签，例如，近1小时、近6小时等，您可根据实际需要选择不同的时间粒度。 方式二：通过开始时间和结束时间，自定义时间范围。 在过滤器上方的下拉列表中选择需要查看的应用。 单击事件卡片或

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默认值：application/json;charset=UTF-8 可选，有Body体的情况下必选，没有Body体则无需填写和校验。 响应参数 状态码： 200 表4 响应Body参数 参数 参数类型 描述 data data object data，统一的返回结果的最外层数据结构。 表5 data 参数 参数类型

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a public key，输入上一步生成的public.key，生成一个kid。 将生成的public.key值放到private key的json结构中，用于后续在AICC上创建Line渠道时，配置Assertion Signing Key的值。 记录Channel ID、Channel

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配置短信渠道 前提条件 客户服务云支持采用smpp服务进行短信发送和接收，在配置短信渠道前，您需要确保您的短信开启了smpp服务，详情请参见配置短信网关。 操作步骤 （可选）获取短信 服务器 的证书文件并上传证书。 专门的短信服务提供商都支持安全的smpp协议，需要开启证书认证，因此

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配置Instagram渠道 配置Instagram侧 配置AICC侧 父主题： 配置多媒体渠道

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渠道分析 功能描述 渠道分析包括整体分析和渠道详情两个板块。整体分析是对所有渠道的整体数据评估，包括总浏览量、总访客量、总分享量等，以及各渠道在这几个指标下的排行。而渠道详情则是查看某一个渠道的是数据传播效果。 业务规则 时间的快捷筛选项包括当日、最近30天、最近60天和最近90天

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我可以存储哪种类型的数据？ OBS可以存储任何格式的任何类型数据。 父主题： 产品咨询

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删除路由表中连接的传播 操作场景 本章节指导用户在企业路由器的路由表中删除传播。 约束与限制 删除传播时，通过传播自动学习的路由也会被一起删掉。通过传播学习的路由的“路由类型”为“传播路由”。 操作步骤 进入企业路由器列表页面。 通过名称过滤，快速找到待删除传播的企业路由器。 您

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配置Web渠道 前提条件 本任务提供的仅为web渠道开通和功能验证的步骤，实际场合下需要使用，还需要企业进行集成开发，通过JS集成或接口集成的方式，在企业侧开发客户端聊天页面。企业集成开发的具体指导请参见集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）和概述。 租户管理员账号已

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（可选）获取邮件服务器的证书文件并上传证书。 专门的邮件服务提供商都支持安全的SMTP邮件发送协议和安全的POP3邮件接收协议，安全的发送和接收协议需要开启证书认证，因此，为确保系统安全，请使用邮件服务器提供商的安全端口。 请参见管理证书，获取证书并上传证书，其中证书类型请根据文件后缀，选择“CER”。

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配置Facebook渠道 配置Facebook侧 配置AICC侧 申请Facebook权限 父主题： 配置多媒体渠道

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物媒渠道 渠道中心主要提供渠道制码这一核心功能，针对不同的场景，可制定渠道普通码和渠道活码两类链接进行推广。 在渠道的日常管理中，渠道中心提供渠道标签功能，用户可根据不同的业务场景为渠道打标，以提高管理效率。 添加渠道 打开【物媒渠道】，单击右上角添加渠道。 输入渠道名称，可选择渠道类型，单击确认。

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查看路由表中连接的传播 操作场景 本章节指导用户在企业路由器的路由表中查看传播。 操作步骤 进入企业路由器列表页面。 通过名称过滤，快速找到待查看传播的企业路由器。 您可以通过以下两种操作入口，进入企业路由器的“路由表”页签。 在企业路由器右上角区域，单击“管理路由表”。 单击企业路由器名称，并选择“路由表”页签。

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方式一：使用AOM预定义好的时间标签，例如，近1小时、近6小时等，您可根据实际需要选择不同的时间粒度。 方式二：通过开始时间和结束时间，自定义时间范围。 在过滤器上方的下拉列表中选择需要查看的应用。 单击事件卡片或列表进入该事件详情页面，查看事件的传播链路。 通过拓扑图定位根因

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配置多媒体渠道 客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 前提条件 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。 存在配置好的多媒体被叫路由，配置方法请参见配置被叫。 配置微信渠道 配置Web渠道 配置X (Twitter)渠道 配置Facebook渠道

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