上传语音通知的文字转语音模板文件（createVoiceTemplate） 场景描述 上传语音通知的文字转语音模板文件。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/cc-management/v1/createVoiceTemplate，例如域名是service

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是否支持aac格式的语音文件转文字 一句话识别 和录音文件识别以及实时语音识别均可实现语音转文字，一句话识别支持aac格式，录音文件识别和实时语音识别不支持aac格式。 父主题： 产品咨询类

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本的流程，如果客户的主叫号码在某一个版本灰度规则的号码区间内，则优先选择该版本流程，否则选默认流程对应的版本流程。 直接转人工对话次数：用于统计报表，区分直接转人工和咨询后转人工的对话次数上限值，默认值为3。 如何实现流程只与指定的领域下的意图进行匹配？ 在配置接入码管理时，同时

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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息

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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息

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编辑拍照获取的图片并发送前 消息转邮件 消息支持一键转邮件，沟通更高效。 在消息聊天窗口，长按任意一条消息，点击“多选”，选择需要通过邮件转发的消息，点击右下角“更多”按钮，选择邮件，输入收件人后发送即可。 消息转日程 长按单条消息，可将消息内容转为日历日程，并可自动识别时间、地点等信息。 语音消息转文字

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单击“”，支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列（多媒体类型）转移和按座席（多媒体座席）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。 成功转：被转入方客服代表接通会话后，转出方客服代表才可释放来话。否则，系统提示转出失败。 释放转：客服代

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分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 放音失败 音频/视频/文本转语音/变量音播放失败 播放失败时走该分支。 典型使用场景 语音转IVR流程后，播放欢迎语。 IVR流程执行过程中或者执行结束前，播放语音提示。 父主题： 图元参考

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None 服务介绍 文字识别 OCR 文字识别技术简介 01:46 文字识别技术简介 快速入门 文字识别 OCR 使用SDK 06:38 SDK使用指导 文字识别 OCR 使用API 03:04 API使用指导 问题排查 文字识别 OCR 获取Token 时帐密报错 03:53 获取Token时帐密报错

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文字识别 文字识别连接器用于对接华为云文字识别服务，可以通过文字识别服务准确识别图像中的文字。 前提条件 使用文字识别连接器前，需要开通华为云文字识别服务。 创建文字识别连接 登录新版ROMA Connect控制台。 在左侧导航栏选择“连接器”，在连接器页面单击“新建连接”。 选择“华为云服务”类别下的“文字识别”。

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击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。

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击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。

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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息

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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由

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：表示座席休息中。 ：表示语音或视频通话中。 ：表示在线交谈通话中。 外部号码 可以直接选择“配置中心 > 资源管理 > > 转接外部号码配置”页面配置的外部号码。 选择外部号码时选择的用户号码的“用户号码转呼”为“是”时只支持成功转和通话转。 选择外部号码时选择的用户号码的“用户号码转呼”为“否

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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息

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分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 放音失败 音频/视频/文本转语音/变量音播放失败 播放失败时走该分支。 典型使用场景 语音转IVR流程后，播放欢迎语。 IVR流程执行过程中或者执行结束前，播放语音提示。 父主题： 图元

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。 产品介绍 在线体验 图说E CS 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转OCR 01 了解 了解华为云文字识别服务的产品介绍、应用场景、使用限制，有助于更好的使用文字识别服务。 产品介绍 什么是文字识别 应用场景展示 使用限制说明 智能分类介绍 03 入门 文字识别服务以开放API（Application

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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息，依赖trans_type取值

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声音、文字进行全方位解析。 支持类型广：支持多种视频文件格式：AVI、FLV、MP4、MPG、WMV、MOV、RMVB、M3U8等。 内容审核 -音频流 语音直播间 语音直播间通过语音进行实时交流和互动，把音频流审核集成到语音直播平台以实现实时审核功能，实时判断出不合规的语音内容。

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标注语音 用户对语音的某一些地方做标注，执行本章节。 操作步骤 按创建标注任务章节创建音频标注任务。 在音频上方，单击，播放语音。 在语音区域，拖动鼠标选择标注内容。 在弹出框中输入标注名称，单击“确定”。 标注后的结果会展示在波形图下方。 在音频左上方，单击保存标注的内容。 （可选）在音频标注界面，支持如下操作。

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