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上传语音通知的文字转语音模板文件（createVoiceTemplate）
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是否支持aac格式的语音文件转文字
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配置机器人
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本的流程，如果客户的主叫号码在某一个版本灰度规则的号码区间内，则优先选择该版本流程，否则选默认流程对应的版本流程。 直接转人工对话次数：用于统计报表，区分直接转人工和咨询后转人工的对话次数上限值，默认值为3。 如何实现流程只与指定的领域下的意图进行匹配？ 在配置接入码管理时，同时
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对话交互后接口（inaction=9）
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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息
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消息
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编辑拍照获取的图片并发送前 消息转邮件 消息支持一键转邮件，沟通更高效。 在消息聊天窗口，长按任意一条消息，点击“多选”，选择需要通过邮件转发的消息，点击右下角“更多”按钮，选择邮件，输入收件人后发送即可。 消息转日程 长按单条消息，可将消息内容转为日历日程，并可自动识别时间、地点等信息。 语音消息转文字
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对话交互后接口（inaction=9）
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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息
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转移会话
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单击“”，支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列（多媒体类型）转移和按座席（多媒体座席）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。 成功转：被转入方客服代表接通会话后，转出方客服代表才可释放来话。否则，系统提示转出失败。 释放转：客服代
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在云客服上开通在线客服功能
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击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。
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在云客服上开通在线客服功能
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击“签入”，签入多媒体座席，然后选择“在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台，完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。
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文字识别
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文字识别
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文字识别 文字识别连接器用于对接华为云文字识别服务，可以通过文字识别服务准确识别图像中的文字。 前提条件 使用文字识别连接器前，需要开通华为云文字识别服务。 创建文字识别连接 登录新版ROMA Connect控制台。 在左侧导航栏选择“连接器”，在连接器页面单击“新建连接”。 选择“华为云服务”类别下的“文字识别”。
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对话转接后请求（inaction=11）
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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息
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放音
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分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 放音失败 音频/视频/文本转语音/变量音播放失败 播放失败时走该分支。 典型使用场景 语音转IVR流程后，播放欢迎语。 IVR流程执行过程中或者执行结束前，播放语音提示。 父主题： 图元
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对话初始化接口（inaction=8）
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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息，依赖trans_type取值
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文字识别
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放音
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分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 放音失败 音频/视频/文本转语音/变量音播放失败 播放失败时走该分支。 典型使用场景 语音转IVR流程后，播放欢迎语。 IVR流程执行过程中或者执行结束前，播放语音提示。 父主题： 图元参考
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转移（过时图元，不建议使用）
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若座席通过前台界面接续条的呼叫转移按钮挂起转IVR，IVR流程中不支持再使用此处的转移图元来转其他设备，否则会导致转其他设备失败。 图元展示 参数介绍 转移图元的参数如下图所示。 图1 转人工 图2 转第三方 图3 录音文件 图4 转智能IVR 图5 转座席 图6 转熟客 图元参数说明如下： 节
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标注语音
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标注语音 用户对语音的某一些地方做标注，执行本章节。 操作步骤 按创建标注任务章节创建音频标注任务。 在音频上方，单击，播放语音。 在语音区域，拖动鼠标选择标注内容。 在弹出框中输入标注名称，单击“确定”。 标注后的结果会展示在波形图下方。 在音频左上方，单击保存标注的内容。 （可选）在音频标注界面，支持如下操作。
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对话初始化接口（inaction=8）
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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由
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呼叫转移
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：表示座席休息中。 ：表示语音或视频通话中。 ：表示在线交谈通话中。 外部号码 可以直接选择“配置中心 > 资源管理 > > 转接外部号码配置”页面配置的外部号码。 选择外部号码时选择的用户号码的“用户号码转呼”为“是”时只支持成功转和通话转。 选择外部号码时选择的用户号码的“用户号码转呼”为“否
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对话转接后请求（inaction=11）
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5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） route_value String body True 路由值信息
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