说明 名称 自定义名称，字符串<=128。 描述 自定义描述，字符串<=256。 渠道类型 选择渠道类型： WhatsApp 短信 流控对象 选择流控对象，本租户下的所有： WhatsApp渠道 短信渠道 周期类型 选择流控周期类型。 每天 每周 每月 自定义：自定义时间范围。 起始时间

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视频类型支持：mp4 发布渠道 选择Facebook 渠道信息-Facebook 允许嵌入 默认勾选，请根据实际选择 单击“下一步”。 参考表2，配置发布信息。 表2 发布信息属性说明 属性 说明 发布频道/Page 选择创建Facebook发布渠道中创建的Facebook类型的发布频道

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运营企业账号 创建YouTube发布渠道 创建Facebook发布渠道 发布YouTube帖子 发布Facebook帖子 审核帖子 父主题： 社交媒体运营

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访问Line的accessToken的有效期。 微信渠道 微信渠道接收的位置消息使用的地图类型 微信渠道接收到的位置消息，在微信客户端和座席工作台展示时使用的地图类型。 5G渠道 5G渠道接收的位置消息使用的地图类型 5G渠道接收到的位置消息，在座席工作台展示时使用的地图类型。 智能外呼

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appKey和appSecret 对应apifabric接口的aksk，channelId是需要对接的渠道ID。之前需要完成渠道配置，确定渠道配置了机器人： 渠道ID获取如下： 点击“修改”，确认该渠道是否配置了智能机器人。 安装node.js，完成安装后到package.json的同级目录下，先执行npm

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审核云经销商的合作邀请 企业在申请加入云经销商计划时，填写了有意向合作的总经销商，云经销商计划由华为云审核通过后，还需总经销商审核。 操作步骤 使用华为云总经销商账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 渠道管理 >

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店铺分类：线上店铺/线下店铺。 店铺所属渠道：展示对应商家有资质的销售渠道（路径：商家管理-渠道）。 单击【新增】按钮完成店铺创建。单击列表中的【编辑】进入店铺编辑页面。 基本信息：可以完善店铺基本信息及联系信息。 如以O2O店铺为例： 图6 店铺基本信息 地址标记 仅渠道模式为O+O、POS的店铺才展示此tab，用于标记店铺的位置。

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伙伴的机制？ 能力标签认证过程中，对标准和举证方式有疑问的，伙伴是否可以和评审人员沟通交流？通过什么渠道？ 能力标签认证过程和结果，哪些信息是公开的可以由伙伴获取的？通过什么渠道获取？

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在线交谈工作台 在线交谈工作台中Web渠道通话，用户侧发送附件，座席侧单击“接收”，即可下载导出附件。 在线交谈工作台中邮件渠道通话，选择邮件单击“下载”，确认提示页面单击“是”，即可下载导出附件。 此处下载的数据中，包含个人数据，下载后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 座席与客户短信或邮件交谈中可以单击“”创建骚扰记录。

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网关使用场景请参考以下内容，实际场景请根据实际业务配置确定： 通知中心：涉及场景包括配置消息接收路由、管理员发送通知。 渠道配置：涉及场景包括配置邮件渠道和配置短信渠道。 华为云一键试用：涉及的场景包括开启邮件和短信自动发送功能。 智能IVR：涉及的场景包括业务预警条件配置。 配置短信网关

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客服代表在与用户通过WhatsApp渠道进行文字交谈时，允许客服代表发起音视频通话请求。 前提条件 客户的使用的浏览器支持WebRTC。 客户拥有音频输入输出设备，视频输入输出设备(视频通话)。 当前租间开通了WebRTC特性并且配置了匿名呼叫服务器。 存在Web渠道配置了点击通话被叫配置。

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基于华为云，支持微服务、容器服务，支持个性化定制和协同开发； 提供AI、物联网、数据轻分析，支持全面的国际化服务能力。 工业级应用SaaS平台 提供全连接的研发、制造、供应链一体化的的企业级工业互联网服务云； 功能覆盖研、产、供、销、业、财、税、数据分析等端到端的云服务； 核心功能无需接口

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是否支持中国站渠道转售华为云中国大陆境外国家/地区Region云服务？ 支持，中国大陆境外国家/地区Region（欧洲-巴黎、北美-亚特兰大两个region除外）云服务已按照中国站规则重新以RMB定价，渠道转售规则无需特殊处理，同转售大陆Region云服务一样。 父主题： 中国站

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需在云客服中获取或配置的参数信息 参数名 说明 configId 渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后，在“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”路径下查看。 accessKey 开发者ID，推荐您使用configId（渠道ID）作为唯一标识。 secretKey 认证签名的密钥，用户可以在“配置中心

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关联代售：客户购买储值卡后，若储值卡存在余额，则不允许以代售模式关联经销商伙伴，必须先使用完储值卡余额。客户以代售模式关联经销商后，不可以退订之前使用储值卡购买的资源。 渠道业绩：购买储值卡不计入渠道业绩；使用储值卡支付云服务费时，计入渠道业绩。具体以中国区渠道政策为准。 父主题： 储值卡

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单击，打开设置开关。 ：客服代表主动转移会话时，转移页面的技能队列展示和当前会话渠道类型一致的多媒体技能队列，以及展示无子类型的多媒体技能队列 ：客服代表主动转移会话时，转移页面的技能队列展示当前渠道类型的技能队列 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题： FAQ

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调用接口顺序 单独点击通话使用接口顺序 调用checkClickToCallSupport接口，检查该渠道是否支持点击通话 调用createClickToCall接口，创建点击通话 长轮询调用getClickToCallEvents接口，在创建完点击通话后调用该接口，获取点击通话事件

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FAQ 配置渠道过程中一些常见问题。 如何设置点击通话被叫配置 如何开启熟客模式 如何设置客户超时结束会话 如何设置座席超时转移会话 如何设置会话转移设置 配置该参数可过滤转移页面展示的多媒体技能队列。 如何设置第三方认证密钥 如何设置外呼离线消息配置 如何开启消息推送 如何开启自动回复内容和非工作日回复内容

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在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，进入“基本信息”界面。 图32 渠道配置 获取租间ID。 图33 租间ID 在左侧导航栏选择“服务渠道配置>渠道配置”，进入“渠道配置”界面。 图34 服务渠道配置 获取4.d中增加的WEB渠道的渠道ID。 图35 渠道ID 在云速建站对接华为云客服

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时状态分布情况。 技能队列服务水平概览：根据渠道类型实时统计技能队列服务水平达标情况。 默认展示“语音”渠道下的技能队列服务水平数据，单击“渠道类型”，支持根据不同渠道类型展示对应的服务水平情况。 渠道类型默认展示5个类型，多媒体渠道支持根据子媒体类型查询统计结果。 数据展示默认

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基于20年的超大型企业服务经验与众多案例沉淀，自主可控平台，灵活可拓展，可支撑不同类型企业的不同诉求 从支持企业内部组织到生态组织，为企业数字化、生态化延展提供基座 提供全生命周期流程管理与整合平台，满足企业复杂业务系统集成诉求，实现复杂业务，跨系统流转 企业数据分层、分类管理，构建企业统一的数据源体系 业务协

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