bed 2）点击右上角“自定义及控制”，选择更多工具创建快捷方式。 3）在弹出的窗口里，输入SparkPack企业ERP，点击创建按钮。 4）此时SparkPack 企业ERP的桌面快捷方式已经创建成功，下次登录时双击该快捷方式即可。 父主题： FAQ

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API v2（推荐） 协议管理 附件管理 工单管理 工单权限管理 附件功能 授权管理 工单配额管理 提单基础配置查询 标签管理 工单留言管理 工单查询相关接口 关联工单管理 验证码管理 配置管理 一键诊断 智能客服 反馈

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其他配置 配置故障提示语 配置满意度调查 配置自定义提示音（座席回铃音） 配置页面消息提醒 配置语音静默座席 管理留言 查看接触记录 查看双呼记录 配置在线交谈服务时间 管理会话 查看技能重设记录 查看身份验证记录 管理文档 管理骚扰记录 配置业务引导 父主题： 启用人工服务

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华为云官网或console控制台-支持与服务-专业服务-运维与管理-确定性运维支持服务-运维技术支持服务-远程运维技术支持服务-立即购买，或通过单击“服务咨询”后留言，拨打 4000-955-988 转1 | 950808 转1进行快速申请。 父主题： 关于服务购买

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通过Web浏览器运维，如何使用快捷键复制/粘贴文本？ Web运维捷键操作使用Windows快捷键，“复制/粘贴”文本快捷键“Ctrl+C”和“Ctrl+V”，因Linux或Windows主机系统不同，操作方式有所差异。 VNC协议主机资源，不支持文本的复制/粘贴。 仅SSH、RD

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下载录音文件 下载录音文件（扩展） 生成座席操作详单索引 下载座席操作详单索引 请求回放录音文件 回放录音文件 下载智能IVR录音文件 下载IVR留言 第三方下载录音文件 第三方上传文件 第三方生成文件 Hash 值 第三方删除上传的文件 父主题： 话单下载和录音播放下载

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删除附件 功能介绍 用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误的附件，重新上传。 URI DELETE /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 accessoryId 是 String

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管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人）的工单

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7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） callTransferRouteValue String body True 呼叫转移路由值。

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振铃未接通：坐席外呼的客户拒接没有接通电话；外呼振铃超时；呼入来电转接技能组/坐席，坐席接通前客户挂机； 排队放弃：客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 已留言：包含客户留言的通话。 未接来电数 来电呼入的未接次数 输入查询条件，单击<查询>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的通话记录，如下图所示；单击<重置>可清空输入的查询数据。

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。支持催单、撤销、留言、评价、删除、导出等操作，具体如表4所示。 表4 工单操作表 操作 说明 催单 紧急情况下，支持催单。催单成功后，页面提示“催单成功”，华为乾坤工程师会加快处理进程。 撤销 单击“撤销”，填写“撤销原因”即可撤销正在“派发中”的工单。 留言 支持与华为乾坤工

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。支持催单、撤销、留言、评价、删除、导出等操作，具体如表4所示。 表4 工单操作表 操作 说明 催单 紧急情况下，支持催单。催单成功后，页面提示“催单成功”，华为乾坤工程师会加快处理进程。 撤销 单击“撤销”，填写“撤销原因”即可撤销正在“派发中”的工单。 留言 支持与华为乾坤工

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可以浏览镜像站最新的发布公告、常用工具的新手指导等。也可以发帖提需求建议、反馈问题等，将会有相关技术专家进行答复。 华为论坛不支持匿名发帖，如果需要发帖或者留言，请单击右上角“注册”注册新用户，注册成功或已经注册，单击“登录”即可。

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您可以在“网站设计>营销活动>留言管理”中查看。 多终端独立版站点侧边栏如何删除？ 进入站点编辑页面，找到侧边栏插件，单击删除按钮即可。 图48 删除侧边栏 多终端独立版站点如何添加表单？ 首先在站点编辑页面添加留言插件。 选择留言类型为“添加表单”。 图49 选择留言类型 设置表单内容及样式。

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extractCode 否 String 提取码 expireTime 否 String 失效时间 comment 否 String 分享留言 validDays 是 Integer 有效分享天数（1-365） expiredType 否 String 失效类型 表3 SharePermission

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IDE中提供了丰富的快捷键功能，您可以根据您的需求随时查看当前快捷键方案或者修改快捷键方案。 如果您需要查看当前CodeArts IDE的快捷键方案，请单击CodeArts IDE左下角的管理菜单。并选择键盘快捷键方式选项，或者通过快捷键：“Ctrl+K Ctrl+S”直接唤起键盘快捷方式编辑器。

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客户在自建平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。 客户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单等。还可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息、客服处理中需要的信息或者询问催单进展等。 相关API列表 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。 调用流程

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6：在线数字辅助 9：转音视频熟客 7：转多媒体熟客 8：转技能队列（多媒体座席所在技能队列） 31：转熟客留言 32：转技能队列留言（指定名称或接入码） 33：转座席留言 呼叫转移路由值，使用下拉框形式，选中对应类型即可。 如果“转移类型”设置为“转技能队列（指定路由扩展码）”

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6：在线数字辅助 9：转音视频熟客 7：转多媒体熟客 8：转技能队列（多媒体座席所在技能队列） 31：转熟客留言 32：转技能队列留言（指定名称或接入码） 33：转座席留言 呼叫转移路由值，使用下拉框形式，选中对应类型即可。 如果“转移类型”设置为“转技能队列（指定路由扩展码）”

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是否有接口可以进行实名？号码量大，是否有其他快捷方式进行实名？ 抱歉，当前没有接口或批量实名认证方式，请客户参考如何知道自己哪些号码需要实名？应该用哪个方案进行实名？完成号码实名认证。 父主题： 号码实名制相关问题

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。 单击已生效合约对应的“消息”，在弹出的“消息”页签中输入留言的内容，单击“提交消息”，即可在该合约上发起消息会话。 留言成功后，除创建消息的用户外，合约相关用户在合约的“消息”处都会看到红点新消息提示，并可对此留言进行回复。 已生效的合约支持评论消息相关操作。 提前终止、到期关闭、发送失败的合约支持查看历史消息。

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