删除附件 功能介绍 用户在创建工单或者新增留言前可以删除其上传错误的附件，重新上传。 URI DELETE /v1.0/servicerequest/case/accessory 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 accessoryId 是 String

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下载录音文件 下载录音文件（扩展） 生成座席操作详单索引 下载座席操作详单索引 请求回放录音文件 回放录音文件 下载智能IVR录音文件 下载IVR留言 第三方下载录音文件 第三方上传文件 第三方生成文件 Hash 值 第三方删除上传的文件 父主题： 话单下载和录音播放下载

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管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我的工单”页签，可查询当前处理人为自己的工单 在“客户工单＞全部工单”页面选择“我处理过”可查询自己处理过（当前处理人可以是他人）的工单

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。支持催单、撤销、留言、评价、删除、导出等操作，具体如表4所示。 表4 工单操作表 操作 说明 催单 紧急情况下，支持催单。催单成功后，页面提示“催单成功”，华为乾坤工程师会加快处理进程。 撤销 单击“撤销”，填写“撤销原因”即可撤销正在“派发中”的工单。 留言 支持与华为乾坤工

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。支持催单、撤销、留言、评价、删除、导出等操作，具体如表4所示。 表4 工单操作表 操作 说明 催单 紧急情况下，支持催单。催单成功后，页面提示“催单成功”，华为乾坤工程师会加快处理进程。 撤销 单击“撤销”，填写“撤销原因”即可撤销正在“派发中”的工单。 留言 支持与华为乾坤工

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可以浏览镜像站最新的发布公告、常用工具的新手指导等。也可以发帖提需求建议、反馈问题等，将会有相关技术专家进行答复。 华为论坛不支持匿名发帖，如果需要发帖或者留言，请单击右上角“注册”注册新用户，注册成功或已经注册，单击“登录”即可。

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IDE中提供了丰富的快捷键功能，您可以根据您的需求随时查看当前快捷键方案或者修改快捷键方案。 如果您需要查看当前CodeArts IDE的快捷键方案，请单击CodeArts IDE左下角的管理菜单。并选择键盘快捷键方式选项，或者通过快捷键：“Ctrl+K Ctrl+S”直接唤起键盘快捷方式编辑器。

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通过Web浏览器运维，如何使用快捷键复制/粘贴文本？ Web运维捷键操作使用Windows快捷键，“复制/粘贴”文本快捷键“Ctrl+C”和“Ctrl+V”，因Linux或Windows主机系统不同，操作方式有所差异。 VNC协议主机资源，不支持文本的复制/粘贴。 仅SSH、RD

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振铃未接通：坐席外呼的客户拒接没有接通电话；外呼振铃超时；呼入来电转接技能组/坐席，坐席接通前客户挂机； 排队放弃：客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 已留言：包含客户留言的通话。 未接来电数 来电呼入的未接次数 输入查询条件，单击<查询>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的通话记录，如下图所示；单击<重置>可清空输入的查询数据。

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基于“示例项目”进行快捷调试。 新建快捷调试 进入项目后，单击搜索框旁，可根据需要选择“新建快捷调试”或“导入Postman文件”进行快捷调试。 新建快捷调试 单击“新建快捷调试”，生成“快捷调试”页签。 输入接口完整URL，单击“发送”即可对已有接口进行快捷调试。 Params

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您可以在“网站设计>营销活动>留言管理”中查看。 多终端独立版站点侧边栏如何删除？ 进入站点编辑页面，找到侧边栏插件，单击删除按钮即可。 图48 删除侧边栏 多终端独立版站点如何添加表单？ 首先在站点编辑页面添加留言插件。 选择留言类型为“添加表单”。 图49 选择留言类型 设置表单内容及样式。

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行编辑。 新建快捷调试 单击“快捷调试”模块，进入快捷调试首页，可通过以下两种入口新建快捷调试。 入口一：单击主页面的“新建快捷调试”图标。 入口二：单击搜索框旁，选择“新建快捷调试”选项。 进入快捷调试”页面，输入接口完整URL，单击“发送”即可对已有接口进行快捷调试，也可保存为接口。

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6：在线数字辅助 9：转音视频熟客 7：转多媒体熟客 8：转技能队列（多媒体座席所在技能队列） 31：转熟客留言 32：转技能队列留言（指定名称或接入码） 33：转座席留言 呼叫转移路由值，使用下拉框形式，选中对应类型即可。 如果“转移类型”设置为“转技能队列（指定路由扩展码）”

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6：在线数字辅助 9：转音视频熟客 7：转多媒体熟客 8：转技能队列（多媒体座席所在技能队列） 31：转熟客留言 32：转技能队列留言（指定名称或接入码） 33：转座席留言 呼叫转移路由值，使用下拉框形式，选中对应类型即可。 如果“转移类型”设置为“转技能队列（指定路由扩展码）”

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是否有接口可以进行实名？号码量大，是否有其他快捷方式进行实名？ 抱歉，当前没有接口或批量实名认证方式，请客户参考如何知道自己哪些号码需要实名？应该用哪个方案进行实名？完成号码实名认证。 父主题： 号码实名制相关问题

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添加快捷应用到云手机首页 在云手机首页单击设置按钮，单击“快捷应用”，可自定义添加常用的功能到首页作为快捷应用。设置快捷应用后，在云机首页单击快捷应用即可直接进入云机并直接打开该应用。 添加快捷应用时最多支持勾选4个应用。 “Shortcut APPs” 图1 添加快捷应用 设置真机和云机消息同步

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需要打开此编辑器时，请您在左侧活动栏中选择管理>键盘快捷方式。 检测键绑定冲突 如果您安装了许多扩展，或者自定义了键盘快捷键，则有可能会引起同一键盘快捷键同时映射到多个命令，即键绑定冲突。这可能会导致CodeArts IDE响应行为混乱，特别是当您在操作编辑器时，不同的键绑定被同时使用。 键盘快捷键编辑器还提供了显

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临时规避措施：强制关闭浏览器安全证书校验。 使用哪种快捷方式打开页面，就需要在对应的快捷方式下强制关闭浏览器安全证书校验。 操作方式如下： 使用桌面上快捷键 鼠标放置到桌面快捷键，右击鼠标，选择“属性”。 在弹出的页面的“快捷方式”页签下，在“目标”的值后添加“ --ignore

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客户在自建平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。 客户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单等。还可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息、客服处理中需要的信息或者询问催单进展等。 相关API列表 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。 调用流程

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工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。 客户或伙伴可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单等。还可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息、客服处理中需要的信息或者询问催单进展等。 相关API列表 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。 调用流程

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工单状态变为"待确认结果"，系统将通知客户，确认是否已解决问题。 如客户确认问题已解决，则工单状态将从"待确认结果"变为"已关闭"。 如客户认为问题未解决，客户可通过继续留言驳回工单给商家处理，此时工单状态将重新变为"处理中"。 工单状态为"待确认结果"时，如客户在7个工作日内未确认是否解决，工单状态将自动变为"已关闭"。

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