播放“哔”音：勾选复选框，表示在录制留言前播放一声“哔”音，然后开始录音。否则直接录音。 默认以“#”号键结束录音：留言结束后，输入“#”号键结束录音。当用户主动挂机后，直接调用结束图元。 记录留言信息：勾选复选框，表示留言信息会保存到留言记录中，否则在留言管理中将查询不到留言信息。 单击“保存”

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图2 设置留言公开方式 添加留言 支持后台管理手动添加留言，例如网站管理员对留言有相关解释性说明可通过手动添加留言功能方式添加说明。留言时间、姓名与留言内容为必填。 后台手动添加的留言默认自动公开，请注意留言内容合法合规。 图3 添加留言 管理留言 勾选留言后可进行删除留言、公开留

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播放“哔”音：勾选复选框，表示在录制留言前播放一声“哔”音，然后开始录音。否则直接录音。 默认以“#”号键结束录音：留言结束后，输入“#”号键结束录音。当用户主动挂机后，直接调用结束图元。 记录留言信息：勾选复选框，表示留言信息会保存到留言记录中，否则在留言管理中将查询不到留言信息。 单击“保存”

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撤回留言 功能介绍 撤回留言 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/inst

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管理留言 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“留言管理”，进入管理页面。 留言记录支持手动查询，可根据条件查询留言。 图1 留言列表界面 表1 留言查询参数说明 参数属性 说明 时间 取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段 联系号码 客户号码。 座席工号

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提交留言 功能介绍 提交留言 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/message

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新增留言 功能介绍 用户可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息或者客服等处理中需要的信息或者进行催单询问进展等。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/message 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId

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查询留言 功能介绍 查询留言 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/messages

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工单留言管理 设置消息已读 查询未读消息 提交留言 撤回留言 查询留言 查询更多留言 轮询查询即时消息 父主题： API v2（推荐）

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快捷键 Wiki主要功能均提供了快捷键功能，快捷键统一为：Shift + Alt + 字母或符号。 主要操作的快捷键如表1所示。 表1 快捷键说明 操作项 快捷键 说明 新建文档 Shift + Alt+ N - 选择模板 Shift + Alt + 左右箭头 新建文档选择模板窗口，可通过Shift

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下载IVR留言 场景描述 下载IVR留言录音文件。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）所对应的vdnId中必须包含IVR留言录音文件名称（fileName）中的vdnId。

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导入快捷调试 CodeArts API支持Postman的Collection数据文件的导入，也支持Collections和Environments数据集ZIP包的全量导入，方便用户迁移调试数据。 进入“快捷调试”页面，单击，选择“导入Postman文件”。 弹出“导入Postm

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create_time 是 String 创建时间，时间戳 最小长度：0 最大长度：32 type 是 Integer 上一条消息的留言方式 0是客户留言 1是客服回留言 最小值：0 最大值：1 group_id 否 String 组id 最小长度：0 最大长度：64 limit 是 Integer

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快捷入口介绍 表1 快捷入口说明 快捷入口 说明 创建作业对象 创建作业对象的入口，需要有权限才创建 拍照 体验拍照功能 创建任务 创建任务的入口，需要有权限才创建 创建安检 创建安检的入口，需要有权限才创建 创建质检 创建质检的入口，需要有权限才创建 创建巡检 创建巡检的入口，需要有权限才创建

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导入快捷调试 CodeArts API支持Postman的Collection数据文件的导入，也支持Collections和Environments数据集ZIP包的全量导入，方便用户迁移调试数据。 进入“快捷调试”页面，单击，选择“导入Postman文件”。 弹出“导入Postm

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设置事件为快捷 将使用频率高的事件设置为快捷，直接在个人和主题“事件列表”内单击“新建”即可快速创建，无需再选择事件模板。 使用说明 个人事件列表，当前用户支持设置事件为快捷。 主题事件列表，创建人和管理员支持设置事件为快捷。 操作步骤 登录圆桌。 选择设置入口。 个人设置入口

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@click="messagesVisible=true">留言 </el-button> </div> 点击留言按钮，可以修改messagesVisible属性展示的留言弹框： <!-- 留言弹框 --> <el-dialog title="留言内容" class="inner-dialog"

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客户提交留言 (doLeaveMessage) 场景描述 客户提交留言接口 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/ccmessaging/doLeaveMessage，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数

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保存为快捷查询 我的通话记录页面有默认的快捷查询条件，坐席还可以维护自己的快捷查询条件。 操作步骤： 输入查询条件，单击“保存为快捷查询”，弹出保存为快捷查询对话框，如图 图1 保存为快捷查询 输入新快捷查询的名称，单击<保存>按钮，保存自定义的快捷查询条件成功。 使用时单击保存

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快捷键绑定参考 基本编辑 编码辅助 搜索 导航 重构 调试 版本控制 编辑器/窗口管理 文件管理 显示 首选项 父主题： 默认键绑定

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工作项快捷键 快捷键功能为用户提供了快捷操作方式，包括卡片显示、录入工作项、浏览工作项和处理工作项的快捷操作方式。 快捷键功能仅针对进行看板项目操作时使用。 快捷键查看入口 在“工作项”页面，单击“更多 > 快捷键”进入快捷键指引页面。快捷键分为： 卡片显示快捷键 录入工作项快捷键 浏览工作项快捷键

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