云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    手机端的网站在线客服效果 更多内容
  • 一分钟了解华为云CDN

    以将下载量大内容分发到各地CDN节点,有效减轻源站压力,同时保证了客户高速下载需求。 点播加速 适用于提供音视频点播服务客户。例如:在线教育类网站在线视频分享网站、互联网电视点播平台、音乐视频点播APP等。传统点播服务会加大 服务器 负载,并消耗巨大带宽资源,同时

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  • 入驻申请填写说明

    业务联系人姓名/手机号码/邮箱 请确保联系人手机号及邮箱等信息有效性,能及时响应各类问题。 是否有华为接口人与您进行业务接洽 选择“是”,请如实填写对应华为接口人姓名、手机号码及邮箱地址; 选择“否”,则请继续填写余下项目。 联络地址 请按照最新营业执照上地址填写,选择省、市、区(县)名称,并补充详细公司地址。

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  • 客户服务包

    云速建站客户服务包是一种 定制建站 服务,定制建站是在多终端自适应版本基础上提供专属设计师一对一为您网站进行设计和制作。您仅需提交网站设计需求,设计师将按需求进行网站设计及页面制作,直至您满意并验收网站。定制建站版本分为客户服务包和客户服务包套餐两个版本,每个版本下包含多个不同规格 客户服务包下面有基础版、专业版、企业版三个规格

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  • 表单功能

    规则。 例如:手机品牌选择“苹果”后,紧跟着出现“苹果手机型号”选项,而如果选择“华为”,则会出现“华为手机型号”选项。 图3 显示规则 提交数据 在会员中心展示/隐藏表单提交数据(我表单) 管理员可设置是否在会员中心展示已填写表单查看入口(电脑/手机查看)。 选择“

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 模块设置

    、通栏排版为网站排版模块。主要作用为辅助网站设计排版,可提供更灵活更好看网站设计效果。 图4 手风琴效果 产品类型。 产品展示、产品分类、商城导航、产品搜索组成网站展示产品模块。合理添加模块,可让用户体验感直线上升。 图5 产品展示、商城导航、产品搜索组合效果 互动类型。通

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  • 提交效果评估任务

    online_services 是 List 需要进行效果评估在线服务; indicators 是 List 请参见表3,需要统计指标列表及其对应参数。 start_time 是 Long 被统计数据起始时间戳。 end_time 是 Long 被统计数据终止时间戳。 interval 是

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  • 使用场景

    规则。 例如:手机品牌选择“苹果”后,紧跟着出现“苹果手机型号”选项,而如果选择“华为”,则会出现“华为手机型号”选项。 图3 显示规则 提交数据 在会员中心展示/隐藏表单提交数据(我表单) 管理员可设置是否在会员中心展示已填写表单查看入口(电脑/手机查看)。 选择“

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  • 概念咨询

    ,暂不支持升级。 云速建站赠送 华为云空间 是服务器吗? 购买云速建站后,网站后台默认配置一个云空间,用来存储上传文件(如图片、文档等),即云空间指就是存储空间大小。 云速建站是SaaS服务吗? 云速建站是SaaS服务。 云速建站是独立服务器还是 云服务器 ? 云速建站是云服务

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  • 对接华为云客服插件

    单击“站点编辑”,进入站点编辑界面。 单击“插件”,弹出“我插件”对话框。在“所有插件”页签,拖拽出“华为云客服”。 图10 我插件 在“设置”对话框中,选择华为云客服版本,输入2获取租间ID和4获取渠道ID,单击“确定”,完成华为云客服对接。 图11 设置华为云客服 在页面右上角单击“保存”,然

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长按需计费是根据呼叫产生分钟数来计算最终费用。不同产品付费类型不同。

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  • 如何提升模型训练效果?

    在模型构建过程中,您可能需要根据训练结果,不停的调整数据、训练参数或模型,以获得一个满意的模型。更新模型时,可以通过如下几方面提升模型训练效果:检查是否存在训练数据过少的情况,建议每个标签的样本数不少于100个,如果低于这个量级建议扩充。检查不同标签的样本数是否均衡,建议不同标签的样本数量级相同,并尽量接近,如果有的类别数据量很高,有的类

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  • 华为数据治理效果

    ,要把一家业务遍及170多个国家和地区全球化公司“总账”算清楚可真不容易。要做到财报高效、准确、完整,离不开高度集成全球结账管理系统,更离不开 数据治理 ,通过交易核算自动化、ERP优化、数据调度优化、数据质量监控以及提升数据分析平台性能,华为实现了全球核算实时可视,过程可跟踪、可管理。

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  • 需要了解

    适用于 域名 流量曲线比较平稳,全天内带宽利用率大于30%用户。 如果选择此种计费模式,您需要充值余额到CDN账户,每月使用量会从您余额扣除。 V0、V1用户需要提交工单申请开通。 月结95峰值带宽计费 针对业务量较大客户提供两种计费方式,如果您预估您月消费金额会超过10W,可联系客户经理进行商务洽谈开通。

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  • 接入CDN前您需要了解

    CDN为您提供三种服务范围,您可以根据终端用户分布合理选择服务范围,为用户提供更好使用体验。 服务范围 加速效果 适用场景 中国大陆 所有用户访问都会调度到中国大陆节点。 适用于用户集中分布在中国大陆业务场景。 中国大陆境外 所有用户访问都会调度到中国大陆境外节点。 适用于用户集中分布在中国大陆境外的业务场景。

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  • 手机访问类

    手机,此时如果只编辑了PC,没有编辑手机,访问时显示内容不同。 通过PC一键生成手机,由于PC部分插件在手机不支持,导致部分内容样式不同,需要手动编辑。 对同一个内容页面分别制作了PC页面和手机页面,当在另一个页面通过链接跳转到此内容页面时,如果PC手机没有同步修改内容,就会导致显示内容不同。

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  • 视频播放效果是否有地域上的区别?

    视频播放效果是否有地域上区别? 华为云视频点播服务支持在中国大陆任意区域访问播放,但用户实际观看体验在很大程度上受用户侧到服务网络质量及本地硬件配置影响。 父主题: 播放问题

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  • 测试与验证

    > Cookies > 您域名,查看cookies中是否写入ccmessaging-token。 图2 查看ccmessaging-token 云客服座席页面,查看座席是否处于占用态,是否收到了客户发送请求。 若租户开启了网页协同特性,可在客户对话框发起网页协同,点击网

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  • 页面管理

    选择“上级页面”,可以在这里指定当前页面是属于哪个页面下子页面,系统会自动调整该页面在导航栏上位置。如选择为“最上层”,则该页面出现在导航栏最上层位置;选择“首页”为上级页面,则该页面在导航栏中显示在首页二级页面中,如图17所示。 图17 二级页面 开启“设置为首页”按钮,则设置此页面为默认首页。

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  • 短信验证不通过

    为了提高网站或APP联系方式准确率,所有省份用户在提交备案申请(“取消接入”备案类型除外)后,还需完成工信部短信核验,备案申请才能进入管局审核,具体规则请参见备案短信核验。 用户提交备案申请至管局时,系统将发送验证码至相关负责人手机,收到后请务必在24小时内至管局指定网站提交验证。

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