抱歉，您当前的账号权限不足， 请联系华为云客服确认服务是否已开通。 问题现象 在使用CodeArts Snap功能时，研发对话窗口或IDE右下角提示“抱歉，您当前的账号权限不足， 请联系华为云客服确认服务是否已开通”。 可能原因 您的华为云账号未开通CodeArts Snap服务权限。

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申请免费试用 前提条件 只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。 操作步骤 企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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实现一键外呼功能 使用云客服主框架集成企业页面时，支持在企业页面通过点击客户的电话信息，进行一键外呼，不需要座席手动输入电话号码，同时座席接续条状态保持一致。多租框架集成第三方页面时，支持调用外呼功能。 一键外呼功能仅支持新建来电弹屏配置中，打开方式为“嵌入”的外部页面，设置位置请参见图1。

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系统管理 > 租户信息”，查看您的租间ID。 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 用租户管理员账号密码登录您的云客服，在登录界面完成初始密码修改。 确认您的租间已经具有多媒体座席特性，检查方法如下： 登录租间，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。

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续订或退订 TTS &ASR 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > TTS&ASR。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的TTS&ASR。 单击TTS&ASR后的“续费”。

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创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall) 场景描述 创建双呼呼叫。 双呼呼叫接口支持云客服系统的双呼呼叫和ITA双呼呼叫，具体是哪种双呼呼叫由租户管理员登录客户服务云系统前台界面，进入“配置中心 > 扩展与集成 > 双呼”，进行选择。 接口方法 POST 接口URI

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续订或退订IVR 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > IVR。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。 单击IVR后的“续费”。 设置续费时长，单击“去支付”。

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人工服务类商品服务监管 用户购买人工服务类商品并支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求，并及时跟进订单服务的进度。 注意事项 人工服务交付方式下的商品分为标准类（适用于环境配置、数据迁移等服务类商品）和建站类两种，由于每种商品服务特性不同，所以服务监管流程中的各

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执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务，单击“查看”，展示质检任务的基本任务详情列表。

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典型场景：配置人工质检任务 管理人员需要事先创建评分项、评分模板、维护质检关系以及设置通话流水抽取策略，质检员才能执行质检动作。 前提条件 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中设置了“平台角色”。 背景信息 租间开通后，管理员需要完成如下配置，才能让本租间的质检员能够执行质检任务。

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部署任务执行变更人工审核 功能介绍 部署任务执行变更人工审核，终止或者继续部署任务 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/applicat

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人工智能性能优化 1.训练优化模型性能提升实践 参数调优策略：调整模型flash attention、并行切分策略、micro batch size、重计算策略等参数。 尽可能充分利用显存和算力，通过参数调优，初步优化性能。 性能拆解 参数调优后性能仍然与转商目标有较大的差距，需

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人工服务类商品使用指导 完成服务监管 用户成功购买的人工服务类商品支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面提交需求，并及时跟进订单服务的进度。服务监管详细流程请参考：人工服务类商品服务监管。 联系商家 如需联系商家提供服务，可以点击商品名称进入商品详情页获取商家的联系方式。

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查询分配的软电话号码 (V1.0.0) (queryPhone) 场景描述 查询分配的软电话号码。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryPhone，例如域名是service.besclouds

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查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone) 场景描述 查询分配的软电话号码V2接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CC-Management/v2/mobileAgent/queryPhone，例如域名是service

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申请公测 背景信息 云客服处于公测期。 操作步骤 企业使用一个已开通云客服服务的华为云账号登录华为云。华为云官网地址：https://www.huaweicloud.com/product/cec.html。 企业首次进入云客服时跳转到申请公测页面，企业结合自身情况选择企业规模、

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租户信息”，查看您的租间ID。 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 同时，您需要获取与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数： 表2 需在云客服中获取或配置的参数信息 参数名 说明 configId 渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后，在“配置中心

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状态码4xx：由于明显的客户端错误（例如，格式错误的请求语法、参数错误等），华为云会返回4xx错误码，请及时检查请求消息的正确性，重新发起请求。 状态码5xx：由于华为云系统原因，导致无法完成明显有效请求的处理，可及时联系华为云客服处理。 HTTP状态码 错误码 错误描述 400 CBC.0100

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Service Cloud 8.21.0 最新动态 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。

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说明 1.1 caller string False 主叫号码，客户经理手机号码，或是软电话号码 长度限制：string（32） 1.2 softPhone string True 软电话号码（座席对应） 长度限制：string（32） 1.3 called string True

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