【通知】2024年11月5日起文档数据库服务DDS5.0版本集群开放公测 华为云将于2024年11月5日起，对文档数据库服务DDS 5.0版本集群开放公测。 公测时间和区域 2024年11月5日起开放华东二、华东-青岛、中东-利雅得、中国-香港、亚太-雅加达、亚太-曼谷。 2024年11月12日起开放所有区域。

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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申请免费试用 前提条件 只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。 操作步骤 企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。

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申请免费试用 前提条件 只有通过企业认证、华为云账号未被冻结、没有受限的企业才能申请免费试用。 操作步骤 企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。

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续订或退订或删除座席 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 座席。 选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。 在右上角选择您的呼叫中心实例名，或直接输入座席工号，单击查询，找到您需要续订或退订的座席。

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根据企业的业务组织，在您的华为云账号中，给企业中不同职能部门的员工创建IAM用户，让员工拥有唯一安全凭证，并使用ServiceStage资源。 根据企业用户的职能，设置不同的访问权限，以达到用户之间的权限隔离。 将ServiceStage资源委托给更专业、高效的其他华为云账号或者云服务，

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续订或退订IVR 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > IVR。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。 单击IVR后的“续费”。 设置续费时长，单击“去支付”。

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系统管理 > 租户信息”，查看您的租间ID。 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 用租户管理员账号密码登录您的云客服，在登录界面完成初始密码修改。 确认您的租间已经具有多媒体座席特性，检查方法如下： 登录租间，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。

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续订或退订 TTS &ASR 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > TTS&ASR。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的TTS&ASR。 单击TTS&ASR后的“续费”。

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申请公测 背景信息 云客服处于公测期。 操作步骤 企业使用一个已开通云客服服务的华为云账号登录华为云。华为云官网地址：https://www.huaweicloud.com/product/cec.html。 企业首次进入云客服时跳转到申请公测页面，企业结合自身情况选择企业规模、

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华北-乌兰察布一 华东-上海一 华南-广州 西南-贵阳一 中国-香港 亚太-曼谷 亚太-新加坡 非洲-约翰内斯堡 拉美-墨西哥城二 拉美-圣保罗一 华东-青岛 拉美-圣地亚哥 API网关服务应用场景 API网关服务介绍【视频】 产品规格差异 OBS 2.0支持 OBS 2.0支持 购买API网关

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租户信息”，查看您的租间ID。 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 同时，您需要获取与配置您的configId、accessKey和secretKey等参数： 表2 需在云客服中获取或配置的参数信息 参数名 说明 configId 渠道ID。完成在云客服上开通在线客服功能步骤后，在“配置中心

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解决呢？ 企业门户地图插件不支持一键导航。 云客服和企业门户不在同一区域，支持对接吗？ 可以对接，对接步骤请参考对接华为云客服插件。 在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图27 登录客户服务云

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并发需求请联系华为云客服，接口并发调整需要额外收费。 存储规格：创建服务实例的存储规格为当前实例可容纳索引个数上限，最大可创建5000万存储规格实例，有其他的的存储规格需求请联系华为云客服。默认不支持调整已创建服务实例的存储规格，有特殊需求需要调整，请联系华为云客服。 图像类限制

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-伊斯坦布尔、拉美-墨西哥城二、拉美-圣保罗一、拉美-圣地亚哥、中东-利雅得 支持区域： 华北-北京四 华东-上海一 华东-上海二 华东-青岛 华东二 华南-广州 西南-贵阳一（仅西南-贵阳一支持基础版防火墙） 中国-香港 亚太-曼谷 亚太-新加坡 亚太-雅加达 非洲-约翰内斯堡

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华东-上海二、华东-青岛、华南-广州、西南-贵阳一、华北-乌兰察布一 新建自定义规则 新建敏感数据识别任务 识别结果 策略中心 策略基线：策略基线是数据安全管理规定、数据分类分级要求、数据出境管理规定、重要数据和核心数据要求等数据安全策略结构化，DSC依据华为云数据安全治理经验预

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海二、华东-青岛、华东二、华南-广州、华南-深圳、西南-贵阳一、中国-香港、亚太-曼谷、亚太-新加坡、亚太-雅加达、非洲-约翰内斯堡、土耳其-伊斯坦布尔、拉美-墨西哥城一、拉美-墨西哥城二、拉美-圣保罗一和拉美-圣地亚哥 查看指标浏览 日志分析 （新版） AOM作为华为云服务可观测

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Service Cloud 8.21.0 最新动态 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。

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User is not ACTIVATING. 用户状态未激活。 请检查app_key所属的华为云账户是否处于欠费状态，若处于欠费状态，请参考华为云账户充值完成充值，若没有处于欠费状态，请联系华为云客服处理。 1010008 The status of the app_key is unavailable

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管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面，单击“确定”。

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访问 资源编排 服务 1.登录华为云控制台。在控制台页面中选择“服务列表 > 管理与监管 > 资源编排服务 RFS ” 当前已支持访问资源编排服务的局点： 站点 Region Name Region Code 中国站 乌兰察布二零一 cn-north-5 北京四 cn-north-4 广州

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