多媒体座席的协同呼叫场景本来就是点对点的，呼叫通过UVID来识别，所以呼叫不会被别的座席接走。协同呼叫是必须在已经建立了的多媒体聊天的基础上，用户侧在聊天窗口发起音视频请求。 全能型座席场景，用户是另外用手机再呼系统接入码的，呼叫是会进技能队列的，该技能队列里面的呼叫会路由，技能

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添加了备注信息后可以继续修改备注信息。添加备注后返回我的通话列表页面，通话详情添加备注后用不同详情图标进行区分，如图： 图3 备注标记 父主题： 通话记录

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资源和成本规划 该解决方案主要部署如下资源，以下费用仅供参考，具体请参考华为云官网价格详情，实际收费以账单为准。 表1 成本预估（仅供参考） 华为云服务 计费说明 每月花费（调用100万次） 函数工作流 FunctionGraph 区域：华北-北京四 产品：函数 请求次数： 0-100万次：

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该解决方案主要部署如下资源，不同产品的花费仅供参考，具体请参考华为云官网价格，实际以收费账单为准： 表1 资源和成本规划（按需计费） 华为云服务 计费说明 每月花费（调用1000次） 对象存储服务 OBS 区域：华东-上海一 存储空间：数据存储（多AZ存储） 默认存储类别：标准存储

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华为云上系统部署成功后，使用OGG配置源端到目的端的数据同步 源端业务停止后，云上数据库完成接管操作。 云上数据库接管业务成功后即可完成业务切换。 业务中断时间为：数据库切换时间。 应用 服务器 与数据库服务器在华为云重新部署，Oracle数据库使用X TTS 进行迁移 华为云上系统部署

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如何将snapshot组件上传到Maven私有依赖库？ 背景信息 制品仓库服务支持通过几种方式上传snapshot组件： 通过页面上传snapshot组件 通过Maven CLI命令上传snapshot组件 通过编译构建将snapshot组件发布到Maven私有依赖库 通过页面上传snapshot组件

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配置智能外呼 外呼任务概述 创建外呼任务前准备 管理外呼任务 查询智能机器人外呼通话记录 监控外呼任务 管理多媒体营销 座席工作统计 回铃音识别 外呼业务报表 父主题： 租户管理员指南

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使用DES把数据上传到OBS后，数据目录结构会变化吗？ 不会。虽然挂载上传数据时，生成“xxx/deshare/DES服务单/数据源目录”的挂载前缀做传输密钥，但DES把用户数据成功上传到OBS中后，OBS会保留用户存储在Teleport或磁盘设备中数据的目录结构。 因OBS不支

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接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？ 接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？ 语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？ 语音通话的通话记录如何获取？ 推送的话单中时间未按正常的时区显示，服务器时间和北京时间相差8小时？ 如果不想接收呼叫状态和话单通知怎么办？ 如何查看通话详情？

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呼叫历史管理”，选择“呼叫历史”页签。 设置查询条件，“时间区间” 和 “主叫号码” 至少设置一个。 单击“搜索”。查询所有记录。 单击“通话详情”，查看单个通话记录详情。 父主题： 呼叫历史管理

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该解决方案主要部署如下资源，不同产品的花费仅供参考，具体请参考华为云官网价格，实际以收费账单为准： 表1 资源和成本规划（按需计费） 华为云服务 配置示例 每月预估花费 弹性云服务器 E CS 按需计费：7.65元/小时 区域：亚太-新加坡 计费模式：按需计费 规格： GPU加速型 Pi2

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应用场景 DDoS原生高级防护适用于部署在华为云服务上，且华为云服务有公网IP资源的业务，能够满足业务规模大、对网络质量要求高的用户。 DDoS原生高级防护适用于具有以下特征的业务： 业务部署在华为云服务上，且云服务能提供公网IP资源 业务带宽或QPS较大 例如，在线视频、直播等对业务带宽要求比较高的领域。

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互相forward。步骤如下： 线下自建DNS把要解析的云服务 域名 (*.myhuaweicloud.com)转发给入站终端节点到达云上dns； 云上dns会根据出站终端节点配置的域名转发规则把相应域名解析转发到指定的线下DNS解析。 图2 线下DNS解析 父主题： Landing

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选取原则 说明 vdnId int 必选 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数，取值范围为1～9999。 callId String 必选 通话记录ID。通过查询外呼结果或者外呼结果回调接口中返回的callId字段获取。 请求消息 表2 请求消息头参数 序号 名称 参数类型 是否必选

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不上传数据到OBS，如何使用 DLI 当前DLI只支持对云上数据分析，数据还是要传到云上；但是用户可以折中处理：将待分析的数据脱敏后上传到OBS临时存放，分析完之后将结果导出使用，同时将OBS临时存放数据删除；该方法主要适用于定期（如每天）对增量数据一次性分析统计，然后利用分析结果

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该解决方案主要部署如下资源，不同产品的花费仅供参考，具体请参考华为云官网价格，实际以收费账单为准： 表1 资源和成本规划（按需计费） 华为云服务 计费说明 每月花费（调用1000次） 对象存储服务 OBS 区域：华北-北京四 存储空间：数据存储（多AZ存储） 默认存储类别：标准存储

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数据上传到华为云后如何处理用于迁移的存储介质？ Teleport方式 Teleport数据传输完成后，DES服务单结束，Teleport立即触发格式化操作，擦除Teleport上的所有数据，擦除后数据不可恢复。 磁盘方式 磁盘数据传输完成后，DES服务单结束，华为云数据中心将磁盘数据保持原样邮寄给客户。

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是否必须 参数类型 描述 org_name 是 String 镜像上传到SWR的组织名称，可以登录SWR控制台查看。 image_name 是 String 上传到SWR的镜像名称。 image_tag 是 String 上传到SWR的镜像版本。 swr_address 是 String

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本地构建Maven组件上传到私有依赖库，返回401错误提示 问题现象 通过本地IDE向私有依赖库上传Maven组件时报错：401-权限不足。 原因分析 代码仓库文件“pom.xml”中配置的私有依赖库信息，与私有依赖库配置文件“settings.xml”不符。 处理方法 上传组件时，将文件“pom

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传统应用进行云上架构设计及分析能力的高级解决方案架构工程师。 培训对象 希望成为云服务工程师的人员 希望了解华为云服务产品使用、管理和维护的人员 培训目标 完成该培训后，您将掌握云原生理念及PaaS系列产品，能利用华为云中间件、容器、应用管理与运维平台实现业务快速上云、云架构优化，并能提供相应云解决方案。

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计算架构概述、云主机计算服务、云函数计算服务 云上存储架构设计 数据存储概述、云上数据存储、云上数据备份、云上数据加速、存储容灾架构设计 云上数据库架构设计 数据库概览及上云分析、华为云关系型数据库、华为云非关系型数据库、华为云数据库生态 云上大数据架构设计 大数据技术发展趋势、华为云

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