录音 录音回放:recordplay 录音下载:record 视频文件下载:video 父主题： 录音/话单类

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录音回放 前提条件 已完成监控质检关系配置。 已为质检员添加录音回放的菜单权限。 操作步骤 以质检员角色登录客户服务云。选择“监控 > 录音回放”，进入录音回放页面。 图1 录音回放 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。

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打开表 操作步骤 在顶部导航栏选择“库管理”，在对象列表页签左侧菜单栏选择“表”，并在表列表右侧操作栏中，单击“打开表”。 暂不支持分布式 GaussDB (for MySQL)数据库管理服务库管理中表的编辑操作。在表详情页面，您可以查看表信息。 表1 界面操作说明 名称 功能说明 Where条件

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选择需要登录的目标数据库实例，单击操作列表中的“登录”，登录目标数据库实例。 单击顶部菜单栏“库管理”。 选择“集合”页签，在集合列表操作栏单击“打开集合”。 在打开集合页面，您可以进行如下操作。 设置Query、Projection、Sort、Limit、Skip参数查询当前集合文档。 表1 参数说明

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打开Schema 您可以通过数据管理服务界面打开Schema。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。 单击页面左上角的，选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”，进入数据管理服务页面。 在左侧导航栏中，单击“开发工具”，进入开发工具页面。 您也可以

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打开表 数据管理服务暂时不支持对GaussDB(DWS)进行图形化创建表的操作，请参考执行SQL，在SQL窗口中输入创建表的语句进行创建。 表创建成功后，可在数据管理服务控制台上打开和查看GaussDB(DWS)数据库里的表。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。

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在“当前所在库”右侧单击“切换库”，切换至目标数据库。 图1 切换数据库 在对象列表页签左侧菜单栏单击“表”。 在表列表中选择目标表，单击右侧操作栏“打开表”。 图2 打开表 在表详情页面，可以查看到当前表中的数据详情。 您可以单击单元格编辑数据，新增或编辑数据后需要单击页面右下角“提交编辑”按钮来保存修改信息。

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打开表 数据库管理服务暂不支持对PostgreSQL进行图形化创建数据表，请参考SQL查询，在SQL窗口中输入建表语句进行创建。 表创建成功后，您可以在数据管理服务控制台上打开表，查看表中的数据。 使用须知 PostgreSQL数据库管理中的表格没有主键，不能进行编辑操作。 操作步骤

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听取录音 对于已接通的通话，系统都自动保存了通话录音文件，坐席可以在线听取录音内容。 单击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图1 通话详情-听取录音 单击通话列表的<听取录音>按钮，也可以打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图2

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下载录音 对于每个已接听的电话，系统都自动保存了通话的录音文件，具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。 单击通话详情页面的<下载录音>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。

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按资源侧缺省配置格式播放，语音缺省文件格式，在录音资源侧配置 1: 24KVOX语音文件 2: 32KVOX语音文件 3: 64KALAW语音文件 不传参时，默认为0 说明： 一套环境中，只能使用一种录音格式，不能在不同的呼叫中设置不同的录音格式。 下发的录音格式，需要与UAP上配置的放音格式保持一致。

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停止录音 前置条件 座席已签入 座席在录音中 场景描述 对座席停止录音操作。 接口方法 设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持POST、GET和PUT等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/recor

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录音事件 录音开始 录音开始失败 停止录音成功 父主题： 事件

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录音开始 标示符 AgentMediaEvent_Record 作用 当前座席录音开始。 附带信息 taskId表示平台内部的录音任务号。 caller表示主叫号码。 called表示被叫号码。 locationId表示录音对应的中心节点ID。 recordID表示录音流水号。 fileName表示录音文件地址。

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打开表 您可以在数据管理服务控制台上打开表，查看表中的数据。 使用须知 暂不支持对数据库中表的编辑操作。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。 单击页面左上角的，选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”，进入数据管理服务页面。 在左侧导航栏中，单击“开发工具”，进入开发工具页面。

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在页面上方“当前所在库”右侧单击“切换库”，切换目标数据库。 图1 切换目标数据库 在对象列表页签左侧菜单栏选择“表”，并在表列表右侧操作栏中，单击“打开表”。 图2 打开表 在表详情页面，双击单元格可编辑数据，新增或编辑后鼠标跳出编辑状态，然后提交编辑保存修改信息。 表1 界面操作说明 名称 功能说明

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“登录”，登录目标数据库实例。 在顶部导航栏选择“库管理”。 在对象列表页签左侧菜单栏选择“表”，并在表列表右侧操作栏中，单击“打开表”。 图1 打开表 在表详情页面，查看表数据信息。 图2 表编辑页面 您还可以进行表1中的操作。 表1 界面操作说明 名称 功能说明 Where条件

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打开表 对于有主键的表，支持进行类似于Excel方式的增删改查等操作，帮助您快速便捷管理表。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。 单击页面左上角的，选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”，进入数据管理服务页面。 在左侧导航栏中，单击“开发工具”，进入开发工具页面。

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打开表 数据库管理服务暂不支持对GaussDB进行图形化创建数据表，请参考SQL查询，在SQL窗口中输入建表语句进行创建。 表创建成功后，可以在数据管理服务控制台打开表，查看表数据。 使用须知 GaussDB数据库 管理中的表格没有主键，不能进行编辑操作。 操作步骤 登录管理控制台。

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在“当前所在库”右侧单击“切换库”，切换至目标数据库。 图1 切换数据库 在对象列表页签左侧菜单栏选择“表”。 在表列表右侧操作栏中，单击“打开表”。 图2 打开表 在表详情页面，可以查看到当前表中的数据详情。 您可以单击单元格编辑数据，新增或编辑数据后需要单击页面右下角“提交编辑”按钮来保存修改信息。

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如何开启录音功能（为什么没有录音）？ 如果通话时长小于3秒或未开启录音功能，则不会录音。 开启录音功能需要完成以下两个步骤： 创建 隐私保护通话 应用时，“是否开通录音”选择“是”；如果添加应用的时候没有选择“是”，可在应用右侧点击“修改”，重新选择。 设置绑定关系时开启录音功能，有以下两种方式：

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