云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    大家在线客服电话 更多内容
  • 在线客服设置

    块-添加模块-互动】,新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块,【客服列表】选项中,选择客服类型(QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype)、修改客服账号、展示文字和选择状态(工作时间在线/一直在线)。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服的服务进行评价,如图7所示,包含

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服的服务进行评价,如图7所示,包含

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  • 电话

    必传,手机或座机号码,不支持拨打国际电话,国内座机格式:区号-座机号码、区号座机号码 makeWay Number 是 必传,1回拨 返回结果 参数 说明 code 1 拨号失败; 0 成功,调起正在拨打电话页面。 message 失败说明。 请求示例 ES6版本 HWH5.makePhoneCall({

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  • 电话

    电话 电话组件用于录入11位数的手机号码。系统已预置校验格式,当用户输入手机号不正确时,会报错。 在表单开发页面,从“数据组件”中,拖拽“电话”组件至表单设计区域,如图1。 图1 电话 显示名称:该字段在页面呈现给用户的名称,可以设置为中文,也可以设置为英文。 验证:对字段进行限制设置。

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  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 在线服务

    在线服务 点击“客服”,可“在线咨询”或拨打电话进行相关问题咨询。 父主题: 客服与帮助

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  • 配置移动客服

    配置移动客服 (可选)配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题: 租户管理员指南

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 办公电话订购

    办公电话订购 企业可在订购页面,申请开通办公电话功能,开通成功后,可实现: 员工使用客户端【WeLink办公电话】拨打电话时,显示统一来电号码。 一线人员对外服务时显示公司号码,避免员工号码泄露。 【如何开通办公电话服务?】 开通办公电话的步骤有两步:服务开通和企业报备。 服务开通。

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  • 软电话咨询

    卸载OpenEye并重新安装OpenEye。 软电话无法正常工作 可以对您的软电话工具做如下检查: 检查软电话是否有错误显示? 重启软电话工具,检查是否正常工作? 检查运行环境是否接入互联网? 检查软电话连接的SIP 服务器 地址是否正确? 检查输入的号码和对应的密码是否正确? 客户打来电话,软电话为什么没有接到?

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 电话核验问题

    咨询核验。 驳回原因二: 未通过电话核验。 拨打订单中的电话尾号XXXX未通过电话核验(xxxx),请确保备案负责人了解本次备案, 备案信息中的所有联系方式需保持畅通。 修改措施: 需要订单重新提交,对应负责人保持电话畅通或主动拨打950808转5,进行重新核验。 父主题: 备案审核驳回FAQ

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  • 开发地图

    JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上,客服人员用于接听和处理来话的按钮区域,我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话(云客服提供的是OpenEye软电话)接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下,详情请参见音视频座席集成方案

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  • 资源准备

    系统管理 > 租户信息”,查看您的租间ID。 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 用租户管理员账号密码登录您的云客服,在登录界面完成初始密码修改。 确认您的租间已经具有多媒体座席特性,检查方法如下: 登录租间,选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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