块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ推广功能的

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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对接支付宝小程序 百度小程序的基础版本库需要使用2.0.53或以上版本。 对接客服插件 云速建站提供多种客服功能，其中一部分客服功能需要对接其它第三方平台。 对接爱番番 对接53快照 对接在线QQ客服 对接TQ在线客服 对接其他插件 对接统计插件，统计网站页面UV、PV等网站访问信息。

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 租户管理员可以配置移动客服，实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。 （可选）配置呼入流程 如果需要客户呼入时直接将其转到之前已经提供服务的客户经理号码上，可配置该呼入流程。 在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后，会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题：

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客服座席指南 本手册内容指导客服座席操作执行各项任务，方便座席使用AICC业务平台。 座席工作台介绍 AICC提供一个集成座席基本操作的工作台页面，方便座席在不切换菜单的情况下，满足工作需要。工作台目前分为音视频工作台和在线交谈工作台。 切换座席状态 座席通过平台页面顶部接续条，

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能： 支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入

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在线服务 新建在线服务 查询在线服务详情 修改在线服务参数 删除在线服务 父主题： API

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在线服务 点击“客服”，拨打电话进行相关问题咨询。 父主题： 客服与帮助

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在线调试 功能介绍 API Explorer 在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时， 集成开发环境 CloudIDE，可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以媒资图像标签为例，介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 已 注册华为账号 ，并完成实名认

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在线调试 API Explorer在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时，集成开发环境CloudIDE，可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以 语音合成 为例，介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 注册华为账号并开通华为云，并完成实名认证，

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、便捷。 在线课程首页 在线课程首页，致力于打造便捷快速的学习体验，让用户可以快速找到合适自己的学习资源和课程。 在线课程分类 图1 在线课程分类 默认情况下，首页会显示全部课程供用户选择。如果用户对某个特定的领域感兴趣，可以单击对应的分类进行筛选。 在线课程列表 在线课程列表展

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