云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服和网络客服 更多内容
  • 直播推流失败

    进行推流。 原始推流地址拼接规则如下: rtmp://推流 域名 /AppName/StreamName 请您按照实际使用的“AppName”“StreamName”拼接推流地址。 华为云视频直播服务的推流协议暂只支持RTMP,推流地址必须以rtmp开头。 鉴权推流地址请参见推流鉴权进行拼接。

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  • 提交对接自有号码申请

    100Kbit/s) /1024=9.7Mbps,100个并发的带宽上下行需求为10Mbps。 号码资源:需要具备信令IP端口的SIP号码才能对接。 普通固话号码95号码:支持企业自行向运营商申请,或者由华为协助企业向运营商申请。 400号码:SIP号码可直接申请自有号码对接。非

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  • KooMap服务是否支持企业内网私有化部署

    KooMap服务是否支持企业内网私有化部署 KooMap提供在线API、SDKConsole服务,同时支持企业内网私有化部署,私有化部署需求可联系人工客服咨询。 父主题: 服务咨询

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  • 自动外呼集成方案

    在该场景下,IVR流程需要通过自助服务(IVR)集成开发方案中的在线开发工具完成普通IVR或智能IVR的流程开发。 通过预测外呼算法,自动为用户号码匹配合适的座席人员,座席人员无需查找拨打电话,只要等待系统分配来话即可。 通过预测外呼算法,可以最大限度的合理安排座席资源。 座席查看用户号码列表,直接选择拨打。

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  • 呼叫应答

    来电弹屏路径会携带工号主被叫相关信息。 在打开多个标签页,当前在线交谈工作台非激活页面的情况下,有新消息时,标签闪烁并播放提示音,提醒有新消息。 操作步骤 客户通过WEB渠道与客服座席A交谈,咨询话费余额,并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。 客服座席A在接续条中签入并示闲。

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  • 产品优势

    支持全局、任意页面、任意文章及产品的SEO设置,有效提升搜索引擎对网站的收录及排名。 30+超强的营销工具推广方式,有效扩大您业务的客流量订单量。 10+热门客服工具,包括爱番番,在线客服等,方便与您客户实时互动咨询,快速提升询盘率成交转化率,变流量为销量。 多种数据分析统计工具,流量、业绩分析尽在掌握。

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  • 内部呼叫

    则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 :表示座席空闲。 :表示座席忙碌中。 :表示座席休息中。 :表示语音或视频通话中。 :表示在线交谈通话中。 父主题: 处理语音业务

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  • 多终端独立版

    企业的B2C交易类型网站跨境官网电商等网站建设。支持网站后台数据统一管理,多个终端共享同一套数据。可对多个终端分别编辑网站前台,可打造多样化终端,实现多个终端展示效果不同、内容不同。提供3000+套付费模板600套免费模板,包含较完善的页面框架,素材测试数据,可极大的缩短网

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  • 智能化方案

    智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP(Online Intelligent Artificial Platform),它具备在线话术流程编排能力自然语言识别引

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  • 附录

    套的智能全客服系统,涵盖国内版本海外版本,可以一站式解决服务与营销的问题,并且智齿的智能化能力较强,自主研发的NLP(自然语义理解)技术在业内已经达到高标准,智齿利用了华为盘古大模型能力加持,机器人的回答命中率达97%。 Q2:智齿xx家的区别是什么? A2:智齿xxx家的

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  • 方案概述

    是容联云最新打造的一款基于大模型话术挖掘及推荐的AI产品。基于历史会话数据企业知识文档从0到100构建话术库,跨越从无到有;实现新话术技巧挖掘推荐,完成从有到优。容犀Copilot 致力于利用 AI 技术实现客服工作的自动化智能化,成为销售客服的实时AI指引员。 容联云容犀Copilot智能平台可以帮助企业实现:

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  • 在线服务

    在线服务 新建在线服务 查询在线服务详情 修改在线服务参数 删除在线服务 父主题: API

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  • 在线调试

    态。 了解媒资图像标签约束限制。 已开通媒资 图像标签服务 。 操作步骤 登录 API Explorer 。 登录后,“X-Auth-Token”“project_id”参数会自动填充,无需填写。 填写待检测图片数据。 输入数据可选image或url,本示例使用url,例如https://support

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  • 在线课程

    该部分提供了对课程的详细描述,包括课程的目标内容概述,帮助用户了解课程的学习内容目的。 图3 课程介绍 开始学习按钮 通过单击查看按钮,可以进入该课程的学习界面。 图4 开始学习按钮 课程信息 在页面的右侧,显示了有关课程的更多信息,如课程标题、讲师课程小节数等。在页面下方,显示了该

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  • 在线调试

    账号不能处于欠费、冻结、被注销等异常状态。 操作步骤 登录API Explorer。 登录后,“X-Auth-Token”“project_id”参数会自动填充,无需填写。 填写待合成文字。 在text中输入待合成的文本,其中config参数为合成音频的音色、语速、格式等设置项,可使用默认值。

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  • 在线查询

    在线查询 操作场景 对于企业会有一些自身业务相关的数据,需要给到客户提供查询服务,在线查询功能正是帮助企业满足这类服务的。例如:教育行业提供考试成绩查询、协会机构提供证书信息查询、各类行业的防伪码查询等。在线查询细分为信息查询表单查询两个功能,通过灵活设置,可满足用户多元化的查询需求。

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  • 在线DDL

    VACUUM”章节)结合使用,控制是否开启在线DDL或在线VACUUM。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:当开启该参数时,结合ONLINE/OFFLINE关键字,有以下三种情况: ALTER TABLE或VACUUM语句不使用ONLINE或OFFLINE关键字时,DDL或VACUUM以在线方式执行;此时,若ALTER

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  • 购买华为号码

    如果客户自行向运营商申请sip号码并接入云客服,将不受以上业务限制。 操作步骤 购买华为号码: 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 号码管理 > 号码管理”。 单击操作列的“购买”,进入购买页面。 选择服务类型,单击下一步,确认规格并阅读“《云客服使用说明》”

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  • 在线分享

    单击左侧导航栏的“三维数据服务”按钮,找到发布的相应的成果作业。 图5 成果发布作业详情 单击发布成功后作业名称。等待几秒后查看三维效果,支持鼠标中键视图旋转滚轮放大缩小的功能。 图6 成果查看 表2 三维视图按钮说明 功能按钮 描述 分辨率 调整模型清晰度,分为普清、标清、高清、超清。 标记 在模型上进行标记。

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  • 在线调试

    能处于欠费、冻结、被注销等异常状态。 已开通 人证核身 服务。 操作步骤 登录API Explorer。 登录后,“X-Auth-Token”“project_id”参数会自动填充,无需填写。 填写待验证的身份证信息。 输入数据可选使用身份证图片校验,或使用身份证文本校验,本示例使用身份证姓名、身份证号码文本进行校验。

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  • 在线调试

    能处于欠费、冻结、被注销等异常状态。 已开通 通用文字识别 。 操作步骤 登录API Explorer。 登录后,“X-Auth-Token”“project_id”参数会自动填充,无需填写。 填写待检测图片数据。 输入数据可选image或url,本示例使用url,例如https://support

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