云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服的系统有哪些呢 更多内容
  • 在线客服设置

    不支持新客户申请了,具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他客服咨询方式,例如微信客服展示微信二维码。 填写好客服列表后,可在【联系方式】和【工作时间】选项中,设置客服联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客

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  • Agent支持的系统有哪些?

    Agent支持系统哪些? 以下列表中系统版本,是经过验证确定可以支持系统版本,对于其余版本支持情况,正在验证中。 以下系统都基于华为云IMS服务提供公共镜像或者公共镜像创建系统,如果使用未经验证外部系统,可能会出现依赖问题或引入其他不稳定因素,请谨慎使用。 操作系统 版本 支持Agent安装(E CS

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 系统资源账户有哪些状态?

    经过“验证”,账号及密码正确,且能正常登录资源账户,显示为“正常”状态。 异常 经过“验证”,账户或密码不正确,可能不能正常登录资源账户,显示为“异常”状态。 未知 添加完资源账户后,未经过“验证”资源账户,显示为“未知”状态。 云 堡垒机 自动巡检: 在每月5号、15号和25号凌晨一点,对纳管资源账户进

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  • 我的客服

    客服客服 您可以通过 WeLink “我客服”寻求帮助。 在“我客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要问题并输出答案。 我客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我客服快捷入口,快速进入“我客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 带宽的类型有哪些?

    带宽类型哪些? 带宽支持独享和共享两种类型。独享带宽只能针对一个弹性公网IP进行限速,共享带宽可以针对多个弹性公网IP进行集中限速。 父主题: 带宽类

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  • KooCLI与输出相关的系统参数有哪些,推荐使用哪些?

    KooCLI与输出相关系统参数哪些,推荐使用哪些? KooCLI与输出相关参数如下: 表1 KooCLI与输出相关参数 参数分组 参数 参数用途 新输出参数 cli-output,cli-query,cli-output-num cli-output 响应数据输出格式,取值可以为如下其一:

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  • 带宽的类型有哪些?

    带宽类型哪些? 带宽支持独享和共享两种类型。独享带宽只能针对一个弹性公网IP进行限速,共享带宽可以针对多个弹性公网IP进行集中限速。 父主题: 带宽类

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    中展现的标记。网站可以使用此功能,来确保自己网站内容没有被嵌套到别人网站中去,如图2所示。 因此在集成时,请先在开发工具中查看待嵌入企业页面的X-Frame-Options值。 DENY:不允许任何页面嵌套(同 域名 也不行) SAMEORIGIN:只可被同域名下其他页面嵌套 ALLOW-FROM

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好账户。如果您期望企业业务系统用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • AutoML的使用入口有哪些?

    rom naie.automl import VegaAutoML”。通过代码调用SDK方式,便于与其他代码集成开发和调试。 通过提交模型训练任务方式。 因为AutoML一般需要很多次迭代过程,且运行时间很长。可通过提交训练任务,运行AutoML。 父主题: 通用问题

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  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 客服管理

    ID即服务端访问渠道。 配置在线客服工作时间:登录客户服务云,首页-服务渠道配置,选择对应服务端访问渠道,单击“编辑”,可设置坐席工作日和非工作日工作时间。 在BO配置-Digital Store Service-产品高级能力配置中,新增“启用客服管理”开关,如果关闭,则运营

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  • 在线迁移需要注意哪些?

    迁移。 迁移过程源端扩容影响迁移结果 在线迁移期间源端扩容操作会影响迁移,可能导致迁移失败,也有可能会影响客户数据,客户如果在迁移期间源端实例内存不够用需要扩容,建议先中断迁移任务 ,然后再扩容。 迁移时间 迁移操作建议在业务低峰期进行。 版本限制 低版本可以到高版本,

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  • WeLink支持哪些系统?

    WeLink支持哪些系统? Win7及以上系统,iOS10.0及以上系统,Android5.0以上,macOS10.12。 父主题: 其他

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  • 哪些API支持在线调测?

    哪些API支持在线调测? API中心服务商在上架API资产时,如果提供了符合Swagger 2.0/OpenAPI 3.0规范API文件,且提供了API资产访问域名,则该API可以在线调测。 父主题: API网关代理

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  • 在线迁移需要注意哪些?

    迁移。 迁移过程源端扩容影响迁移结果 在线迁移期间源端扩容操作会影响迁移,可能导致迁移失败,也有可能会影响客户数据,客户如果在迁移期间源端实例内存不够用需要扩容,建议先中断迁移任务 ,然后再扩容。 迁移时间 迁移操作建议在业务低峰期进行。 版本限制 低版本可以到高版本,

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  • CDM有哪些优势?

    间长。 程序在读写两端会根据数据源类型,使用不同访问接口,一般是数据源提供对外接口,例如JDBC、原生API等,因此在开发脚本时需要依赖大量库、SDK等,开发管理成本较高。 CDM 提供了Web化管理控制台,通过Web页实时开通服务。 用户只需要通过可视化界面对数据源和迁移

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  • 申请发放激励的方式有哪些?

    申请发放激励方式哪些? 激励发放方式与关联模式有关。 2023年10月后新生成代售激励支持两种选择:返华为云账户-记欠票,转代金券额度。 历史产生代售激励、顾问销售激励支持3种选择:银行转账付款,返华为云账户(激励返华为云账户后,伙伴可选择提现到自己银行账户)和转代金券

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  • 云堡垒机系统有哪些登录认证方式?

    基本原理:LDAP基于TCP/IP协议目录访问协议,是Internet上目录服务通用访问协议,形式一个树状目录类数据库。 IP:LDAP 服务器 IP地址。 端口:根据实际情况选择,默认选择389端口。 用户OU:LDAP中树状形式组织信息,DN是分支节点到根目录路径,Base_DN则是

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