块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ

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单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式： 当“接入智能机器人”开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；当客户输入的交谈内容存在机器人可识别的关键词，机器人会识别关键词并进行答复。 当“接入智能机器人”开关未开启时，对话框自动接入座席，用户可以与在线座席进行交谈

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单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。在线客服有两种交谈模式： 当“接入智能机器人”开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；当客户输入的交谈内容存在机器人可识别的关键词，机器人会识别关键词并进行答复。 当“接入智能机器人”开关未开启时，对话框自动接入座席，用户可以与在线座席进行交谈

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Agent支持的系统有哪些？ 以下列表中系统版本，是经过验证确定可以支持的系统版本，对于其余版本的支持情况，正在验证中。 以下系统都基于华为云IMS服务提供的公共镜像或者公共镜像创建的系统，如果使用未经验证的外部系统，可能会出现依赖问题或引入其他不稳定因素，请谨慎使用。 操作系统 版本 支持Agent安装（E CS ）

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系统资源账户有哪些状态？ 云 堡垒机 系统被纳管资源的账户状态，用于标识资源账户的密码是否被验证，且验证是否通过，不能手动修改，可通过实时验证和自动巡检更新。 资源账户共有“正常”、“异常”和“未知”三种状态，各状态详细说明请参见表1。 表1 资源账户状态说明 状态 说明 正常 经过

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据的迁移。 迁移过程源端扩容影响迁移结果 在线迁移期间源端扩容操作会影响迁移，有可能导致迁移失败，也有可能会影响客户的数据，客户如果在迁移期间源端实例的内存不够用需要扩容，建议先中断迁移任务 ，然后再扩容。 迁移时间 迁移操作建议在业务低峰期进行。 版本限制 低版本可以到高版本，

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WeLink 支持哪些系统？ Win7及以上系统，iOS10.0及以上系统，Android5.0以上，macOS10.12。 父主题： 其他

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KooCLI与输出相关的系统参数有哪些，推荐使用哪些？ KooCLI与输出相关的参数如下： 表1 KooCLI与输出相关的参数 参数分组 参数 参数用途 新输出参数 cli-output，cli-query，cli-output-num cli-output 响应数据的输出格式，取值可以为如下其一：

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哪些API支持在线调测？ API中心服务商在上架API资产时，如果提供了符合Swagger 2.0/OpenAPI 3.0规范的API文件，且提供了API资产的访问 域名 ，则该API可以在线调测。 父主题： API网关代理

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据的迁移。 迁移过程源端扩容影响迁移结果 在线迁移期间源端扩容操作会影响迁移，有可能导致迁移失败，也有可能会影响客户的数据，客户如果在迁移期间源端实例的内存不够用需要扩容，建议先中断迁移任务 ，然后再扩容。 迁移时间 迁移操作建议在业务低峰期进行。 版本限制 低版本可以到高版本，

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CDM 有哪些优势？ 云数据迁移 （Cloud Data Migration，简称CDM）服务基于分布式计算框架，利用并行化处理技术，使用CDM迁移数据的优势如表1所示。 表1 CDM优势 优势项 用户自行开发 CDM 易使用 自行准备 服务器 资源，安装配置必要的软件并进行配置，等待时间长。

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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云堡垒机系统有哪些登录认证方式？ 云堡垒机的认证方式是系统全局可选择设置，即系统所有用户都可选择认证方式，包括本地认证、多因子认证（手机令牌、手机短信、USBKey、动态令牌）、远程认证（AD域、RADIUS、LDAP、Azure AD）。 用户账号配置多因子认证后，仅可通过多因

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CDM有哪些优势？ 云数据迁移（Cloud Data Migration，简称CDM）服务基于分布式计算框架，利用并行化处理技术，使用CDM迁移数据的优势如表1所示。 表1 CDM优势 优势项 用户自行开发 CDM 易使用 自行准备服务器资源，安装配置必要的软件并进行配置，等待时间长。

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DIS有哪些功能 DIS对数据传输所需要的基础设置、存储、网络和配置进行管理。您无需为数据通道担心配置、部署、持续的硬件维护等。此外，DIS还可在云区域同步复制数据，为您提供数据高可用性和数据持久性。 主要模块 DIS分为4个功能模块，各模块功能如下： 服务控制面 完成服务的开通

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告警状态有哪些？ 目前 云监控服务 支持五种告警状态： 告警中、已解决、数据不足、已触发、已失效。 告警中：监控指标数值达到告警配置阈值，资源正在告警中； 已解决：监控指标数值恢复至正常区间，资源的告警已解决； 数据不足：连续三个小时未有监控数据上报，通常是由于相应服务实例被删除或状态异常导致；

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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云堡垒机系统有哪些安全加固措施？ 云堡垒机有完整的安全生命周期管理，从系统开发过程的安全编码规范，到经过严格安全漏洞扫描、渗透测试等安全性测试，并通过了公安部门的安全检测，符合“网络安全法”等法律法规，满足合规性规范审查要求，达到信息安全等级评定Ⅲ级标准。 系统数据安全 登录安全

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带宽的类型有哪些？ 带宽支持独享和共享两种类型。独享带宽只能针对一个弹性公网IP进行限速，共享带宽可以针对多个弹性公网IP进行集中限速。 父主题： 带宽类

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