语音通话 VoiceCall

语音通话(Voice Call),以云服务的方式提供语音通信能力,支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发

    语音客服质检应用 更多内容
  • 语音回呼功能详解

    语音回呼功能详解 能力体验 用户Jack在浏览网站时,通过应用软件呼叫客服人员,呼叫请求上报至语音通话平台。语音通话平台分别呼叫主叫Jack和客服Sophia,使主叫和被叫互相通话。详细体验过程如图1所示。 图1 语音回呼业务体验流程 语音回呼能力可以应用在以下场景。 在线打车:

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  • 方案概述

    该解决方案会部署如下资源: 语音交互服务SIS: 提供隐私通话录音文件转写的能力。 对象存储服务 OBS:用于存放用户上传的隐私通话录音文件和工作流处理的语音识别结果和分析结果。 函数工作流 FunctionGraph:用于配置工作流的触发器和部署内容分析算子。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了

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  • 获取指定通话的质检结果

    number False 质检通话类型: 2:文本 0:音频 1.19 status string False 质检状态取值如下: 0:表示等待质检。 1:表示质检处理中。 2:表示处理成功。 3:表示ASR转写中。 9:表示质检失败,发生错误,质检音频总流量达到每日上限,质检文件数量达到每日上限。

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • API错误码

    0并修改其余相关参数,再重新调用该API。 1010040 The app_key is not allowed to invoke the API. app_key没有调用本API的权限。 请联系华为云客服确认该app_key对应的应用是否具有语音通话语音回呼、语音通知、语音验证码)能力。 1012001 Resource

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  • 质检管理概述

    质检管理概述 当前系统支持如下两类质检方式。 人工质检:系统给质检员根据规则分配待质检的通话记录,质检员根据配置好的评分模板听通话记录中的录音,人工为该通话记录打分。 智能质检: 系统预置一些规则,例如出现敏感词扣多少分、静默时长超过一定时长扣多少分、抢插话扣多少分等,全量自动识

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  • 质检关系管理

    单击质检组输入框右侧按钮,选择质检组和质检员。 图3 选择质检成员 单击“选择被质检成员”,选择被质检成员。 图4 选择被质检成员 单击“保存”。 系统提示保存成功。 后续操作 如果您需要修改的质检关系,可单击“编辑”,对质检关系进行修改。 如果您不再使用该质检关系,则单击“删除”,删除该质检关系。

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  • 管理质检结果

    管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 父主题: 客服座席指南

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  • 设置质检评分

    设置质检评分 业务场景 质检训练师为保险行业模板在线设置质检评分,该评分项的起始分数为80分,下限分数为0分,上限分数为100分。 操作步骤 使用租户管理员账号登录AICC,选择“配置中心 > 质量管理 > 质检评分配置”,打开质检评分设置界面。 单击“新增”,添加质检评分设置。

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  • 质检放音事件

    质检放音事件 录音播放开始 录音播放成功 录音播放失败 录音播放停止 暂停录音播放成功 继续录音播放成功 录音播放快进或快退成功 父主题: 事件

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  • 终止质检任务

    是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段,内容格式为:

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  • 配置质检关系

    配置质检关系 场景描述 配置指定质检组和用户组的质检关系 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/configqcrelation

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  • 修改质检结果

    是否必选 说明 1 Content-Type string False 固定填 application/json; charset=UTF-8。 2 x-app-key string False appKey标识 3 Authorization string True 鉴权字段,内容格式为:

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  • 查询质检件

    qualityUserIds array False 质检质检员的用户ID合集 1.1.3 taskType string False 质检件类型(1 问题件,2 申诉件) 1.1.4 taskStatus number False 质检件状态(21:审核中,22:完结,24:处理中,27:核实中)

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  • 查看质检报告

    查看质检报告 前提条件 在流水线配置时打开了图谱质检开关,参考配置图谱质检。 操作步骤 登录KG服务管理控制台,默认进入“我的图谱”页面。 在“我的图谱”页面,单击图谱卡片,进入图谱详情页面。 在图谱版本列表中单击操作栏的“更多 > 查看质检报告”。 图1 查看质检报告 在“质检

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服的服务进行评价,如图7所示,包含

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    6中的页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中,客户输入与机器人或客服座席的交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。 (可选)在对话框附近单击“”,然后单击“评价”,你可以对当前客服的服务进行评价,如图7所示,包含

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 基本应用开发

    基本应用开发 如何查看接口调用日志 基本功能与设置 基本语音呼叫 通话建立后 实时质检 放音 基本多媒体呼叫

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  • 呼叫中心咨询

    VDN、IVR、语音技能队列相关数据,具体内容可参考座席监控质检。 是否支持自定义指标报告? 支持,具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成? 可以,支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条,使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。

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  • 生成质检报告

    生成质检报告 前提条件 质量检查单已完成(所有层级审批通过); 检查单的采集模板,对应的“报告模板”已配置; 操作步骤-电脑端: 详细见16章 报告管理 父主题: 质量管理

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