number False 质检件标识 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1.1 manuallyScore number False 人工质检得分 1.2 automaticScore number False 智能质检得分 1.3 ruleGroupId

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质检申诉接口 (qualityitem) 申诉件重新指派 修改质检件评分结果 申诉件审核 查询质检件 查询质检件详情 获取质检件评分 查询申诉任务处理历史记录 父主题： 智能质检

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工单质检单”，进入“工单质检单”页面。 设置指定查询条件，以下参数均为可选配置。 工单号 产品编码 工序 质检单号 质检类型 单击“查询”。 可在查询结果中查看工单质检单的质检分组、样本数、应检数、已检数、不良数量等信息。 （可选）单击指定质检单所在行，可查看该质检单包含的质检项内容。 父主题： 质量计划

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快递网站 服务器 成功登录语音通话平台。 Jack登录快递网站服务器。 Jack输入自己的号码使用语音回呼业务联系客服。 语音回呼请求上报至语音通话平台。 快递网站服务器调用“语音回呼场景API”实现整个呼叫过程。 语音通话平台呼叫Jack。 语音通话平台呼叫客服Sophia。 若快递

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关联事件网格 EG，默认创建一个事件订阅，事件源为OBS应用事件源，用于自动触发函数执行相关业务逻辑。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了华为云语音交互服务SIS的ASR能力，将隐私通话录音可以转写成识别文本，在通用测试数据集上上正确率可达90%以上。 开箱即用 通过配置

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质检员指南 质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。 人工事后质检 智能质检 座席监控质检

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质量管理 > 质检对象管理”，进入对象列表页面。 单击，新增质检对象。根据界面提示设置基本信息、质检等级定义、归类项目，单击“保存”。 图1 新建质检对象类别 配置质检对象参数。 输入“名称”、“描述”内容。 单击“新增”，配置“质检等级定义”相关参数内容。 单击“选择归类项目”，选择已配置的归类项。

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查看所有质检结果 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“质检 > 质检结果查询”。 设置查询条件，单击“查询”，获得查询结果。单击“重置”，置空已有查询条件。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面。 图1 质检结果查询 父主题： 管理人工质检

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2019年12月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 新增智能质检功能 智能质检主要分析坐席跟客户之间的对话数据，提供质检分析结果。用户可通过管理控制平台上传对话数据，自定义规则并质检，复核质检结果。 商用 智能质检 2019年9月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 新增技能机器人、技能工坊功能

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执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务，单击“查看”，展示质检任务的基本任务详情列表。 基本任务

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应用场景 该解决方案基于华为云语音交互服务语音识别构建，可自动将用户上传到 对象存储服务 的wav语音文件转化为文字，并将结果存放到指定OBS桶。该方案可以将用户上传在OBS的语音文件识别成可编辑的文本，支持中文普通话的识别和合成，其中语音识别还支持带方言口音的普通话识别以及方言（四川话、粤

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VDN、IVR、语音技能队列相关数据，具体内容可参考座席监控质检。 是否支持自定义指标报告？ 支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。

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开启AI质检任务 AI质检任务采集开启和驳回可参考执行采集 关于采集模板中的其他字段说明可详见表3。 关于智能评审规则如下表：（单选） 表1 智能评审规则 规则1 任意一张照片同时满足所有对象，条目即通过 规则2 任意一张图片满足其中一个对象，则条目通过（适用于：1.扩容条件多元化项目的站点；2

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配置AI质检模板 操作步骤 登录ISDP系统，选择“任务管理->任务标准->检查模板->通用检查模板”，点击操作列的图标按钮，进入设置界面 图1 配置入口 左侧选择需要配置的item，点击右侧“评审设置”中“智能评审识别对象”弹出配置窗口 图2 智能评审识别对象 选择不同的行业/

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人工事后质检 执行质检 查看质检结果 审核复议申请 父主题： 质检员指南

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已配置的质检关系，单击“删除”，支持删除质检关系配置。 批量选择已配置的质检关系，单击“批量删除”，支持批量删除添加的质检关系。 查询质检关系。 选择“质检关系”，进入质检关系查询页面。 输入质检组或者被质检组，单击，查询已配置的质检关系。 图8 查询质检关系 单击“更多”，支持根据质检

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查看待质检记录 质检员可以快速查看并处理待办任务，提升质检效率。 前提条件 被质检座席有接触记录。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，进入首页，在我的待办里可查看待检任务。 图1 首页 单击质检任务名称，跳转至待质检记录查询页面。 图2 待质检记录查询页面 您单击“获取待获取记录”按钮，选择接触记录。

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质检任务接口 (qualitytask) 删除人工复核任务 更新人工复核任务 终止质检任务 生效人工复核任务 查询人工复核任务 指派人工复核任务 创建人工复核任务 父主题： 智能质检

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质检/监控/统计类 实时质检:qualitycontrol 智能质检 监控/统计

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qualityItem object False 质检件详情 1.4.1 callId number False 通话质检标识 1.4.2 taskType number False 质检件类型（1-问题件，2-申诉件） 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码:

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工单质检方案”，进入“工单质检方案”页面。 设置指定查询条件，以下参数均为可选配置。 工单号 产品编码 工序 质检类型 单击“查询”。 可在查询结果中查看工单质检方案的质检分组、质检项内容、质检结果选项。 单击指定质检方案所在行，可查看该质检方案包含的质检项内容；单击指定质检项所在行，可查看该质检项包含的质检结果选项。

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