软通动力智能流程机器人解决方案

substring(0,3)FLOW.zzzz.length() 配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户，拨打被叫中添加的接入码，听到当前的排队信息表示配置成功。

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面的信息吗？ docSlot：字符型，表示预约的医生，无缺省值。 roomSlot：字符型，表示预约的科室，无缺省值。 dateSlot：字符型，表示预约的日期，无缺省值。 timeSlot：字符型，表示预约的时间点，无缺省值。 ask: 字符型，表示客户的回答用于语义识别和意图匹配，缺省值：预约${FLOW

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“callnotify”：语音通知传输协议，endpoint为手机号码。 “wechat”：微信群机器人传输协议。 “dingding”：钉钉群机器人传输协议。 “feishu”：飞书群机器人传输协议。 “welink”：welink群机器人传输协议。 “dingTalkBot”：个人钉钉传输协议。 endpoint

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AI推理加速型系列：搭载自研昇腾310芯片，为AI推理业务加速。 AI加速型实例总览 AI推理加速增强I型Ai1s AI推理加速I型Ai1 表1 AI加速型实例特点 规格名称 计算 磁盘类型 网络 Ai1s CPU/内存配比：1:4/1:2 vCPU数量范围：2-32 处理器：第二代英特尔®

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后续操作 问题解决后，请到“系统管理 > 系统设置”的“跟踪设置”页签，将已添加的号码跟踪项删除。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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表1 概念列表 概念 描述 任务型机器人 比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人，对话通常是多轮。 问答型机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 问答型对话机器人最主要的特征是一问一答，虽然可以

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对话机器人SDK简介 对话机器人概述 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答系统。 对话机器人服务端SDK是对服务提供的REST

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图解对话机器人

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建一个问答机器人。 步骤1：购买机器人 步骤2：新建语料 步骤3：对话体验 步骤4：调用问答接口 步骤5：问答机器人运营 步骤1：购买机器人 在使用智能问答机器人之前，您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后，您可以通过问答机器人列表，查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中，创建成功后状态为可用。

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服务所属区域。 cn-north-4 问答机器人 用户可通过调用该接口与机器人进行会话。 输入参数 问答机器人执行动作，相关参数说明如表2所示。 表2 问答机器人输入参数说明 参数 必填 说明 用户问题 是 用户输入想要提出的问题。 问答机器人ID 是 通过华为云CBS控制台获取。 输出参数

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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创建流程，使用信息查询图元，将三个上面定义的三个流程变量赋值，然后再使用机器人回复图元，选择上面配置的资源模板。 图5 编排流程示例 配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户，拨打被叫

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“升级”按钮，将当前流程另存为一个新版本，在新版本修改后确认没问题了，再将新版本发布，将老版本下线。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”，进入到集成说明页面。 WhatsApp服务提供商为infobip时：

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动客服经理等解决方案。 来电弹屏页面方案 企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案

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电话（手机/固话）入会是什么功能？ 若企业开通了PSTN通话功能，则手机/固话也可入会。 父主题： 会议管理

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选择“配置中心 > 机器人管理 > 流程配置 > 流程管理 > 流程编排”，新建IVR流程。 在流程编辑的画布中选择满意度调查图元，并配置相关内容，保存流程配置。 选择创建的流程，单击发布。发布成功后即可使用。 选择“配置中心 > 机器人管理 > 流程配置 > 智能机器人”，新建机器人。 “流程名称”选择2中创建的流程。

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查询指定VDN下的座席电话号码 场景描述 查询指定VDN下的所有座席电话号码 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentids

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电话（手机/固话）入会是什么功能？ 若企业开通了电话外呼功能，则手机/固话也可入会。 电话外呼功能请发送邮件至“hcmeeting@huaweicloud.com”或联系华为销售申请开通。 邀请入会 当联系人未安装或未登录华为云会议客户端时，会议中主持人呼叫联系人的电话号码，联系人可接听入会。

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查看问答机器人 购买的机器人，会显示在您对话机器人服务控制台中，智能问答机器人的列表里。在问答机器人列表右上角，您可以选择机器人状态筛选您购买的机器人，或者输入名称关键字，单击进行查找。对于包年包月的机器人，可以进行机器人管理、续费、规格修改。 机器人管理：进入机器人配置界面，

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智能问答机器人版本 智能问答机器人支持专业版、旗舰版两种规格，各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ 实体管理 √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 √ √ 重量级深度学习 - √ 调用问答机器人 √ √ 问答诊断 √ √ 运营面板

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