套餐包可叠加使用。 购买的套餐包在生效期内，扣费方式是先扣除已购买的套餐包内的额度后，超出部分以按需计费的方式进行结算。 购买的套餐包到期后如果没有购买新的套餐包，系统会自动转为按需计费。 如果您购买了多个问答机器人，可以共享接口调用套餐包的调用次数。 变更配置 智能问答机器人默认使用包年包

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、舒适和智能的生活体验。 家用机器人内置了丰富的功能和应用，能够满足您多样化的需求。 它可以与您的家居设备无缝对接，让您通过语音控制，轻松完成各种家务活动。 家用机器人是您生活中的最佳助手，它为您带来了更为智能、便捷和舒适的生活体验。 这样的智能生活体验，不仅让您的生活变得更加便利，也让您的家庭更加温馨和谐。

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IVR的流程，以符合企业自己的业务需求。 云客服的自助服务包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端

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已填充：表示在用户的问题中已填充指定槽位的取值信息。 未填充：表示在用户的问题中未填充指定槽位的取值信息。 包含：表示在用户的问题中包含指定槽位的取值信息。 不包含：表示在用户的问题中不包含指定槽位的取值信息。 大于：表示在用户的问题中大于指定槽位的取值信息。 小于：表示在用户的问题中小于指定槽位的取值信息。

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营销宣传风格文案 在这个快速变化的世界里，技术已经成为我们生活中不可或缺的重要元素。 它不断推动着我们的社会进步，改变着我们的生活方式。 家用机器人，是一款集合了众多顶尖科技的全新智能设备。 它不仅拥有出色的功能，还具备卓越的性能。 让您可以轻松体验畅快无比的运行速度和极致的使用感受。 这款家用机器人具备稳定的电力供应和支持系统。

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新增机器人设置功能 在问答机器人中内置了用于日常对话的语料，称为闲聊语料，提升问答机器人的体验。其中，可以通过设置闲聊语料中的答案和扩展问，对您的机器人进行个性化设置。 商用 智能问答机器人 2019年1月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 智能问答从公测转为商用 正式转商用后，创建问

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创建技能 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。 通过配置不同技能，可以让您的机器人进行多轮对话，或完成指定任务，如订票、查天气等。您还可以自定义技能，也可以将系统预置或其他用户共享的技能加到自己的机器人中，直接使用。 您最多可以添加10个技能，其中

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修改接收人-手机邮箱 单击某个待修改接收人的消息类型“操作”列的“修改”。 在页面列表勾选需要的接收人，取消勾选不需要的接收人，然后单击“确定”。 您也可以单击“添加接收人”，添加并选择新的接收人。系统会自动发送验证信息到新添加的接收人的手机号和邮箱中，通过验证后，该接收人方可接收消息。

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进入意图配置界面，可自定义“对话回复”的回复方式。 回复方式包括图文回复，纯文本回复和链接跳转三种。 图文回复 参数解释如表3所示。 表3 图文回复参数 参数 说明 触发条件 用户播放的内容匹配到触发值中的内容时，自动回复该图文内容。 单击触发值右边的“+”，可添加触发值。 文本框 在文本框中，可输入图文内容答案。

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配置Web渠道 前提条件 本任务提供的仅为web渠道开通和功能验证的步骤，实际场合下需要使用，还需要企业进行集成开发，通过JS集成或接口集成的方式，在企业侧开发客户端聊天页面。企业集成开发的具体指导请参见集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）和概述。 租户管理员账号已

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实现配置的识别模板和话术模板实现机器人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话

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d}。 登录对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表，复制机器人ID，替换配置文件URL中的{qabot_id}。 图5 机器人ID 单击“Headers”配置项。将获取的Token复制到“X-Auth-Token”的参数值中。 图6 填写Token

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描述：节点的详细说明信息。 偏移类型： 按月偏移 按小时偏移 源字符串：已经在之前流程中定义并赋值的字符串变量。按月偏移字符串格式为：yyyyMM，按小时偏移字符串格式为：yyyyMMddHHmmss。例如客户说的201903，可通过变量传入。 目标字符串：存放日期换算完后的正确字符串的变量，通常配置为流程变量传出。

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2020-05-14 新增 开启会话 处理会话 关闭会话 2019-06-28 刷新在线问答中问答请求的示例。 2019-01-17 刷新在线问答所有接口的参数描述。 2018-11-21 增加话务机器人相关接口。 2018-07-13 第一次正式发布。

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机器人页签下待修改的接收人右侧的操作栏“修改”。 在弹出框中，修改接收人信息。 修改邮箱、手机后，系统将自动发送验证信息到新的手机号、邮箱中，通过验证后方可接收消息。 单击“确定”，完成接收人修改操作。 父主题： 接收人管理

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获取飞书群的webhookurl 您已在目标飞书群中，完成钉钉机器人的添加。 进入目标群组，在群组右上角单击“更多”，在右侧设置页面，单击“群机器人”。 在机器人页面单击“添加机器人”，单击“自定义机器人”并添加。 设置自定义机器人的名称与描述并单击“添加”。 获取自定义机器人的webhookurl的地址。

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或其他用户共享的技能加到自己的机器人中，直接使用。 创建技能 配置意图 配置对话流程（可选） 在智能问答机器人中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，

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描述：节点的详细说明信息。 上下文：用于筛选需要匹配的意图，提升匹配速度。 语义识别内容：需要进行语义识别匹配的具体内容，可以为字符串或当前节点之前已经有的变量，如果为空，表示直接识别客户的语音。 事件：表示如果在本流程中第二次及以后进入该节点，是否要清除匹配到的意图中的槽位数据。

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对话体验 机器人技能创建完成后，可以通过对话体验界面进行对话。 单击右上角“对话体验”，右侧展开“对话体验”页签。 在输入框中输入需要体验的问题，查看机器人的回复内容。对话结果如下图所示。 如果机器人的回复内容不能解决体验的问题，需要前往之前的配置进行修改。配置正确的对话体验如图1所示。

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输入主叫号码，设置跟踪时间段，选择接入码。 参见测试机器人重新测试。 回到流程轨迹页面，单击“搜索”，单击查询出来的记录。 单击流程图上的出错节点，查看日志信息和错误信息。 您可单击“当前节点信息”后的“>>”，查看完整信息。 您也可单击下方的“点击查看当前流程轨迹”，进入流程查看页面，查看流程节点的配置信息。 后续操作

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节点名称：标识节点名称。 描述：节点的详细说明信息。 缓存变量名/响应中的属性名：即流程变量及其取值。由于接口返回的出参只能在当前节点有效，如果您需要在后续流程中应用该值，可在此处定义缓存变量，将接口出参的值赋给它。 当普通IVR的返回给智能IVR的随路数据的格式如下时：{"data":{"xx":

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