requestTime string True 用户请求时间 2.7 responseSource string True 回复来自机器人还是静默座席。 机器人--0，静默座席--1 3 resultDesc String true 返回描述信息 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。

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如需使用变量播放语音的功能，还需“TTS数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。

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requestTime string True 用户请求时间 2.7 responseSource string True 回复来自机器人还是静默座席。 机器人--0，静默座席--1 3 resultDesc String true 返回描述信息 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。

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使用OBS上传文件 网站后台对于上传的文件大小和格式存在限制，使用OBS上传文件可解决此问题。 对接华为云客服插件 通过华为云客服设置在线客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。 对接视频点播服务 云速建站不支持直接上传视频到云空间中，您可以对接视频点播（Video on

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OIAP（Online Intelligent Assistant Platform） 当企业需要终端用户接入智能机器人，由机器人提供服务时，可使用OIAP提供的机器人接口，实现语义识别能力并接收到识别结果。 在使用OIAP的RESTful接口时，需要事先在租间管理页面完成智能IVR流程的相关配置。

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精准推荐 推荐类AI应用采用预置的推荐算法，通过分析相关对象数据，精确匹配出相似的对象，实现精准推荐。 工单分类 工单类AI应用通过融入AI智能机器学习和分析，全面提升工单类服务效率和质量。 目标检测 采用计算机视觉和图像处理的方法，发现图像或视频中的对象实例并定位标记出来。 父主题：

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查询外呼活动重试策略 前置条件 已经申请了开发者账号。 智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考操作员：配置智能机器人。 场景描述 调用该接口查询指定外呼活动的重试策略信息。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isal

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如何开发工单类AI应用 工单类AI应用通过融入AI智能机器学习和分析，全面提升工单类服务效率和质量。 前提条件 已准备好有效的工单类数据文件，包括：工单内容、工单类别，工单数据至少50行。 操作步骤 在AstroZero开发环境首页的“项目”页签下，单击“AI应用”。 单击“创建场景式AI服务”。

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务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视频通话正在从根本上改变着联络中心的体验。 未来，智能云联络中心未来将为客户提供更贴心

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设置外呼活动重试策略 前置条件 已经申请了开发者账号。 智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考操作员：配置智能机器人。 场景描述 调用该接口为指定外呼活动设置重试策略。 接口方法 该接口仅支持POST方法。 接口URI https://ip:port/rest/isale

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（可选）订购TTS&ASR。 TTS和ASR用于文本转语音以及语音识别转文本，当您需要使用文本转语音并播放给客户时，您需要购买TTS；当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时，您需要购买ASR。 购买类型请选择TTS&ASR。 根据界面提示，选择您需要的是TTS或ASR，设置数量。 确认规格并阅读“《云

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信息，直达手机原生应用——短信箱，最大可发送30s视频或10张高清图片等富媒体信息。 图1 智能信息基础版内容的构成 优势 终端无要求 智能机全终端覆盖（苹果、安卓、鸿蒙）。 三网覆盖 一点接入，全网触达（移动、联通、电信）。 用户触达能力强 无需用户在终端短信APP进行任何设置即可接收。

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选择“智能信息基础版 > 模板管理”，根据需求创建模板。 发送视频短信 选择“智能信息基础版 > 发送任务”，发送视频短信。 方案优势 终端无要求 智能机全终端覆盖（苹果、安卓、鸿蒙）。 三网覆盖 一点接入，全网触达（移动、联通、电信）。 用户触达能力强 无需用户在终端短信APP进行任何设置即可接收。

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前台，在“配置中心 > 机器人管理>流程配置 > 流程管理 > 流程编排”查看。 deviceType=3时，传入普通IVR的机器人接入码或者智能IVR的机器人接入码。 普通IVR的机器人接入码可通过租户管理员登录AICC前台，在“配置中心 > 机器人管理>流程配置>普通IVR”查看。

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流程编排”，增加智能IVR流程，参考下图添加呼叫转移图元，以及配置呼叫转移图元的服务参数。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择3添加的智能IVR。 登录Openeye，拨打被叫中添加的接入码，如果可

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流程编排”，增加智能IVR流程，参考下图添加呼叫转移图元，以及配置呼叫转移图元的服务参数。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择3添加的智能IVR。 登录Openeye，拨打被叫中添加的接入码，如果可

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（可选）订购TTS&ASR。 TTS和ASR用于文本转语音以及语音识别转文本，当您需要使用文本转语音并播放给客户时，您需要购买TTS；当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时，您需要购买ASR。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多

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”中的“技能队列”选择4.a中增加的技能队列，其他信息请根据实际情况配置。如果您需要使用智能机器人客服，请开启“机器人设置”，并配置相关信息。“机器人设置”中的“机器人接入码”请参考和机器人说你好获取。 获取租间ID和渠道ID 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，进入“基本信息”界面。

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前台，在“配置中心 > 机器人管理>流程配置 > 流程管理 > 流程编排”查看。 deviceType=3时，传入普通IVR的机器人接入码或者智能IVR的机器人接入码。 普通IVR的机器人接入码可通过租户管理员登录AICC前台，在“配置中心 > 机器人管理>流程配置>普通IVR”查看。

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在金融领域，区块链被用于支付、贸易等场景。 中国的科技企业也在加大研发力度，推出创新产品。 例如，一家公司研发了智能家居系统，能给人们的生活带来便利； 另一家公司研发了智能机器人助理，可以帮助人们完成各种任务并提供相关信息和建议。 在大数据领域，中国企业也取得了重要突破，为社会经济发展提供了有力支持。 金融方面：

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可信的，其结果是无法被伪造和篡改的。 智能话务机器人 话务机器人提供特定业务场景下电话机器人所需的语义理解和对话能力。加载话术模板之后，机器人可与客户在对应场景下进行基于文本的无障碍多轮对话，并同时理解和记录客户意愿。话务机器人搭配语音识别（ASR）、语音合成（TTS）和互动式语

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