高性能：200G服务化参数面网络，按需分配，灵活组网，微妙级时延。 自优化：拓扑感知的AI容器，资源分配率与通信效率双提升。 关键组件 智能机柜（iRack）：提供液冷智能机柜服务。 机房服务（确定性运维）：提供AI基础设施建设的咨询、实施、代维、调优服务。 云化AI网络(MatrixLink)

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满足行业规范与法规要求。 强安全：复用华为云1+7纵深防御体系，使出海离散站点具备大型数据中心等同防护能力。 关键组件 智能机柜（iRack）：提供风冷智能机柜服务。 机房服务（确定性运维）：提供中资出海咨询、部署、代维服务。 数据中心管理平台(DCOS)：提供远程离散站点统一管理、运维、工单平台。

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对应apifabric接口的aksk，channelId是需要对接的渠道ID。之前需要完成渠道配置，确定渠道配置了机器人： 渠道ID获取如下： 点击“修改”，确认该渠道是否配置了智能机器人。 安装node.js，完成安装后到package.json的同级目录下，先执行npm install；完成后执行npm

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照订单的购买周期进行结算，因此在购买之前，您必须确保账户余额充足。关于计费模式的详细介绍请参见计费模式。 计费项 云化数据中心的计费项由智能机柜费用、iMetal 服务器 纳管费用和云化网络费用组成。了解每种计费项的计费因子、计费公式等信息，请参考计费项。 续费 包年/包月云化数据中

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续费简介 包年/包月CloudDC资源到期后会影响客户资产的 云服务器 正常运行。如果您想继续使用，需要在指定的时间内为CloudDC续费，否则智能机柜、智能裸机纳管、云化网络等资源会依照合同人工进行释放，数据丢失且不可恢复。 CloudDC在到期前续费成功，所有资源得以保留，且客户服务

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客户关怀、产品营销、寻找商机等 技能队列 人工参与，更有亲和力，外呼内容更灵活。 由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。 智能机器人外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有 TTS 和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。

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图1 添加流程变量界面 图2 流程编排示例 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人自动回答流程编排中的变量值表示配置成功。 父主题： 图元

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流程编排”，单击增加一个简单流程。 图7 流程编排示例（存储过程图元） 机器人回复图元请选择应答变量：GLOBAL.xxxx，将存储过程输出的号码回复给客户。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。

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流程编排”，单击增加一个简单流程。 图7 流程编排示例（存储过程图元） 机器人回复图元请选择应答变量：GLOBAL.xxxx，将存储过程输出的号码回复给客户。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。

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点击“添加”，输入热词后，再点击“添加”即可添加成功。 机器人 机器人可根据不同的业务设置不同的机器人问答，问答更加快捷高效。 需购买小微尊享版才可享受智能机器人服务。 机器人管理 全局管理员或者小微应用管理员可针对不同的业务部门创建并管理不同的机器人。 登录 WeLink 管理后台，在“智能”下拉菜单，单击“小微助手

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CloudDC资源到期了，多久会释放资源？ 包年/包月方式购买的CloudDC智能机柜、智能服务器纳管以及云化网络资源到期后，如果没有按时续费，华为云会提供一定的保留期。 保留期为15天，详情请参见宽限期保留期。 父主题： 计费FAQ

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requestTime string True 用户请求时间 2.7 responseSource string True 回复来自机器人还是静默座席。 机器人--0，静默座席--1 3 resultDesc String true 返回描述信息 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。

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在线购买智能机柜、智能裸机和云化网络服务 资产服务化场景需要同时购买机柜托付、智能裸机纳管和云化网络服务。 服务器寄出、上架及验收 用户寄出服务器后，由华为云机房运维人员完成设备上架、组网连线及iMetal服务器信息导入，用户登录CloudDC控制台完成验收。 上电iMetal服务器

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手动续费 包年/包月CloudDC从购买到被删除之前，您可以随时在CloudDC控制台为智能机柜，智能裸机纳管以及云化网络资源续费，以延长CloudDC的使用时间。 在费用中心续费 登录管理控制台。 单击“控制台”页面上方“费用”，在下拉菜单中选择“续费管理”。 进入“续费管理”页面。

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预付费和后付费是什么意思？ 预付费：一般为包年包月的购买形式，先购买再使用，系统根据用户选择的智能机柜、云化网络以及智能服务器纳管的类型和数量计算购买金额，对用户账户金额进行扣除。 后付费（也称按需付费）：按资源的实际使用流量计费，云化数据中心计费模式为包年/包月付费，不支持按需付费。

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requestTime string True 用户请求时间 2.7 responseSource string True 回复来自机器人还是静默座席。 机器人--0，静默座席--1 3 resultDesc String true 返回描述信息 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。

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OIAP（Online Intelligent Assistant Platform） 当企业需要终端用户接入智能机器人，由机器人提供服务时，可使用OIAP提供的机器人接口，实现语义识别能力并接收到识别结果。 在使用OIAP的RESTful接口时，需要事先在租间管理页面完成智能IVR流程的相关配置。

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查询外呼活动重试策略 前置条件 已经申请了开发者账号。 智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考操作员：配置智能机器人。 场景描述 调用该接口查询指定外呼活动的重试策略信息。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isal

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查询条件之一，待查询接触记录的呼叫类型 取值范围： 呼出 呼入 预测式外呼 预览式外呼 预占式外呼 ITA双呼 固定比例外呼 双呼 协同呼叫 点击通话 智能机器人外呼 媒体类型 下拉框 查询条件之一，待查询接触记录的媒体类型 取值范围： 语音 视频 多媒体 技能队列 下拉框 查询条件之一，待查询接触记录的技能队列

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> 机器人管理 > 流程配置 > 流程管理 > 流程编排”，新建IVR流程。 在流程编辑的画布中选择满意度调查图元，并配置相关内容，保存流程配置。 选择创建的流程，单击发布。发布成功后即可使用。 选择“配置中心 > 机器人管理 > 流程配置 > 智能机器人”，新建机器人。 “流程名称”选择2中创建的流程。

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务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（ 实时语音识别 、 语音转文字 质检等）、高清视频通话正在从根本上改变着联络中心的体验。 未来，智能云联络中心未来将为客户提供更贴心

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