软通动力智能流程机器人解决方案

排队提醒内容：自定义客户呼入需要排队时的提醒内容。 机器人设置 默认关闭。开关开启，则默认先接入机器人进行对话。需配置以下参数： 更换头像：可更换机器人头像。 名字：为机器人添加名字。 性别：为机器人添加性别。 机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。 默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。

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如何接入机器人助手 背景信息 当前仅EMAIL、 SMS 渠道不支持。 操作步骤 单击，打开接入机器人助手开关。 选择机器人助手，机器人助手在智能IVR中配置，详情请参见操作员：配置智能机器人。 单击“下一步”，完成配置。 父主题： FAQ

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关联。 单击流程后的“呼叫测试”，输入“你好”，机器人回答“你好”。 您的“对话类型”选择“聊天机器人”，需要进行渠道配置。 选择“配置中心 > 接入配置>渠道配置”。 单击“新增”，在机器人配置中，开启机器人，可选择已发布的机器人。 当您的“对话类型”选择“语音导航”或“IVR

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配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”，进入到集成说明页面。 WhatsApp服务提供商为infobip时：

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流程编排示例（用户级别图元） 图3 流程编排示例（呼叫转移图元） 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 将当前座席示忙，使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户，同时拨打被叫中添加的接入码。依据放

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流程编排示例（用户级别图元） 图3 流程编排示例（呼叫转移图元） 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择2添加的智能IVR。 将当前座席示忙，使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户，同时拨打被叫中添加的接入码。依据放

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当您创建好一个意图，您需要设置用户问法、槽位信息等，使机器人可以理解用户的这个意图，并做出回复。 在“意图列表”中，单击意图名称，进入意图编辑页面。 “意图名称”、“描述”信息可以修改，“意图标识”不支持修改。 添加槽位。 触发意图的关键信息即为槽位。比如，用户咨询“查询北京的天气”，其中“北京”为“国内城市”槽位，触发机器人查询实时的北京天气。

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PSTN电话外呼是否占用并发资源？ PSTN电话外呼会占用并发资源。 父主题： 资源订购

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该解决方案基于华为云对话机器人服务，通过构建多场景问答知识库和多轮对话技能，高效训练机器人模型，实现机器人自主识别用户意图，快速返回天气查询结果。创建的机器人支持对接至微信公众号，进行问答交互，实现在移动端零成本构建智能问答机器人。 方案架构 方案一：在对话机器人服务中创建对话流程，

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如何设置群聊机器人订阅 群聊机器人包括企业微信、钉钉、飞书。 客户创建预算和监控器时，可以设置消息提醒。华为云不仅支持通过短信、邮件的方式提醒接收人，还支持群聊机器人的订阅方式。 设置群聊机器人的订阅方式之前，您必须已经设置短信订阅的方式，否则群聊机器人订阅不生效。 新增消息接收人

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如何接入智能机器人 背景信息 EMAIL渠道、SMS渠道仅支持配置：头像、姓名、性别、机器人。 操作步骤 单击，打开接入智能机器人开关。 设置头像，单击更换头像，共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人，机器人在智能IVR中配置，详情请参见操作员：配置智能机器人。

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选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据客户输入的实际月份回答月份有效或月份无效表示配置成功。 图3 测试机器人界面 父主题： 图元

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当您创建好一个意图，您需要设置用户问法、槽位信息等，使机器人可以理解用户的这个意图，并做出回复。 在“意图列表”中，单击意图名称，进入意图编辑页面。 “意图名称”、“描述”信息可以修改，“意图标识”不支持修改。 添加槽位。 触发意图的关键信息即为槽位。比如，用户咨询“查询北京的天气”，其中“北京”为“国内城市”槽位，触发机器人查询实时的北京天气。

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播内容进行监控。 会议实时记录 将视频或电话会议中的音频实时转为文字，可实时校核、修改及检索转写会议内容，提高会议效率。 即时文本录入 手机App上实时录音并即时提供转写的文本，例如语音输入法等。 人机交互 通过 语音合成 ，实现高品质的机器人发声，使得人机交互更加自然。 智能客服

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OpenEye H5软电话接口概述 OpenEye H5软电话支持在网页上实现OpenEye的大部分功能，需要在安装好OpenEye的前提下才能运行，对软硬件的要求与OpenEye相同。 OpenEye H5软电话API接口是基于HTML5（本文简称H5）的javascript接

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PSTN电话外呼是否占用并发资源？ PSTN电话外呼会占用并发资源。 父主题： 资源订购

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务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据客户不同按键回答不同的业务表示配置成功。 图4 测试机器人界面 父主题： 图元

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01 了解 了解华为对话机器人服务的产品介绍、应用场景、使用限制，有助于更好的使用对话机器人服务。 产品介绍 什么是对话机器人 适用场景 使用限制 基本概念 03 入门 对话机器人提供以下场景，帮助用户更快的创建对应的机器人。 快速入门 如何快速创建一个问答机器人 如何使用Postman调用CBS服务

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问答数据保留时间 如何修改机器人规格，不同版本机器人区别 如何删除机器人 智能问答机器人的回答规则是什么 如何查询机器人使用情况 如何使用问答语料导入模板 子账户导出数据受obs权限影响时怎么处理 新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库 问答机器人试用结束后如何继续使用 问答机器人进行规格变更，是否会影响业务

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String 接入标识（机器人接入码） type True String 查询类型 hour: 按小时查询 day: 按天查询 consultCount True int 机器人总的回复数 responseSuccessCount True int 机器人总的成功回复数 unknowCount

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添加流程变量界面 图2 流程编排示例 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人自动回答流程编排中的变量值表示配置成功。 父主题： 图元

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