什么是BGP？ BGP（Border Gateway Protocol，边界网关协议）是运行于TCP上的一种自治系统（AS）的路由协议，是唯一能够妥善处理不相关路由域间的多路连接的协议。 父主题： 产品咨询

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什么是服务？ 服务定义了实例及访问实例的途径，如单个稳定的IP地址和相应的DNS名称。 为了解决组件间的通信问题，CCI使用服务名称代替IP地址，从而实现组件间的相互访问。在创建工作负载时会指定服务名称。 父主题： 基本概念类

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什么是敏捷 敏捷软件开发（Agile software development），又称敏捷开发，是一种从1990年代开始逐渐引起广泛关注的一些新型软件开发方法，是一种应对快速变化的需求的一种软件开发能力。它们的具体名称、理念、过程、术语都不尽相同，相对于“非敏捷”，更强调程序员团

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什么是BPM BPM（Business Process Management）即业务流程管理，源自业界BPMN 2.0标准。AstroZero基于该规范实现了自己的业务流程管理系统，由于BPM本身已经成为了业界一套行业规范，因此在AstroZero称实现此类流程的引擎为BPM流程编排，以下简称BPM。

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什么是应用 应用即一个App，是一个实现了某种业务管理的可运行应用程序。创建应用是在低代码中开发项目的第一步，也是端到端构建软件应用的入口。在开发项目工程前，请先创建一个应用，再在应用中创建数据、后台逻辑和前台页面。 低代码应用开发平台支持通过拖拉拽创建前端页面，可视化排列、配置

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什么是项目？ 什么是项目？ 云的每个区域默认对应一个项目，这个项目由系统预置，用来隔离物理区域间的资源（计算资源、存储资源和网络资源），以区域默认单位为项目进行授权，IAM用户可以访问您账号中该区域的所有资源。 如果您希望进行更加精细的权限控制，可以在区域默认的项目中创建子项目，

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什么是PCE？ 华为云合作伙伴共拓计划（Partner Customer Engagement，简称PCE）是华为云构建的与合作伙伴共享机会点的政策框架，通过机会点共享的工具、权益等资源，促进华为云与合作伙伴有效协作，驱动合作伙伴商业发展与成功。 父主题： 机会点共享

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席流程接入，才可正常使用该功能。 座席透显标识 False 用于第三方标记座席是否具有透显特性，不是功能特性开关，仅作为一个标签。透显特性是指座席可以自定义用户侧主叫显示号码（用户看到的主叫号码）与座席侧主叫显示号码（客户经理看到的主叫号码）。 技能类型 True “技能类型”选择“技能队列”后单击

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席流程接入，才可正常使用该功能。 座席透显标识 False 用于第三方标记座席是否具有透显特性，不是功能特性开关，仅作为一个标签。透显特性是指座席可以自定义用户侧主叫显示号码（用户看到的主叫号码）与座席侧主叫显示号码（客户经理看到的主叫号码）。 技能类型 True “技能类型”选择“技能队列”后单击

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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华为云SD-WAN网关组成的网络 企业连接网络 企业路由器（ER） 华为云大规格、高带宽、高性能的集中路由器。 什么是企业路由器 虚拟私有云（VPC） 用户在华为云上申请的隔离的、私密的虚拟网络环境。 什么是虚拟私有云 表2 入云方式介绍 入云方式 说明 适用场景 通过关联ER入云 通过ECN与ER

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什么是我的凭证 我的凭证是将用户的身份凭证信息进行集中展示与管理的服务。 当您通过API访问华为云时，需要使用您的身份凭证，例如账号名称、项目ID等，您可以在“我的凭证>API凭证”页面查看这些身份凭证；还可以在“我的凭证>访问密钥”页面管理您的访问密钥（AK/SK）。 操作步骤

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什么是SAPS？ SAPS（SAP Application Performance Standard）值是一种独立于硬件的度量单位，用于描述SAP环境中系统配置的性能，是SAP业界权威的审核性能的指标 ，同规格的CPU和内存的机型，SAPS值越大说明性能越强。通常HANA项目中说的SAPS指的是SD2

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什么是需求管理 产品概述 需求管理（CodeArts Req）是华为多年研发实践沉淀的需求管理与团队协作服务，内置多种开箱即用的场景化需求模型和对象类型（需求/缺陷/任务等），可支撑IPD、DevOps、精益看板等多种研发模式，还包含跨项目协同、基线与变更管理、自定义报表、Wiki在线协作、文档管理等功能。

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什么是SMN主题 什么是SMN 消息通知服务（Simple Message Notification，SMN）是可靠的、可扩展的、海量的消息处理服务。它可以依据用户的需求主动推送通知消息，最终用户可以通过短信、电子邮件、应用等方式接收。 对DRS而言 SMN为其他服务均可使用的通

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什么是 资源编排 资源编排是完全支持业界事实标准Terraform（HCL + Provider）的终态编排引擎，用于管理系统资源及服务资源（一切可定位、描述的物理或者逻辑实体，例如数据库，VPC，流水线，IAM中的Role）。资源编排采用业界开放生态HCL语法的模板，它按照模板自动化部署指定的云服务资源。

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什么是短链？ 短链服务提供长链接转换短链接的能力，缩短已完成 域名 链接的长度，减少短信内容中的字数占用。 父主题： 短链生成

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什么是流控？ 流控就是超过通道内分区的最大吞吐量开始限流，对资费和数据没有影响。 父主题： 一般性问题

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什么是请求总数？ 请求总数是指在一段时间内，发送到CDN的播放请求数总和，该数据包含华为云点播播放器、网页及用户自有播放器侧的统计。此外，请求数还与请求文件格式有关，若请求的文件格式为MP4等，则请求数即为音视频文件的播放次数；若请求的文件为HLS格式，则请求数包括M3U8 及TS分片的请求次数。

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