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    坐席呼叫系统 更多内容
  • 发起呼叫

    发起呼叫 视频呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫,其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫操作步骤 运行OpenEye客户端,输入账号和密码,登录OpenEye工作台。 选择工作台界面,根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击,进行视频呼叫。 待客户接听后,可以正常进行视频通话。

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  • 呼叫特征

    呼叫特征 表1 呼叫特征说明 值 说明 0 普通客户呼叫 1 来自话务员 2 长途客户呼叫 3 CTI收到网络路由实呼后发起的路由 4 国际长途来话 40 预约呼出 41 预占用呼出 42 预连接呼出 43 虚呼入呼出 44 预览呼出 45 回呼请求 51 内部求助 父主题: 附录

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  • 挂断呼叫

    挂断呼叫 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行挂断操作,只支持挂断当前通话,需要指定 callid 参考拆除指定callid呼叫。 接口方法 设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法,不支持PUT、POST和GET等方法。

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  • 查看外呼任务下预约详情

    预约的呼叫时间。如果已过预约时间仍未进行呼叫处理,则展示为红色;如果未来五分钟之内即将失效,则展示为黄色。 外呼执行人 呼叫此次预约外呼的座席账号 外呼时间 呼叫的时间 外呼状态 此次呼叫的状态标识 待呼叫 呼叫执行中 呼叫完成 外呼结果 呼叫的结果 呼出失败 呼出成功 退回 失败原因 呼叫失败的原因 业务结果

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  • 根据呼叫CallID查询呼叫信息

    根据呼叫CallID查询呼叫信息 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席签入后,根据呼叫CallID查询呼叫信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agen

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  • 查询呼叫信息

    CDN 正常返回路由进入 PGR 44 由呼入路由进入 PGR 45 由坐席咨询进入 PGR 46 坐席不可达,CDN 重路由 47 呼叫在多个队列排队 48 在从队列中接听主队列呼叫 50 座席拒绝呼叫 51 用户呼叫进入电话会议 52 会议主席主动释放会议,或 CSS 异常导致会议释放

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  • 如何“呼叫”在线智能设备进入视频?

    如何“呼叫”在线智能设备进入视频? 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备登录在线 操作步骤 进入智能监控页面地图模式、列表视角、监控看板 点击设备 图标,呼叫设备进入视频。视频接入有如下3种方法,具体见下表: 观看来自智能终端的实时视频会议 观看完毕点击“关闭设备视频”退出直播

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  • 发起呼叫

    发起呼叫 接口功能 该接口用于通过呼叫号码或者呼叫第三方账号发起呼叫。注意事项:1、在登录状态下调用该接口。 函数原型 startCall(startCallInfo: StartCallInfo, onStartCallResult?: (ret: SDKERR, reason:

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  • 释放呼叫

    释放呼叫 应用场景 座席需要释放呼叫。 图1 释放呼叫流程 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 请参考挂断呼叫 触发事件 座席挂断呼叫事件(AgentEvent_Call_Release) 客户挂断呼叫事件(AgentEvent_Customer_Release) 座席物

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  • 保持呼叫

    保持呼叫 应用场景 座席需要保持呼入或呼出呼叫,保持的过程中用户听到保持音。 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 呼叫保持 触发事件 座席保持成功事件(AgentEvent_Hold) 父主题: 保持

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  • 呼叫状态

    呼叫状态 0:无呼叫 1:正在呼出 2:呼叫已经连接 父主题: 枚举定义

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  • 呼叫释放

    呼叫释放 客服代表在通话结束后,可以主动执行呼叫释放,结束本次通话。 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理多媒体交谈业务

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  • 呼叫释放

    呼叫释放 客服代表在通话结束后,可以主动执行呼叫释放,结束本次通话。 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理视频业务

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  • 呼叫测试

    呼叫测试 您可以对您配置的机器人进行测试,来判断您的配置是否正确。 选择“机器人管理”。 单击“添加”,新增接入码。依次填入信息,选择要测试的流程,单击“确定”。 在需要测试的接入码最后一列单击“呼叫测试”。 在弹出的测试对话窗口中输入信息进行测试。 父主题: 流程发布以及呼叫测试

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  • 呼叫保持

    其它操作,但是不能再接入新的来话。 操作步骤 客服人员接通来话后,需要暂停当前通话,去完成其他操作。 单击接续条中的实现呼叫保持,单击取消保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时,也不能被签出。此时,客服代表可以执行取保持操作呼叫保持与静音的差异: 呼叫保持后

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  • 呼叫类型

    呼叫类型 表1 呼叫类型 值 说明 0 普通呼入 6 内部呼叫 7 普通呼出 40 预约呼出 41 预占式外呼 43 预测式外呼 44 预览试外呼 45 预约回呼 51 内部两方咨询 52 内部三方咨询 53 多方通话 父主题: 附录

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  • 内部呼叫

    int False 内部呼叫时,该值设置无效。内部呼叫以座席签入的媒体类型和VDN默认技能队列媒体能力的交集能力拉起呼叫。如果座席签入的视频媒体能力,VDN默认技能队列也支持视频服务,则内部呼叫拉起的是视频媒体能力呼叫。其他情况内部呼叫拉起的都是音频媒体能力呼叫。 响应说明 表4 消息体参数说明

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  • 呼叫保持

    呼叫保持 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行保持操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/res

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  • 获取连接信息:getconnectinfo

    获取连接信息:getconnectinfo 场景描述 H5视频呼叫的场景下,坐席异常断连,重新加入视频会议时,需要重新获取连接信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELTE等方法。 接口URI https://ip:port/ag

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  • 查询CTI系统指标接口

    生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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  • 呼叫操作类型

    呼叫操作类型 0:无呼叫操作 1:发起点对点呼叫 2:接听呼叫 3:拒绝呼叫 4:主叫呼集 5:预约会议 6:查询预约会议 7:取消预约会议 父主题: 枚举定义

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