口。 在线服务授权管理 如果您需要使用支持APP认证功能，建议您在部署在线服务之前进行授权管理操作完成应用创建。进入“部署上线>在线服务”页面，单击“授权管理”，进入“在线服务授权管理”对话框。在此页面您可以实现应用的创建和管理，包括查看、重置或删除应用，解绑应用对应的在线服务，

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开发地图 图1 开发地图 表1 开发地图 层级 开放特性 实现方式 支持场景 业务实现 自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。

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用户群组管理：支持管理租间下员工群组信息。 会话管理：支持管理租间下账号登录会话信息。 在线客服 座席工作台 音视频工作台：座席签入时自动打开音视频工作台，用于处理业务。 在线开发 - 系统管理员功能权限，租户级别无需配置。 呼叫中心监控 监控配置 质检关系配置：分配质检员与话务员的质检关系。 大屏监控配置：配置大屏监控指标。

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在线生成SDK代码 API Explorer 的代码示例能根据需要填写参数后动态生成SDK代码，降低您使用SDK的难度，推荐使用。 GES在API Explorer仅对接常用Region供用户调试，若动态生成代码的客户端初始化使用的Region不满足使用场景，可参考如下代码： //

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在线调试与日志管理 在线云资源调试 支持在系统中通过手动配置参数来创建对应的云资源，例如选择2核4G，100G硬盘的E CS ，单击按钮【创建】，华为云账号下会自动出现对应的ECS资源，支持如下云资源的创建： ECS EIP CCE ELB OBBS CSE VPC 图1 在线云资源调试

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在线交谈工作台 在线交谈工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“在线交谈工作台”菜单，手动打开在线交谈工作台。 在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。 在线交谈工作台界面如图1所示。 图1 在线交谈工作台 在线交谈工作台中Web渠道通话，用户侧发送附件，座席侧单击“接收”，即可下载导出附件。

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配置在线数据迁移任务 功能介绍 配置在线数据迁移任务。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v2/{project_id}/migration/{task_id}/task 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID。获取方法请参见获取项目ID。

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击。 在弹出的对话框中设置全屏模式在线时长。具体的参数说明请参见表1。 图1 设置在线时长 表1 在线时长参数说明 参数名称 说明 设置方式 在线时长的设置方式，包括以下两种： 自定义在线时长：自定义设置固定时长后，自动退出到登录界面。 持续在线：表示不限制，即全屏界面永远不会自

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在线开通License接入指南 接口说明 接入准备工作 接口描述 调用结果码说明 接口调试 在线开通License接口示例代码 父主题： 联营License客户端软件对接指南

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自动部署模板在线测试 在线测试模板操作步骤 点击“执行测试”按钮； 执行测试时，根据商家的模板，开通云资源时会产生一定费用（部署时可查看费用明细），测试完成后，请及时删除已开通的资源，避免产生持续扣费。 进入 RFS 控制台，创建资源栈选择“已有模板”，模板来源选择“URL”； 进入

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部署AI应用（在线服务） 部署为在线服务 查看服务详情 测试服务 访问在线服务 集成在线服务 CloudShell 父主题： 部署AI应用（部署上线）

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传输。 前提条件 在线服务部署时需选择“升级为WebSocket”。 在线服务中的AI应用导入选择的镜像需支持WebSocket协议。 约束与限制 WebSocket协议只支持部署在线服务。 只支持 自定义镜像 导入AI应用部署的在线服务。 WebSocket在线服务调用 WebSo

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获取在线录音确认结果 功能介绍 获取在线录音确认结果。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/voice-training-manage/user/training-segment 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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云客服系统对外开放的所有接口现有5类鉴权方式，具体鉴权方式请参见表1。 表1 鉴权方式列表 鉴权方式名称 描述 C1 系统配置类接口鉴权方式 呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入（在线交谈）等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权，基于tokenByAkSk接口获取token。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式

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配置在线交谈服务时间 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”，进入配置页面。 图1 工作台配置 配置工作日历。 选择休息日：支持多选，选择每周的某几天为非工作日，例：每周六、日为非工作日。所选日期同步至所有月份。 指定休息

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“呼叫”在线智能设备进入视频 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备登录在线 操作步骤 登录ISDP系统，选择“运营中心->智能监控->智能监控”进入智能监控页面。 点击设备 图标，呼叫设备进入视频。视频接入有如下3种方法，具体见下表： 观看来自智能终端的实时视频会议 观看完毕点击“关闭设备视频”退出直播

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查询在线会议列表 描述 该接口用于查询正在召开的会议列表。管理员可以查询本企业内所有在线会议，普通用户仅能查询自己账号创建或者需要参加的在线会议。不带查询参数时，默认查询权限范围内的在线会议，按开始时间升序排列。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 接口原型 表1

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自定义全屏模式在线时长。 注意事项 为提高安全性，请在不需要使用全屏模式进行监控时，及时退出全屏模式。 全屏模式在线时长与是否操作无关，只要满足已设时长，则退出到登录界面。 全屏模式在线时长以最后一次设置为准。 例如，打开了多个页签在多个显示屏下进行全屏监控，则在线时长以最后一次设置为准。

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获取在线会场列表 接口名称 WEB_GetSiteOnlineListAPI(后续废弃) 功能描述 获取在线会场列表 应用场景 获取在线会场列表 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_GetSiteOnlineListAPI 参数 参数 类型

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设置在线交谈服务时间 背景信息 配置座席的非工作日日期，方便座席管理工作日与非工作日的工作时间。 操作步骤 选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”。 设置每周的非工作日 在选择框选择每周的非工作日日期，此操作每周有效。 设置指定日期为非工作日 在指定日期中新增一条

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