云呼叫中心服务_获取指定日期内的技能维度的历史监控指标-华为云

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云呼叫中心服务更多内容

获取指定日期内的技能维度的历史监控指标

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获取指定日期内的座席维度的历史监控指标

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绩效评分

绩效评分前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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获取指定月份内的技能维度的历史监控指标

/skillformonth 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明

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查询用户组成员

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查询指定技能队列的状态信息

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查询座席是否有通话在处理

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管理号码

一种是您可以将您的号码要求以邮件方式提交给华为云，待华为云申请号码后，您在华为号码页面完成订购，包年/包月或按需计费。该方式好处是华为包办，省事省力。另一种是您可以将您自有的服务号码提交添加申请，由华为运营管理人员进行线路配置，通常该操作时间需要3天左右。该方式好处是您可以保持您已有呼叫中心热线不变更，服务可延续。

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获取座席操作详情

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查询指定VDN下的座席电话号码

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查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息

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批量查询座席签入的技能队列

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查询座席维度系统状态信息

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座席加入用户组

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获取IVR历史监控指标

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查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)

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根据座席状态分页查询座席信息

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批量查询座席状态下的座席个数

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批量查询所有座席的呼叫信息

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添加账号

添加账号前提条件系统管理员登录客户服务云，在“呼叫中心管理>租户管理”下，为您的租间开启Case2.0特性、AppCube特性、客户中心特性。操作步骤使用管理员账号登录客户服务云。当您所在企业申请客户服务云租户成功后，将会从华为获得管理员账号，请使用该账号登录。为确保

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配置来电弹屏

huawei.com/ 向运营管理员提出申请，将https://www.huawei.com加入白名单。为对企业自行配置的页面进行规范化管理，客户服务云采用白名单对能够打开的页面进行控制。操作步骤使用租户管理员账号登录云客服页面，配置来电弹屏地址。选择“配置中心 > 扩展与集成 > 弹屏”

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