音视频座席集成方案 企业可自行开发座席人员的操作页面，来接听和处理电话，或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 图1 语音接续集成方案 如上图所示，要实现座席人员接听电话，需要处理两个流： 数据控制流，如上图绿色线条所示，该流经由云客服的各网元，最终到达座席的浏览器页面

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华为云会议 成长地图 | 华为云 华为云会议 华为云会议（Meeting）结合企业智慧屏等全系列智能协作终端，为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案，满足跨地区、跨企业、跨终端的智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深，带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云

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音视频切换 图元展示 参数介绍 音视频切换图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称 选择媒体类型：流程要切换成的媒体类型， 可选音频或视频 分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 切换失败 音频切换视频或者视频切换音频失败 需要对切换操作失败做处理时使用该分支。

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音视频切换 标示符 AgentEvent_MediaSwith 作用 音频呼叫切换视频呼叫场景中，座席调用音视频切换接口，选择媒体类型为视频，调用成功后呼叫从音频切换到视频时，座席会收到该事件，reason为0时表示从IVR返回成功。 附带信息 reason表示切换原因码，0代表成功，其余为失败。

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华为云会议移动端如何设置音视频？ 在会前或会中您可根据需要设置音视频。 会前 在移动端使用会议ID和密码入会时，可单击“麦克风”或“摄像头”右侧的按钮，切换开启或关闭状态。 会中 单击会控栏的“静音”或“视频”，可切换麦克风或摄像头的状态。 父主题： 客户端业务使用

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概览 华为云会议SmartRooms智能协同大屏，是华为云会议与一体化部署大屏的结合，提供专业音视频会议和清晰流畅的共享协作，可通过扫码一键激活设备，不仅有无线投屏、扫码带走白板内容等会议体验，还有AI语音操控加持，让各终端与会议实现融合，满足客户全场景需求，打造单流多流兼容、高

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部署到在线教育视频平台。 互动文娱 适用于网红直播、企业直播、娱乐直播、游戏直播等场景，提供功能强大的实时媒体处理能力，实现各种直播场景玩法，为客户和合作伙伴打造端到端一站式“音视频互动”解决方案。 电商直播 通过实时音视频提升互动性，提升电商客户转化率。 视频会议 适用于低时延

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音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 通话记录查询 openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音)

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True 切换的目标媒体类型，取值范围： 1：音频 3：视频 3 videoDirection int False 视频方向，取值范围： 1：用户只接收视频不发送视频 2：用户只发送视频不接收视频 3：用户既发送也接收视频 4：不设置接收发送方向 缺省值：4。 说明： 仅在mediaType配置为3时，可使用该参数。

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音视频场景 OBS推送本地PC桌面流到SRS

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音视频呼叫 setBasicCallEvent(设置基础呼叫事件) acceptCall(接听呼叫) 事件 父主题： 音频呼叫接口

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在音频，再次发起视频切换可邀请用户视频。 视频起呼，用户转音频接入，用户仍在音频，座席发起视频切换可邀请用户视频。 座席可在音频和视频间多次切换。 记录接触记录，支持SFU视频和MCU视频下载，支持SFU视频在线播放，不支持MCU视频在线播放。 父主题： 处理视频业务

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音视频服务 维护租间技能队列 配置被叫 为分配的工号关联业务账号和技能队列 配置业务代表应答方式 父主题： 启用人工服务

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音视频切换 图元展示 参数介绍 音视频切换图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称 选择媒体类型：流程要切换成的媒体类型， 可选音频或视频 分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 切换失败 音频切换视频或者视频切换音频失败 需要对切换操作失败做处理时使用该分支。

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上传音视频 概述 本地上传 URL拉取 （即将下线）音视频托管

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成长地图 | 华为云 实时音视频 华为云实时音视频（SparkRTC）凭借在视频业务领域长期技术积累，快速为行业提供高并发、低延迟、高清流畅、安全可靠的全场景、全互动、全实时的音视频服务，适用于在线教育、云会议、社交文娱等场景。 产品介绍 视频论坛 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转SparkRTC

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音视频审核 为了满足您对音视频的审核需求，华为云视频点播服务提供了审核功能，支持对上传的音视频进行涉黄、涉恐、涉政审查，您可以及时下线违规的音视频，避免或减少对外发布后造成的不良影响。 您可以参考如下步骤进行音视频审核，也可以通过视频指导来操作。 注意事项 音视频审核功能暂不支持“华东-上海二”区域。

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音视频设备故障 杀毒软件禁用导致会议客户端启动麦克风/扬声器设备失败？ 扬声器/麦克风被系统静音导致会议客户端启动扬声器/麦克风设备失败？ 扬声器/麦克风被独占导致会议客户端启动扬声器/麦克风设备失败？ 因声卡驱动异常导致会议客户端启动麦克风/扬声器设备失败？ 麦克风隐私权限设置

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嘉宾：网络研讨会的完全参会者，可以查看和发送音视频、共享屏幕、标注等。 观众：网络研讨会的参会者，可以通过聊天与主持人和嘉宾互动，可以在主持人控制下观看音视频画面和说话。 网络研讨会与会议的使用场景 会议 网络研讨会 说明 高清音视频会议，多人在会中进行音视频互动，与会者相互之间可见。 可以

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第三方友商会议终端出现音视频串会的情况？ 部分第三方友商会议终端不限制同时加入多个会议（如：宝利通550），若单个终端同时加入多个会议，这台终端可能出现会议之间音视频内容串会的情况。 此类情况华为云会议服务目前无法限制，会议效果较差，不建议使用这种方式开会。 若有多个会议的需求，建议使用不同的终端入会。

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音视频设备状态 通知描述 收到该通知时，表示会议中麦克风、扬声器或摄像头的状态信息发生变更。 方法定义 1 virtual void OnAVDeviceCtrlStateChanged(HwmDeviceType deviceType, bool isOpen) {}; 注意事项

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