音视频座席集成方案 图1 语音接续集成方案 如上图所示，要实现座席人员接听电话，需要处理两个流： 数据控制流，如上图绿色线条所示，该流经由云客服的各网元，最终到达座席的浏览器页面，告知座席有新通话。但是此时座席并没有办法听到用户的声音。云客服将座席响应数据控制流的各操作称为接续操作，接续通常走的是HTTPS层的通道。

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线上会议 跨企业、跨地区业务沟通 企业内全员可用 会议室/办公区可用 桌面端/移动端、硬件终端 会议室+线上会议 业务培训 会议室/办公区可用 硬件终端 会议室+会议室线上会议 企业全员大型会议、线上招聘宣讲会 企业内全员可用 会议室/办公区可用 外部人员可入会 桌面端/移动端/Web端、硬件终端

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合，提供专业音视频会议和清晰流畅的共享协作，可通过扫码一键激活设备，不仅有无线投屏、扫码带走白板内容等极致会议体验，还有AI语音操控加持，让各终端与会议实现完美融合，满足客户全场景需求，打造单流多流兼容、高清低时延的华为云会议SmartRooms智能会议室全新解决方案。 了解操作界面

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会议室+会议室线上会议 创建会议 IdeaHub S2入会 IdeaHub S2会中共享 IdeaHub S2退出会议 父主题： 使用会议功能

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会议室管理 当需要创建多个会议室进行开会时，可在会议室管理后台批量添加会议室； 当创建的会议室资源数量过多时，可在会议室管理后台批量修改或删除会议室。 添加/批量添加会议室 批量修改/批量删除会议室 设置会议室使用范围 设置此功能的作用是控制该会议室可以被哪些用户预订，即哪些用户

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会议室预订 预订会议室 选择合适的会议室以及会议时长，点击“预订”即可预订成功。 预订周期会议 选择合适的会议室以及会议时长，点击“预订周期会议”，可自定义按天、按周还是按月进行。 我的预订 支持查看我预订的会议室。 点击右侧“编辑”，可编辑会议信息。 点击“取消”，可取消已预订的会议室。

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端，为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案，满足跨地区、跨企业、跨终端的智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深，带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云会议服务，30年的音视频技术积累，让华为云会议拥有高清稳定的音视频效果及清晰流畅的数据共享协作。 产品介绍

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会议室预订审批 父主题： 会议

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管理云会议室 分配云会议室给用户 分配云会议室给硬件终端 分配云会议室给SmartRooms 分配云会议室给智慧屏TV 分配云会议室给智能协作大屏（IdeaHub） 停用云会议室 回收云会议室

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分配云会议室 描述 企业管理员通过该接口将云会议室分配给用户、专业会议终端（TE10、TE20、HUAWEI Board、HUAWEI Bar 500及HUAWEI Box系列）、智慧屏TV、电子白板（SmartRooms）、IdeaHub。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。

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音视频切换 标示符 AgentEvent_MediaSwith 作用 音频呼叫切换视频呼叫场景中，座席调用音视频切换接口，选择媒体类型为视频，调用成功后呼叫从音频切换到视频时，座席会收到该事件，reason为0时表示从IVR返回成功。 附带信息 reason表示切换原因码，0代表成功，其余为失败。

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音视频切换 实现用户呼叫IVR的流程中，进行媒体切换，包含音频切视频，视频切音频操作。 图元展示 参数介绍 音视频切换图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称 选择媒体类型：流程要切换成的媒体类型， 可选音频或视频 分支条件介绍 表1 分支条件 名称

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直播过程可IM消息和语音高效互动。 多维数据统计，业务结果量化。 智能会议室 智能会议室，专业音视频和AI加持，更智能的会议体验。 端云协同会议：会议室与移动会议融合，内外部会议无缝衔接；IdeaHub、手机、电脑，多端随时接入会议，顺畅沟通。 专业音视频：专有硬件加速，H.265编解码，高清视频，性能

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停用云会议室 您可以单个停用/启用云会议室资源，也可以批量停用/启用云会议室资源。 单个停用/启用云会议室 选择左侧菜单栏中“企业管理 > 云会议室”，您可以单击云会议室右侧的“停用”按钮停用该云会议室，您也可以单击云会议室右侧的“启用”按钮启用该云会议室。 停用后，用户/Sma

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单击云会议室右侧操作栏的，弹出“云会议室分配”窗口。 选择指定的用户，为其分配该云会议室。 分配云会议室给会议硬终端 云会议室管理员也可以将云会议室分配给企业内指定的硬终端。分配完成后，该硬终端就可以使用云会议室资源主动召开会议。 单击左侧导航树的“云会议室”。 单击云会议室右侧操作栏的，弹出“云会议室分配”窗口。

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删除云会议室 描述 企业管理员通过该接口删除企业的云会议室。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 接口原型 表1 接口原型 请求方法 POST 请求地址 /v1/usg/dcs/corp/vmr/delete 传输协议 HTTPS 请求参数 表2 参数说明 参数

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回收云会议室 描述 企业管理员通过该接口回收云会议室。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 接口原型 表1 接口原型 请求方法 POST 请求地址 /v1/usg/dcs/corp/vmr/recycle-from-member/{account} 传输协议 HTTPS

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音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 父主题： 音视频呼叫接口扩展

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音视频切换 前置条件 座席已签入。 座席有正在通话中的语音呼叫。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。 呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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开关，可对会议的语音提示项进行设置； 历史会议：对历史会议留存时间进行设置，可以选择6/12个月历史会议留存； 会议室编辑：对会议室管理是否开启，会议室可见范围，会议室提前预定天数（1~365天可选）进行设置。 会议媒体设置 会企业下视频会议中码流的分辨率，会场带宽进行选择和设置

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。 删除会议室 1.删除少量会议室 会议管理员进入会议管理，点击会议室管理，选择会议室名称>删除>确定。 2.批量添加会议室 会议管理员进入会议管理，点击会议室管理，勾选多个会议室名称>批量删除>确定。 停用/启用会议室 会议管理员进入会议管理，点击会议室管理，选择会议室名称>停用/启用。

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