SELF_CALLOUT 电话座席的自身呼出 呼出 12 IVR_PRI_CALL IVR PRI呼出 呼出 13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入

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全部为“音视频”类型。 号码：选中号码，点击“”，弹出框中可供选择的号码为系统管理员创建租户管理员时配置的移动座席软电话号码。 为虚拟呼叫中心添加目的设备，单击“保存”，完成配置。 父主题： 配置移动客服

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通过技能队列ID查询座席信息（queryAgentInfoBySkillId） 修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword） 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo) 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo) 查询账号登录结果

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相关术语 表1 术语表 名词 描述 VDN 虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列

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在接续条区域单击，单击“注册”，手动注册软电话成功后显示。 座席签出时，两个话机同时登出。 座席签出后，软电话状态变为未注册。 当租户开启软电话号码统一认证特性并将座席的认证方式改为统一认证后，不能单击注册，座席的认证方式为UAP认证时可以单击注册。 座席单击签入会自动注册软电话。 POOL模式时，话

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移动座席/一键双呼标识： 系统管理员为租间配置过移动座席之后，开启后可以实现移动座席功能。 系统管理员为租间开启了一键双呼特性后，开启后可以实现一键双呼功能。 语音通知标识：系统管理员为租间开启了语音通知特性后，开启后可以实现语音通知功能。 匿名外呼标识：系统管理员已为租间配置匿名外呼功能，开启后实现匿名外呼功能。

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True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000

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监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 >

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如何电话语音入会？ 与会者可以选择电话语音入会。 从主持人或其他与会者分享的会议信息中获取“电话语音入会”的引导。 根据引导，使用座机或手机拨打021-53290005（中文）或021-53290029（中英双语），按照语音提示，输入会议号和密码后加入会议。 图1 电话语音入会 获取会议信息进行分享可参考以下操作：

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业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由） 15 电话会议 父主题： 附录

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中所提供的接口，能够使您开发提供给座席话务员使用的音视频电话处理、文字类呼叫处理等业务能力。同时您也可以通过申请其它各类开发包，提供各类呼叫中心业务的集成能力。 CC-Gateway接口能够提供如下功能： 更简易方便的电话呼叫处理，能够使您降低研发成本。 支持座席业务软件直接访问

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OpenEye软电话安装指导 获取安装包 安装过程 验证

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功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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配的智能座席数。 单电话座席标识：开启这个特性后，座席拨指定接入码就可以进一个IVR流程， 根据IVR提示按某个键就能输入工号、密码签入，然后就可以用手机接电话。当您开启开关时，需要系统运维人员给租户基于平台定制单电话座席流程，并由租户提供号码资源，供单电话座席流程接入，才可正常使用该功能。

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企业智慧屏客户刚签收，电话咨询多久可以来安装？ 企业智慧屏在收到报装后，安装工程师会在如下时间内联系您进行安装预约，同时会在上门安装前，会和您提前进行沟通并确认现场是否具备上门安装条件的；为更好的给您提供安装服务，请您务必提前一天预约安装。 如客户有安装需求，请记录客户联系方式/

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会议邀请是否可以电话邀请，是开通了PSTN才能电话邀请吗？ 支持电话邀请，需要所在企业开通PSTN功能 父主题： 会议

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计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。 周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业云账户中扣除。 按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单，从企业云账户中扣除。 计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。

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座席管理”页面获取座席的工号、签入平台的密码以及软电话注册的密码。 座席配置了处理来话的技能队列后，会被分配一个平台工号，和登录云客服系统使用的账号不同，座席使用该工号执行签入操作后，设置状态为“空闲态”，就可以处理来话了。 但是如果自行开发座席系统，您需要获取座席对应的平台工号以及密码，该密码由系统自动生成，您需

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developer String（1-64） 开发者ID。 2 account_id String（1-64） 企业帐号。 3 cc_id String（1-64） 呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32） 座席ID。 5 call_id String（1-25）

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码的“对接状态”变更为“已完成”。 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”，新增呼叫中心实例。 单击右上角“新建呼叫中心实例”，进入新增实例页面。 选中您需要的号码，单击“下一步”。 设置“呼叫中心实例名称”，单击“下一步”。 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期，单击“下一步”。

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场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。 以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。 父主题： 场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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