黑名单：加入黑名单的客户来单，黑名单自动阻止客户电话打进系统。 满意度 满意度调查选项是管理员在后台配置的，一般会配置为“满意”和“不满意”。 未评价：没有进行满意度调查或者满意度调查结果为空 满意：具有满意度调查的通话调查结果是“满意” 不满意：具有满意度调查的通话调查结果是“不满意” 通话时长 电话接通后的通话时间长度

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选择一个或多个“账期”，单击“确定”。页面提示“导出任务创建成功”。 伙伴在使用伙伴中心导出功能时，敏感信息相关字段（如客户名称、移动电话、邮箱等）会进行匿名化处理。 导出云商店商品详单 单击商品分类为“云商店商品”的账单“操作”列的“详情”，在“查看详情”页面，单击“详细信息”区域的“导出

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有单独的管理系统吗，比如说预约会议之类的功能？ 华为企业智慧屏可以接入华为云会议平台或者华为入驻式会议系统提供会议功能。通过华为云会议平台管理界面或者入驻式提供的管理界面可以预约会议。同时华为企业智慧屏可以方便快捷的通过终端发起即时会议。 父主题： 会议

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备案初审会联系备案主体人和互联网信息服务负责人吗？ 会，请您在备案期间保持电话通畅。 父主题： 备案基础

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号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号码。 如何解决呼叫号码被客户标注为骚扰电话的场景？ 如果您的呼叫中心频繁拨打陌生客户电话，推销业务产品，或者您的来电对客户没有意义，客户为了避免骚扰会进行电话标注。大多数客户会拒接陌生电话，您可以到360或者电话邦等电话认证平台进行号码认证，华为侧可以配合企业进行申诉，

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，那么未接来电列表中该来电号码对应的记录未接来电数加1，其他的信息自动更新为最新一条未接来电的信息。 同一个号码多个未接电话只显示一条未接来电记录，未接来电数会累加，如果选择具体的未接状态就会显示不同的未接来电条数。例如：同一个号码有4条未接来电，最后一通未接是ivr，还有3通未

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可见，如图5所示。 图5 标签 设置显示来电名片 开启来电识别后，会识别出来电者的姓名和所在组织。即使同事的电话没有存到本地，也依然能够识别出来电用户身份。 苹果手机用户 打开苹果手机系统，单击“设置”，单击“电话”，单击“来电阻止与身份识别”， 单击 开天企业工作台 右侧按钮。 该功能仅支持iOS

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可见，如图5所示。 图5 标签 设置显示来电名片 开启来电识别后，会识别出来电者的姓名和所在组织。即使同事的电话没有存到本地，也依然能够识别出来电用户身份。 苹果手机用户 打开苹果手机系统，单击“设置”，单击“电话”，单击“来电阻止与身份识别”， 单击开天 企业工作台 右侧按钮。 该功能仅支持iOS

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固定电话无法加入云会议，提示一段忙音，该如何解决？ 建议使用主叫入会方式：固话呼叫02153290005，根据提示音依次输入会议ID和来宾密码即可入会。 父主题： 会议操作

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号码一天内呼叫被叫号码超过5次即为超限。 被叫号码同一时刻被多人同时呼叫，运营商也会拦截该呼叫，您可以稍等一会继续呼叫。 您使用自己的手机设置了座席离线手机接听，此时您的手机相当于被叫号码，您需要联系云客服的运营人员提供您的华为云ID和手机号码，为您的号码加入白名单，防止触发运营商呼叫受限规则。

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导入的数据进行导出和分配的操作。 客户导入-导入客户后在客户详情页面修改客户联系方式和备注信息，客户导入中导入数据列表也会更新。 导入客户电话号码有多列时，电话列中号码用逗号（，）隔开。 导入支持多列号码导入 导入汇总 查看本次导入的汇总信息，包括导入坐席、导入状态、导入条数、失

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业务处理：收到呼入事件后，由第三方应用自动调用接听呼叫接口。 注销帐号：实现用户退出，确保业务接口使用的安全性（若不注销账号，则OpenEye会保持该账号一直处于已注册状态）。 父主题： 座席侧集成H5软电话开发指导

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批量外呼已经完成的记录可再次发起外呼，再次发起会重新外呼上次振铃未接听、未呼通和占线的数据。 同一账户下已有一个用户发起批量外呼，其他用户登录系统单击工具-批量外呼会直接进入外呼页面。 批量外呼的时候可以选择批量外呼服务号和智能语音服务号，批量外呼的服务号并发控制是2，智能语音服务号的并发数由设置的IVR版license并发数控制。

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设置菜单响应动作： 发送消息：单击该菜单，会发送设置的文字、图片或图文消息。 跳转网页：单击该菜单，会跳转到该链接。链接地址不能为空，只允许配置外部链接。 拨打电话：单击该菜单，会触发拨打电话。可配置一个或多个号码。还可创建call center（呼叫人工服务、退出人工服务）。 父主题：

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于课堂和学生自学，提升教学效率。 直播实时字幕 将视频直播或现场直播中的音频实时转为字幕，为观众提供更高效的观会体验，方便对直播内容进行监控。 会议实时记录 将视频或电话会议中的音频实时转为文字，可实时校核、修改及检索转写会议内容，提高会议效率。 即时文本录入 手机App上实时录

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将挂断，请稍后重试”？ iPhone通过App拨打171或167号段隐私号码提示空号？ AX绑定后，A直接呼B会显示X号码吗？ 拨打隐私号码时为什么提示是空号？ 拨打电话提示“请使用绑定号码呼叫”怎么办？ 隐私保护通话 服务中，哪种模式支持呼叫转移功能呢？ AX模式，A通过X号码呼叫别的号码每次都要设置临时被叫？

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来电统计后，当同一个号码在重复来电判断时间间隔内：比如重复来电判断时间间隔设置为1天，0107008这个号码在24小时内来电超过1次，系统会记录这个号码为重复来电。 单击桌面菜单区的“通话—重复来电”，系统操作区显示重复来电页面，如下图所示： 图1 重复来电 查询重复来电 重复来

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过程中，当前呼叫的部分接口调用和事件有影响，对下一通来话无影响。 具体的影响场景有： 两方求助、三方求助 (求助到队列、座席、外部号码)，会缺少AgentEvent_Call_Release和AgentEvent_Customer_Release、AgentEvent_Talking等事件。

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原有证件上，”点击修改”进行替换，系统会自动识别并改正。 核实联系方式是否有效，如需要变更请进行验证。 已有主体负责人信息证件类型不支持修改 图5 已有主体负责人信息 如选择新的主体负责人。 请您按照您的证件选择证件类型，并上传证件，系统会自动识别您的身份信息。 图6 填写新负责人信息

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果需要使用请提交工单申请开通公测。 开通公测后，会导致用户当前token失效，需要重新登录才能继续使用（使用API调用时，需要重新获取token）。 企业微信群消息，钉钉群消息，飞书群消息有发送条数限制和接收方系统故障情况，可能会导致消息发送失败。 当出现上述原因时，SMN不保证消息成功送达。

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交初审”。 2.备案信息提交后，备案专员将在1-2个工作日内进行初审，并以短信及邮件形式通知审核结果。 审核期间我们会拨打您备案信息中的联系电话进行沟通，请保持电话畅通。 如涉及备案信息修改，系统将以邮件形式发送至您在备案系统注册的邮箱，邮件内容可能包含：问题点修改建议、备案申请

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