呼叫中心租用_购买呼叫中心-华为云

购买呼叫中心

购买呼叫中心企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。操作步骤登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例

添加呼叫中心实例企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。前提条件添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。详情请参见购买华为号码。租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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呼叫中心咨询

呼叫中心咨询呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。如何查找租户ID？登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类

呼叫中心配置类座席管理技能队列管理号码管理 IVR流程管理

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息

查询指定呼叫中心下所有VDN的信息场景描述查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。接口方法设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。请求URL https://ip:p

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计费项

用、一次性接入费用、专线租用费用和楼内线租赁费用。托管专线的计费项：专线租用费用。标准专线计费项标准专线计费项包括端口占用费用、一次性接入费用、专线租用费用和楼内线租赁费用。其中华为云收费项包括端口占用费用和一次性接入费用；非华为云收费项包括专线租用费用和楼内线租赁费用。具体内容如表1所示。

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云控制台操作指南

的通话时长信息统计。购买呼叫中心企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。进入云客服呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。

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云专线如何收费？

以下是预计您的全部费用组成，其中专线租用费、楼内线租赁费参照的市场价格，实际价格和资源需要您向资源提供商协商和购买。端口租用费：专线带宽是4M，只需要租用1GE的端口即可，1个1GE端口1年费用是7200元。专线租用费：公司数据中心在天津，华为云华北区域在北京，需要租用1条4M的电信长途MSTP专线，1年费用是101400元

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计费样例

，其中专线租用费、机房楼内线租赁费参照的市场价格，实际价格需要您与专线提供商协商。端口占用费(华为云收费）：专线带宽是4M，只需要租用1GE的端口即可，1个1GE端口1年费用是7200元。专线租用费（非华为云收费）：公司数据中心在天津，华为云华北区域在北京，需要租用1条4M的

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最新动态

功能描述阶段相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。商用购买呼叫中心

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云专线如何收费？

以下是预计您的全部费用组成，其中专线租用费、楼内线租赁费参照的市场价格，实际价格和资源需要您向资源提供商协商和购买。端口租用费：专线带宽是4M，只需要租用1GE的端口即可，1个1GE端口1年费用是7200元。专线租用费：公司数据中心在天津，华为云华北区域在北京，需要租用1条4M的电信长途MSTP专线，1年费用是101400元

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进入云客服

进入云客服呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。操作步骤登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。父主题：

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云联络中心与入驻式联络中心的差别

短，系统上线快。弹性容量，企业按需租用座席。云联络中心与入驻式联络中心因部署方式不同，在业务上线周期上也存在较大的区别。成本入驻式联络中心，企业承担设备部署和运维成本，支付通话费用，人力投入多，成本较高。云联络中心，企业仅需承担座席租用费和通话费用，人力投入少，成本较低。

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更新座席名称

说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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握手

场景描述第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。接口方法

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人工服务

”。单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。配置完成后单击“保存”。配置租户对应的呼叫中心的回调地址。第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。选择租户

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处理呼叫数据

参数名称描述 callerNum 主叫号码。呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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获取VDN实时监控指标

独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组，数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。其中vdn取值：1~5000 3 indexIds array True

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号码咨询

常使用。云客服支持sip话机吗？支持。华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？不支持。用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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设置休息原因

单击“同步”，并同步到呼叫中心平台。后续操作已配置的休息原因支持：单击“编辑”，修改休息原因内容。单击“删除”，删除该条休息原因。页面顶部单击“删除”，可批量删除休息原因。客户服务云上存在，呼叫中心平台上不存在，删除客户服务云上的原因码。客户服务云上不存在，呼叫中心平台上存在，

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握手(扩展)

场景描述第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。本握手接口

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