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    呼叫中心智能系统 更多内容
  • 对接华为云客服插件

    对接华为云客服插件 操作场景 华为云客服提供基于SaaS场景的云化人工座席服务,包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心,租户自行管理呼叫中心的人工座席,能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心,为自己的客户提供人工语音或视频服务。 企业门户PC版支持对接华为云客服,您可以通过华为云客服设置

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  • 查询指定任务的日结统计信息

    生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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  • 删除用户组

    生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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  • 删除已配置的质检关系

    生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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  • 查询UAP终端设备统计接口

    生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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  • 查询自动外呼和智能外呼的通话记录(V1.0.0)

    systemReply string True 系统回复。 系统回复为IVR流程或智能IVR流程中的语音文件时,语音文件有杂音或为音乐将会无法准确转写为文本信息。 语音文件或 TTS 文本在通话过程中如果被打断无法播放完整,查询出来的系统回复也会是完整的语音文件内容。 2.3 userSaying

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  • 获取VDN历史监控指标

    生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若

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  • 查询指定VDN下的系统接入码信息

    查询指定VDN下的系统接入码信息 场景描述 查询指定VDN下的系统接入码信息(VDN:虚拟呼叫中心,一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心) 关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》 接口方法 设置

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  • 号码咨询

    常使用。 云客服支持sip话机吗? 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话? 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听,是否可以在座席手机上显示用户的号码? 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码,与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服?

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  • 产品咨询

    要子账号代替主账户管理,需要为子账号授权,具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例,将不能访问呼叫中心登录页面。 呼叫中心授权子账号代替管理员配置和管理呼叫中心业务数据,则需要管理员为其账号配置权限,具体操作可参考管理人员。 云客服用户超过限制了应该如何处理?

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  • 配置质检关系

    生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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  • 批量新增用户组成员

    生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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  • 配置来电弹屏

    参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时,客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,系统接入码(或系统配置的呼出主叫号码)为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时,系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时,客户的号码为被叫号码 callid

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  • 系统设置操作

    '#26d1a1', //系统组件库成功hover色 successColorActive: '#009e7c', //系统组件库成功选中色 primaryColor: '#447DFD', //系统组件库主题色 errorColor: '#ff6963', //系统组件库错误色 warningColor:

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  • 依据VDNId查询所有座席信息

    依据VDNId查询所有座席信息 场景描述 依据VDNId查询所有座席信息。(VDN:虚拟呼叫中心,一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心) 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口:/ccbm

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  • 获取VDN下的所有被叫配置

    非公有云环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的 服务器 地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID,取值范围:1~65535,{vdn}为虚拟呼叫中心ID,取值范围:1~5000。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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  • 城市智能体

    成长地图 | 华为云 城市智能体 城市智能体的子服务实景三维建模服务,将采集的无人机照片快速还原成高精度的3D实景模型,为智慧城市、工地、矿山、应急、安防等领域提供真实可靠的3D模型服务。 产品介绍 图说E CS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转实景三维建模 01 了解

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  • 智能决策中心

    智能决策中心 工业污染调控 图1 工业污染调控 通过单击导航栏的【决策支持】,选择子菜单【工业污染调控】进入。 页面左侧信息栏选择“方案模拟”,进行调控范围、调控时段、调控指标选择。单击调控措施的【展开查询】按钮,选择所在区域、所属行业、当前措施。单击搜索框,输入工厂名称,进行工

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  • 发送智能信息

    发送智能信息 前提条件 已有成功创建的短消息应用。 已有成功创建并且可以正常使用的短消息签名。 已有成功创建并且可以正常使用的短消息模板。 操作步骤 在左侧导航,选择“智能信息任务管理 > 发送任务管理”。 在界面右上角,单击“发送智能信息”。 配置智能信息参数,如图1所示。 选

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  • 创建智能场景

    已经存在创建成功并完成数据探索的数据源。 由于作业运行需消耗资源,确保账户未欠费。 创建智能场景 登录RES管理控制台,在左侧导航栏中选择“推荐业务>智能场景”,默认进入“智能场景”列表。 在智能场景列表中,单击右上角“创建”,进入“创建智能场景”页面。 在创建智能场景页面的“模板选择”页签,单击“猜你喜欢”、“关联

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  • 容器智能分析

    容器智能分析 集群因插件资源残留开启监控失败怎么办? 集群因策略拦截开启监控失败怎么办? 如何修改kube-state-metrics组件的采集配置?

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