华为AICC智能云联络中心

业务页面介绍 业务界面主要分为如下几个模块： 图1 业务界面 表1 业务界面说明表 业务页面模块 说明 我的应用 点击我的应用的箭头，支持在我的应用中添加应用，大于四个时，支持左右滑动查看。 说明： 我的应用支持拖拽顺序界面 我的任务 包括待我处理、已处理和我创建的三个列表，点击对应分类可进入任务列表

查看更多 →

购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

查看更多 →

业务使用介绍 功能简介 数据集成FDI是ROMA Connect的数据集成组件，支持多种数据源之间的数据集成转换。使用ROMA Connect进行数据集成，有如下优势： 支持多种类型数据源 ROMA Connect支持接入关系型数据库、大数据存储、半结构化存储、消息系统等多种类型

查看更多 →

业务使用介绍 功能简介 设备集成LINK是ROMA Connect的设备集成组件，使用标准MQTT协议连接设备，实现设备快速上云管理。使用ROMA Connect进行设备集成，有如下优势： 支持标准的MQTT协议 使用开源的标准MQTT设备端SDK将设备轻松接入云端，进行消息的发布和订阅。

查看更多 →

业务使用介绍 功能简介 消息集成MQS是ROMA Connect的消息集成组件，使用统一的消息接入机制，提供跨网络访问的安全、标准化消息通道。使用ROMA Connect进行消息集成，有如下优势： 支持原生Kafka特性 兼容社区版Kafka的API，具备原生Kafka的所有消息处理特性。

查看更多 →

业务使用介绍 功能简介 服务集成APIC是ROMA Connect的API集成组件，支持将已有后端服务、数据源和自定义函数封装成标准的RESTful API，并对外开放。使用ROMA Connect进行服务集成，有如下优势： 支持便捷的API生命周期管理 ROMA Connect

查看更多 →

服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果

查看更多 →

业务使用介绍 功能简介 服务集成APIC是ROMA Connect的API集成组件，支持将已有后端服务、数据源和自定义函数封装成标准的RESTful API，并对外开放。使用ROMA Connect进行服务集成，有如下优势： 支持便捷的API生命周期管理 ROMA Connect

查看更多 →

业务使用介绍 功能简介 应用业务模型ABM是ROMA Connect的模型集成组件，ABM为客户提供统一的业务模型管理平台，可以提供通用的业务/技术模型定义管理，业务/技术模型对应元数据的自动/手动采集，提供模型查询、维护、业务与技术模型关联、数据关联分析等功能，同时提供数据访问管控、开放共享等能力，使用ROMA

查看更多 →

呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

查看更多 →

业务管理功能介绍 远程会诊中心页面说明 单击菜单栏业务管理菜单下子菜单“远程会诊中心”进入远程会诊中心页面,该页面用户可直观的了解到区域远程会诊中心的信息，包括参与机构数、报告医生数、会诊中心简介，会诊总申请量、产出报告数、未产出报告总数、平均报告时长以及各机构业务数量；数据展示可通过右上角时间选择器

查看更多 →

业务场景和流程设计介绍 本文以IoT领域电梯设备运维管理和维修的应用场景为主线，由浅入深的向您介绍如何在AstroZero中开发该应用。 业务场景 设备维修管理系统应用中，包含以下两类用户： 系统管理员用户：管理应用的用户，用于新增业务用户，添加用户权限、添加设备信息、管理工单和监控设备。

查看更多 →

呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

查看更多 →

KooPhone通用云手机业务流程介绍 云手机服务（KooPhone）是华为云基于ARM 服务器 虚拟化、音视频编解码、实时传输能力等核心技术，通过引入华为终端丰富的应用生态，面向政企、互联网等客户推出的一款优体验、高安全云手机服务。 使用KooPhone通用云手机的流程如下图所示。

查看更多 →

场景介绍 企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，能同时打开自定义的客户信息详情页面。 父主题： 开发指南

查看更多 →

华为与SAP公司都认识到，SAP系统每天都在处理商业事务，对客户的商业来说非常重要。因此，SAP客户需要构建能力，以跟踪和处理这些事务性能。基于此，SAP在SAP软件中提供了扩展的事务监控能力，能够以一定的逻辑，稳定的形式，来呈现SAP支持的许多操作系统和数据库的相关性能信息。为提供这些指标，我们开发了Data Provider for

查看更多 →

Profile和Portal User Profile，预置租户级的系统参数，修改内置系统参数的值。 公共应用/BO的业务权限凭证请参见表2。 表2 公共应用/BO的业务权限凭证 应用/BO 业务权限凭证 操作日志BO queryLog（查看操作日志） addLog（写入操作日志） ISDP+ SSO单点登录应用

查看更多 →

介绍 全文检索概述 文档概念 基本文本匹配 分词器 父主题： 全文检索

查看更多 →

握手 场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

查看更多 →

介绍 在定制开发开始之前，需要完成环境的准备。 准备AppCube开发环境，准备ISDP+环境。 完成公共应用/BO的安装配置，实现AppCube与ISDP+的对接。公共应用/BO的安装部署请参见安装和配置公共应用/BO。 安装部署智能排班模型BO和智能排班基线应用，后续基于智能

查看更多 →

Profile和Portal User Profile，预置租户级的系统参数，修改内置系统参数的值。 公共应用/BO的业务权限凭证请参见表2。 表2 公共应用/BO的业务权限凭证 应用/BO 业务权限凭证 操作日志BO queryLog（查看操作日志） addLog（写入操作日志） ISDP+ SSO单点登录应用

查看更多 →