呼叫中心信息系统_查询用户组成员-华为云

查询用户组成员

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupId String True

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查询座席维度系统状态信息

该接口的请求消息体参数说明请参见表2。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 响应消息该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0"

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批量查询技能队列的详细统计信息

该接口的请求消息体参数说明请参见表2 表2 请求消息体参数说明。参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

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绩效评分

绩效评分前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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相关背景知识

相关背景知识超文本传输协议（HTTP）是应用层协议，由于其简捷、快速的方式，适用于分布式和合作式超媒体信息系统。自1990年起， HTTP就已经被应用于WWW全球信息服务系统。 HTTP允许使用自由答复的方法表明请求目的，它建立在统一资源识别器（URI）提供的参考原则下，作为一

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联络中心使用全流程

根据需求自行选择。号码资源申请方式可参考管理号码。申请正式商用：正式商用即订购呼叫中心实例，用于配置座席和技能队列等功能，完成呼叫业务。具体可参考点此查看企业如何正式商用。申请资源：完整的呼叫中心实例还需要配置座席资源、IVR资源和 TTS &ASR资源，企业可以根据业务需要选择购买，具体可参考点此查看如何购买。

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购买密评安全

选择待测评系统等级。二级三级二级联系人姓名输入真实的联系人姓名。 - 联系人电话输入真实的联系人的联系电话。 - 被定级信息系统名称输入被测评信息系统名称。 - 系统部署的服务器台数输入系统部署的服务器台数。 - 联系人邮箱输入真实的联系人的邮箱。 - 在页面右下方，单击“下一步”。

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多活高可用服务 MAS

选择多活类型。同城多活：多活业务中各多活子信息系统均处于同一地理区域，建议物理距离<50KM。异地多活（规划中，暂不可选）：多活业务中至少一个多活子信息系统与其他子系统处于不同地理区域，建议物理距离>300KM。异地容灾：多活业务中至少一个多活子信息系统与其他子系统处于不同地理区域，建议物理距离>300KM。

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空间管理

选择多活类型。同城多活：多活业务中各多活子信息系统均处于同一地理区域，建议物理距离<50KM。异地多活（规划中，暂不可选）：多活业务中至少一个多活子信息系统与其他子系统处于不同地理区域，建议物理距离>300KM。异地容灾：多活业务中至少一个多活子信息系统与其他子系统处于不同地理区域，建议物理距离>300KM。

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开发地图

封装的Web聊天接口，实现简单的Web渠道交谈功能。运营支撑座席监控 RESTful 如果企业需要对呼叫中心的实时运营数据（例如技能队列、业务代表、团队、IVR等呼叫中心对象的监控数据等）进行查询、展示和统计，可通过RESTful接口获取相关数据。离线话单 RESTful

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查询指定VDN下的座席休息情况

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 limit int True 表示每页的查询数量。取值范围：1～1000

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产品术语

DB 数据库（Database） E EDCM 边缘数据中心管理（Edge Data Center Management） G GIS 地理信息系统（Geographic information system） K KPI 关键监控指标（Key Performance Indicators）

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获取IVR历史监控指标

请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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管理语音通知

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。单击“删除”。单击“确定”后完成退订。父主题：管理资源

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查询指定座席的当前呼叫ID

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。取值范围：101-59999

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查询号码类型

查询号码类型前置条件已经申请了开发者账号。场景描述调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的所有号码类型。接口方法该接口仅支持GET方法。接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callNoType/query

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管理一键双呼

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 一键双呼。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的一键双呼。单击“删除”。单击“确定”后完成退订。父主题：管理资源

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座席加入用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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购买等保安全

选择待测评系统等级。等保二级等保三级等保二级联系人姓名输入真实的联系人姓名。 - 联系人电话输入真实的联系人的联系电话。 - 被定级信息系统名称输入被测评信息系统名称。 - 系统部署的服务器台数输入系统部署的服务器台数。 - 联系人邮箱输入真实的联系人的邮箱。 - 在页面右下方，单击“下一步”。

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获取座席操作详情

时间区间必须满足15分钟的整数倍，且跨度不能大于24小时。 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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获取技能维度的历史监控指标

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535。集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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