呼叫中心系统选哪家_场景介绍-华为云

场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，能同时打开自定义的客户信息详情页面。父主题：开发指南

来自：帮助中心

查看更多 →
呼叫类型说明

13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

来自：帮助中心

查看更多 →
呼叫类型说明（话单索引）

13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

来自：帮助中心

查看更多 →
查询租户下外呼任务列表接口

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

来自：帮助中心

查看更多 →
修订记录

组件事件新增可按级别搜索过滤当前事件。组件日志>事件已合并至组件事件中。组件配置>配置云存储新增可配置并行文件系统选项。系统设置>云存储授权新增可授权并行文件系统选项。 2021-11-30 第一次发布。

来自：帮助中心

查看更多 →
绩效计划

绩效计划前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

来自：帮助中心

查看更多 →
配置质检关系

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

来自：帮助中心

查看更多 →
批量新增用户组成员

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id workNos array True

来自：帮助中心

查看更多 →
如何选择操作系统？

适用于Linux环境下的开发平台或运营业务。当前提供CentOS（推荐）和Ubuntu等类型操作系统。系统盘要求40GB及以上、内存512MB及以上。 4G以上内存操作系统选择如果使用4GB及以上内存，请选择64位的操作系统（32位操作系统只能4GB内寻址，超过4GB的内存操作系统无法访问）。父主题：操作系统类

来自：帮助中心

查看更多 →
场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席接听来话时，调用企业提供查询客户信息的接口，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。父主题：场景四：通过调用企业接口集成

来自：帮助中心

查看更多 →
场景介绍

场景介绍企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。父主题：场景五：通过录入信息至云客服实现集成

来自：帮助中心

查看更多 →
续订或退订IVR

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > IVR。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。单击IVR后的“续费”。设置续费时长，单击“去支付”。设置“支付方式”，单击“确认付款”。

来自：帮助中心

查看更多 →
批量删除用户组成员

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 workNos array False 用户组成员

来自：帮助中心

查看更多 →
创建智能问答机器人

创建智能问答机器人场景描述本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

来自：帮助中心

查看更多 →
更新用户组基本信息

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

来自：帮助中心

查看更多 →
配置地址白名单

配置地址白名单请提供您开发好的页面地址，联系华为运营管理人员配置地址白名单，运营管理人员会进入“呼叫中心管理 > 地址白名单管理”为您进行配置。父主题：开发后配置

来自：帮助中心

查看更多 →
配置来电弹屏

参数名称描述 callerNum 主叫号码。呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

来自：帮助中心

查看更多 →
场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。父主题：场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

来自：帮助中心

查看更多 →
配置数据查询类接口

配置数据查询类接口查询指定呼叫中心下所有VDN的信息依据VDNId查询所有座席信息获取VDN下的所有被叫配置依据租间ID查询所有座席信息查询指定VDN下的技能组查询接入用户可访问的所有租户信息父主题：监控/统计

来自：帮助中心

查看更多 →
认识您的租间

“首页”打开。图2 首页呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。呼损数：当日租间下所有呼损数。总排队人数：实时指标，统计租间当前排队来话数量。虚拟呼叫中心当日趋势：折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。单击、，支

来自：帮助中心

查看更多 →
新增用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupName String

来自：帮助中心

查看更多 →