应用通知管理 应用通知信息条件查询；新增、编辑、删除、批量删除；查询用户信息，对用户进行通知消息推送和短信发送。 图4 应用通知管理 新闻管理 新闻信息条件查询；新增、编辑、删除、批量删除； 图5 新闻管理 门户管理 门户展示基本信息保存修改展示。 图6 门户管理 客户协议 图7 客户协议

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系统管理 用户属性配置 获取组织凭证

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系统管理 查看角色 审核账号 配置安全设置 父主题： 安全管理员操作指导

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系统管理 系统管理概述 账号管理 角色管理 父主题： 使用ServiceComb引擎

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系统管理 系统配置 数据维护 系统维护 查看系统信息

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系统管理 文件类型白名单 父主题： 运行态使用指南

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租间已开启“绩效管理”特性。 使用系统管理员身份登录客户服务云。 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。 选择目前的租户名称，点击“管理”。 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。 图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依赖，开启“绩效管理”特性前需开启AppCube特性。

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了服务质量。实时监控系统，质检系统，报表系统的应用，使管理人员可以方便的监控呼叫中心运行状态。 第二阶段：联络中心 随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音

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callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid 会话I

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组织成员”。 选择“客户联系人”页签，单击“创建客户联系人”。 填写客户联系人信息，单击“保存”。 系统提示新增客户联系人成功。 设置客户联系人后，子客户可以在其账号中心的“我的合作伙伴”页面查看到联系人信息。 伙伴最多创建5个客户联系人 父主题： 人员管理

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云客服控制台只能由主账号登录管理，如果需要子账号代替主账户管理，需要为子账号授权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。 呼叫中心授权子账号代替管理员配置和管理呼叫中心业务数据，则需要管理员为其账号配置权限，具体操作可参考管理人员。 云客服用户超过限制了应该如何处理？

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任务提交成功，单击“返回云客服”，返回云客服“号码管理 > 号码管理”页面。 后续操作 如果是华为号码，您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订，删除，续费以及批量续费，也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。 父主题： 管理号码

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管理接入客户端 用户可以通过接入管理页面，简单快速地创建并管理接入客户端，可以在客户端详情中获取接入IP等信息，用于多种服务接入LakeFormation实例。 操作步骤 登录管理控制台。 在左上角单击“”，选择“大数据 > 湖仓构建 LakeFormation ”进入LakeFormation控制台。

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无法成为伙伴子客户。 该状况客户无法关联伙伴。 客户已关联其他伙伴，无法再次关联。 该状况客户无法关联伙伴。 客户有特殊合同，无法关联伙伴。 该状况客户无法关联伙伴，建议客户失效合同后重新申请关联。 客户是华为内部账号，无法关联伙伴。 该状况客户无法关联伙伴。 客户是消费者云用户，无法关联伙伴。

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管理已邀请客户 合作伙伴给客户发送关联邀请后，可以在伙伴中心查看客户关联状态，管理已邀请客户。 针对关联状态为“关联失败”的客户，将鼠标悬浮于“关联失败”后的，可以查看关联失败的原因。 关联失败的原因及操作提示 提示说明 伙伴操作 系统繁忙，请稍后重试！ 请联系客服处理。 邀请链接不存在。

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管理已邀请客户 合作伙伴给客户发送关联邀请后，可以在伙伴中心查看客户关联状态，管理已邀请客户。 针对关联状态为“关联失败”的客户，将鼠标悬浮于“关联失败”后的，可以查看关联失败的原因。 关联失败的原因及操作提示 提示说明 伙伴操作 系统繁忙，请稍后重试！ 请联系客服处理。 邀请链接不存在。

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号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号码。 如何解决呼叫号码被客户标注为骚扰电话的场景？ 如果您的呼叫中心频繁拨打陌生客户电话，推销业务产品，或者您的来电对客户没有意义，客户为了避免骚扰会进行电话标注。大多数客户会拒接陌生电话，您可以到360或者电话邦等电话认证平台进行号码认证

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租间已开启“绩效管理”特性。 使用系统管理员身份登录客户服务云。 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。 选择目前的租户名称，点击“管理”。 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。 图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依赖，开启“绩效管理”特性前需开启AppCube特性。

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如何安装视频子系统客户端 介绍如何安装视频子系统客户端。 前提条件 VCN/IVS1800和摄像机之间的网络通信正常。 操作步骤全部展开 如果视频子系统类型为VCN 下载VCN客户端。 登录华为技术支持网站下载。下载方法如下： 企业用户： 登录华为企业技术支持网站（https://support

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接入所需要的客户沟通渠道。 在线客服 > 设置 > 对接渠道设置操作路径下，单击【添加渠道】根据业务需要选择需要添加的对接渠道。 图6 添加渠道 呼叫中心系统操作 云呼叫中心是基于云计算的互联网企业通信云平台，企业无需购买复杂的硬件和布线，平台提供一站式的呼叫中心联络统系统搭建。产品

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结果查询页面内嵌到客户自建系统 背景信息 APM支持将界面嵌入到客户自建系统。通过IAM服务的联邦代理机制实现用户自定义身份代理，再将登录链接嵌入至客户自建系统实现无需在华为云官网登录就可在自建系统界面查看。 前提条件 用户自定义创建身份代理并创建登录地址FederationPr

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