呼叫中心呼叫_批量查询所有座席的呼叫信息-华为云

批量查询所有座席的呼叫信息

媒体类型，表1 表6 呼叫状态编号呼叫类型描述 0 IDLE 呼叫对象空闲（无呼叫） 1 OCCUPY 呼叫对象被占用 2 QUEUE 呼叫在技能队列排队 3 PRIVATE_QUEUE 呼叫在私有队列排队 4 ALERTING 呼叫振铃等待应答 5 TALK 呼叫各方在通话或交互中

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绩效评分

工作时长，按照考核周期求总和，单位是秒。平均处理时长平均处理时长，按照考核周期求平均值，单位是秒。总呼叫数总呼叫数，按照考核周期求总和。记录呼叫原因的通话数记录呼叫原因的通话数，按照考核周期求总和。智能实训得分智能实训得分，按照考核周期求平均分。绩效得分绩效得分，根据绩效算法计算得到的结果。

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接听呼叫

接听呼叫应用场景座席侧收到OpenEye上报的呼入事件后，自动调用接听呼叫接口，实现来话的接听。前提条件座席已经签入CTI平台。收到onCallIncoming。流程说明调用OpenEyeCall的acceptCall接口进行接听呼叫。 /** * 来电事件 **/

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结束呼叫

结束呼叫应用场景座席侧登陆成功后，在来电，去电或者通话过程中，主动调用结束呼叫接口，实现音视频呼叫的挂断。前提条件座席已经签入CTI平台。话机账号登陆注册成功。处于呼叫或者通话状态中。流程说明调用OpenEyeCall的endCall接口进行接听呼叫。父主题：座席侧集成H5软电话开发指导

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呼叫客户

不会更新。如果配置了外呼自动弹屏，单击<呼叫>按钮，系统自动弹屏到外呼去电页面；如果没有配置外呼自动弹屏。单击<呼叫>按钮，软电话条显示弹屏按钮，单击后可以弹屏到外呼去电页面。单击<呼叫>按钮后，<呼叫>按钮变灰，刷新列表后，<呼叫>按钮颜色恢复为未单击前的颜色。父主题：通话记录

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取消呼叫

取消呼叫应用场景取消3.4章节的呼叫前提条件已完成登录认证，已经发起了呼叫，终端处于空闲状态。接口概述挂断一个呼叫请求，token的值为上述login操作获取的值，该操作挂断一个呼叫请求。请求URL /action.cgi?ActionID=WEB_CancelCallAPI

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挂断呼叫

挂断呼叫接口名称 WEB_HangupCallAPI 功能描述挂断呼叫时调用该接口。会场句柄用来区分每个会场。应用场景通话中，挂断呼叫。如果当前只有一路呼叫，则就挂断该路呼叫。如果本地会场存在多路呼叫，则可以选择挂断某一路呼叫。 URL https://ip/action

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呼叫类

对不起，暂不支持该业务 0x04004039: 您呼叫的会议不存在 0x0400403A: 不允许使用IP地址呼叫 0x0400403B: 您呼叫带宽过大 0x0400403C: 您呼叫带宽过大 0x0400403D: 您拨打的号码已停机 0x0400403E: 呼叫受限，请勿越权使用 0x0400403F:

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呼叫特征

呼叫特征表1 呼叫特征说明值说明 0 普通客户呼叫 1 来自话务员 2 长途客户呼叫 3 CTI收到网络路由实呼后发起的路由 4 国际长途来话 40 预约呼出 41 预占用呼出 42 预连接呼出 43 虚呼入呼出 44 预览呼出 45 回呼请求 51 内部求助父主题：附录

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挂断呼叫

挂断呼叫前置条件座席已签入座席有正在通话中的呼叫场景描述座席对正在通话中的呼叫进行挂断操作，只支持挂断当前通话，需要指定 callid 参考拆除指定callid呼叫。接口方法设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持PUT、POST和GET等方法。

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呼叫释放

呼叫释放背景信息客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。操作步骤客服代表单击结束呼叫。父主题：处理语音业务

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呼叫保持

客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作，可单击接续条中的实现呼叫保持，单击取保持。被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时，也不能被签出。此时，客服代表可以执行呼出、取保持等操作。呼叫保持与静音的差异：呼叫保持后，客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐，而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。

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发起呼叫

发起呼叫语音呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。操作步骤运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。选择“工作台”界面，根据需求输入被叫号码。图1 OpenEye工作台单击，进行语音拨号呼叫。待客户接听后，可以正常进行语音通话。

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发起呼叫

发起呼叫视频呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。操作步骤运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。选择工作台界面，根据需求输入被叫号码。图1 OpenEye工作台单击，进行视频呼叫。待客户接听后，可以正常进行视频通话。

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匿名呼叫

进入OpenEye客户端启动界面，左下方单击“匿名呼叫”。图1 匿名呼叫打开匿名呼叫配置面板，配置SBC的IP和端口，账号为UAP上配置的匿名卡标记字符串。图2 匿名呼叫配置单击“登录”，进入工作台界面进行呼叫操作。父主题：语音通信功能

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查询指定VDN下的系统接入码信息

查询指定VDN下的系统接入码信息场景描述查询指定VDN下的系统接入码信息（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心）关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》接口方法设置

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查询UAP终端设备统计接口

是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate

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话单录音索引文件定义

Int（1-4）呼叫类型。详见呼叫类型说明。 17 release_cause Int（1-5）呼叫释放原因。详见呼叫释放原因码对CallIDNUM = -1的话单（参考本表第18项），表示呼叫的释放原因，其他情况下无意义。 18 call_id_num Int（1-4）呼叫标识的序列。其中：

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删除用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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删除已配置的质检关系

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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认识您的租间

“首页”打开。图2 首页呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。呼损数：当日租间下所有呼损数。总排队人数：实时指标，统计租间当前排队来话数量。虚拟呼叫中心当日趋势：折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。单击、，支

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